文 献 综 述

一、论文研究背景与意义

六西格玛（Six Sigma,6σ）是20世纪80年代由摩托罗拉的概念和相应的管理体系,并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。其创建此概念管理[1]，主要在于20 世纪 60 年代，日本从美国引入了质量控制的思想，先后多次邀请美国著名质量管理大师戴明。朱兰等去日本传授质量管理思想，同时，日本组织认真学习，开创性的实施，使产品质量有了大幅度的提升[2-4]。到了 20 世纪70年代末，80年代初，日本产品凭借过硬的品质，从美国人手中抢占了大量的市场份额。美国的摩托罗拉公司在同日本组织的竞争中，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场，到了1985 年公司濒临倒闭。面对残酷的竞争和严峻的生存形势，摩托罗拉公司痛定思痛，得出了这样的结论：”摩托罗拉失败的根本原因是其产品质量比日本组织同类产品的质量差很多”。从而最终总结创建了此管理理念[5-10]。

　六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具[11-15]。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学[16-17]。六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔斯密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质[18]。 真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验[19]，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的[20]。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。

二、国外六西格玛的发展

2O世纪8O年代中期， 日本公司大量物美价廉的产品进入美国市场，构成了对美国公司的威胁。在一片”狼来了”的喊声中，美国公司都切实感受到了来自”外国公司”的巨大竞争压力[21]。摩托罗拉公司也意识到其与日本公司的差距在于质量方面的问题，并开始投入大量的时间和资源进行研究 他们惊喜地发现：在制造任何产品时，高质量和低成本完全可以成为孪生兄弟，而不是普遍认为的互不相容。为此，他们创建了六西格玛方法[22]。这里，西格玛(sigma)代表标准偏差，用于描述一个流程或产品偏离平均值的离散程度 1996年，在杰克#183;韦尔奇的倡导下，通用电气开始实施六西格玛战略，六西格玛如同一场文化革命，成为每个人的工作方式。公司也把六西格玛骨干称为DNA。这场革命为通用电气产生了超出目标两倍多的巨大收益[23]。 ”我们的经营利润从1996年的14．8％ 上升到2000年的18．9％ 。六西格玛正在发挥着作用。”通用电气还将六西格玛从制造业推广到服务业，并把它发展成全方位的质量管理方法，使它已成为各企业追求卓越管理的重要战略举措之一[24]。在医疗领域，美国的约翰#183;霍普金斯医院、北岸长岛医院、斯坦福大学医学院、耶鲁大学教学医院和中国的上海市第一人民医院、浙江省台卅l医院等在通用电气医疗系统的指导下，引进了六西格玛，改善了服务质量，提高了经济效益[25]。

三、国内应用与研究的现状

同西方发达国家企业相比，我国多数企业技术落后，缺乏管理经验，重复引进、重复投资的例子比比皆是，中国企业对六西格玛是向往的，从2000年开始，陆续就有联想、宝钢、中兴通讯、小天鹅等企业开始了对六西格玛的探索。但是这里还没有出现像美国的GE、韩国的三星这样的实施六西格玛的标志性企业。虽然中国企业已经有一些很好的实践，但是大家同时也有很大的疑惑。应该说六西格玛在中国企业当中仍然处于摸索阶段。很多中国企业对于实施六西格玛首先产生的一个疑问就是：六西格玛应该怎么推？是应当和国外方法保持一致，还是应有更多的中国特色？

四、参考文献

[1] 殷蕾. 酒店业六西格玛管理初探[D]. 东北财经大学 , 2005