文 献 综 述

一、论文研究背景与意义

随着三十多年以来改革开放进程的不断推进，社会主义市场经济制度逐步完善，我国经济发展迅速、充满活力、蓬勃向上，企业的发展日益昌盛，与此同时，市场竞争不断加剧、市场全球化日益发展,企业间的竞争逐步从成本以及质量的竞争，转变成为了整条供应链快速响应的时间竞争, 因此，在时间已作为企业竞争资源的重要组成部分、快速响应客户需求成为企业生存发展必要条件的今天，可以说订单是一个企业生存的关键，处理好订单履行过程中的每一个环节、缩短订单的周期时间是企业赢得新客户与留住老客户的核心能力。

订单处理作为企业的一个核心业务流程，是实现企业顾客服务目标的最重要的影响因素。订单处理由五个阶段组成，即订单准备、订单传输、订单录入、订单履行以及订单状况报告。改善订单处理过程，不断地缩短处理周期，提高订单的满足率以及供货的准确率，提供订单处理的全程跟踪信息，不仅能够大大提高顾客服务水平和顾客满意度，而且也可以降低库存，从而在提高顾客服务水平的同时亦降低物流总成本，促进企业在当今竞争激烈的市场大环境下的生存与发展。

二、国外订单处理理论综述

订单处理的重要性随着经济的发展、市场竞争的日益加剧已不断显现出来，越来越多的人认识到了它的关键性作用，也因此提出来一系列的观点理论。RiehardB.Chase，NieholasJ.Aquilnao，F.RobertJaeobs^【1】把服务业与制造业的经营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了生产与运作管理的概念、原理和方法。以系统的生命周期为主线，对近年来备受工商界关注的热点――企业过程再造、企业资源计划、供应链管理、虚拟工厂、基于时间的竞争、同步制造与约束等理论作了精辟的阐述，将订单处理融入系统之中。Matthew A. Waller , Dennis Woolsey 和 Robert Seaker^【2】则着重于订单履行过程中的业务流程再造。Duangpun Kritchanchai和 B.L. MacCarthy^【3】提出订单履行过程中四个反应的组成部分-刺激，意识，能力和目标。F.T.S. Chan , P. Humphreys和T.H. Lu^【4】注重订单释放机制应用的介绍。Sunil Chopra/Peter Mendel^【5】则在书中通过供应链管理分析的肯定了订单处理流程的重要性，强调了物流供应链与订单履行效率的共同提升。

约翰#183;科伊尔，爱德华#183;巴蒂，小约翰#183;兰利（美）^【6】在《企业物流管理：供应链视角》第三章需求管理和客户服务中，着重分析了订单履行和订单管理，在分析供应链概念，物流概念以及其相关方面的物流系统、物流活动后，进而分析需求管理与客户服务，强调订单履行和订单管理在其中的重要性，并以沃尔顿种子公司的案例进一步进行阐述说明。Ronald H.Ballou（美）^【7】通过分析订单处理的具体过程，即订单准备、订单传输、订单录入、订单状况报告和订单履行五大过程，分别在订单处理的先后顺序，并行处理与顺序处理，订单履行的准确度，订单的批处理，合并运输方面予以了阐述。

三、国内订单处理理论综述

订单处理相关理论得到不断的创新与发展，王玲、王树梅和邹建伟^【8】在《以订单为中心的生产型企业管理信息系统》中强调了一种实用的以订单为中心的生产型企业管理信息系统的设计思路和实现方法，采用结构化系统设计方法，具有良好的用户界面。李随成、王崇寿与刘晨光^【9】提出敏捷生产管理模式，作者强调敏捷是多变的市场环境、制造企业提出的挑战，而缩短从接受顾客订单到交货的时间，同时又使成本最低，是敏捷化生产管理模式的主要目标和出发点。李随成^【10】通过《企业敏捷生产战略管理》在分析企业生产战略演变的基础上,明确了敏捷性已成为新的竞争重点和竞争优势，提出了敏捷生产战略管理的基本框架,即生产敏捷性的辨识、度量和控制三个环节，将层次分析法应用于生产敏捷性的度量,给出了敏捷性控制的基本思路。徐学军和孙延明^【11】强调订货型生产企业中 ,生产优先权的确定是制订生产排程的关键问题。约束理论、线性规划理论和层次分析法均从不同角度给出确定优先权的原理和方法。提出了确定生产优先权的新方法#8212;#8212;#8212;战略生产排程方式。李强^【12】指出订单经营模式可解决企业生产销不对路的矛盾,实现企业与客户”零距离”接触和”零库存”以及”零资本”运营的理想目标。

郑斐峰^【13】针对到达时间具有动态特征的订单排序问题,运用占线问题与竞争策略理论和方法进行研究。田石刚^【14】则以交易过程中的订单处理为基础,根据移动商务的具体需求,基于J2ME设计和实现了一个移动订单处理系统,包括用户登录、商品选购、浏览订单、订单支付和账户管理功能，同时也提出了包括本移动订单系统在内的移动商务应用应当通过一个耦合组件来与在现有成熟的电子商务企业级应用进行连接,以减少实施移动商务的成本的观点。许一敏和马士华^【15】强调订单履行过程并不仅仅是完成订单这么简单的事情,它需要设计供应链网络并且使总配送成本最小化的同时保证客户服务水平,涉及到关键供应商和客户之间的相互作用和协调。王帅安^【16】对自动分拣系统进行进一步研究。对于单分拣线自动上货、自动收货的一次分拣系统,及其上货策略进行了分析,比较了同步推货、顺序推货、倒序推货、连续推货的效率,并在此基础上提出了单一订单的最优上货策略,缩短了订单的处理时间;提出了订单排序的两种启发式算法。

在《外贸订单交期延误的成因与对策》中作者张春华等^【17】也指出外贸订单能否保质保量准时交货已成为企业衡量自身竞争力的重要指标,加强订单进度控制,确保产品交货期显得尤其重要。而事实上,企业实际交货与向用户的承诺往往不能兑现,以致大多数企业失信于用户,甚至在紧张的生产周期中,以牺牲产品质量或是加大成本来进行生产经营,这给企业经营埋下严重的隐患。林强、冯光、王轶杰和史慧^【18】则将问题进一步延伸，在划分供应链提前期的基础上,阐述了影响订单式采购提前期的主要因素,并通过细分整体供应链成本的构成,分析了采购提前期与供应链成本之间的关系以解决制造企业采购提前期的压缩问题。进一步研究出两级供应链总成本随采购提前期的压缩先降后升，提出解决制造企业采购提前期压缩问题应采取差异化管理策略、信息对称策略、强化供应商质量管理策略和供应商管理库存策略。