文 献 综 述

一、论文研究背景与意义

在全球经济竞争异常激烈的今天，质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。质量管理是企业管理的中心环节，是企业管理的纲，它和企业的经营目标是一致的。质量管理以顾客为关注焦点，并以领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系为原则。现代企业要求将企业的生产经营管理与质量管理有机的结合起来。特别是在全球经济一体化加剧的今天，和承汽配公司，为了公司能更好的生存和发展，我们必须赢得更多的市场，而在这中间，客户是最重要的一个环节。客户会只重视产品的质量和服务的质量，所以我们要达到赢得市场的目标就是要赢得客户的信任，所以质量成为了这当中的最重要的因素，我们进行这个课题研究的目的就是要提高产品的质量，赢得更多的市场和利润。

二、国外质量管理理论综述

帮助日本改善质量文明全球的美国著名质量管理专家戴明提出了14条质量管理原则，戴明认为想使产品达到规定的质量水平，这14条原则是必须遵循的。戴明还提出管理系统引起效率底下和不良质量的概率远远大于员工，管理者必须不断调整管理系统取得预期质量效果。戴明的14条管理控制原则是：给自己的产品和服务制定一个恒久的目的；采用新的观念；停止靠检验来提高自身产品的质量；废除用最低价竞标的制度；提高生产与服务系统，以提高质量和生产力，从而不断降低成本；建立现代的专门岗位培训方法；建立领导体系；排除恐惧；破除部门之间的藩篱；消除对员工的计量化的目标；取消工作标准以及数量化的定额；保证基层员工工作顺畅的一切因素；建立严谨的教育以及培训计划；创造一个的能推动上述各项的高层管理机构。朱兰博士认为质量是来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中对质量进行了这样的定义：质量就是能满足顾客需求并且使顾客感到满意的”产品特性”，意味着没有缺陷，没有返工、没有故障、没有顾客不满意、投诉等现象。朱兰认为质量控制可以防止大约80％的质量缺陷发生，而且质量控制的职责就是纠正质量缺陷，根据朱兰的观点，实施质量控制能够掌握什么时候采取措施纠正质量问题。朱兰还是第一个提出了计算质量成本的质量管理专家，他解释如果通过质量控制控制不良成本，就可能会增加利润。费根鲍姆提出质量不仅是工具和技术的集合，而是各环节各方面的集成，他还提出当某一过程的质量得以提高时，一定会带动其他方面质量的相应提高。费根鲍姆对于质量基于系统理论的理解，推行”缺陷成本”。费根鲍姆在《全面质量控制》一书中一些不同与其他专家的观点：质量控制时一个系统，这个系统包括了制定质量标准、维持质量标准和改进质量标准；”控制”应该制定相应的质量标准，评价与这些标准有关的所有行为，当有偏差时应该采取的纠正措施和对改良质量标准计划的制定；在影响质量的因素中，人为因素比技术因素更为重要；质量成本包括预防成本、鉴定成本、外部损失成本和内部损失成本；质量由用户定义，重点控制质量问题产生的源头。

三、国内研究文献综述

我国著名质量专家刘源张确立了质量管理的指导性思想体系，指出”三全”（领导在内的全员参与、考虑经济性和时间性在内的全面质量意义、加进售前售后服务的全部过程控制）的质量管理要求同”产品质量靠工序质量，工序质量靠工作质量”的质量保证体系是全面质量管理的基本结构。他指出影响产品质量的因素为人、机、料、方、环；他以数理分析为核心，从”物理””事理””心理”的三者途径去探讨质量规律。提出了改进质量的七条做法：领导提高对质量的认识；调查各项业务活动情况，有关人员决定其最大出错次数；开展QC或者其他团队活动，上下结合，集思广益；新老七种工具；一定时间间隔评估企业品质；不拘泥于六西格玛的高标准，而应重视逼近目标值；品质改进要成为群众运动。《全面质量管理》中，他提出”广义的全面质量概念”，主张”产品的全过程管理、全员参与的管理”。

四、参考文献

[1] 张公绪，孙静编著. 新编质量管理学[M].北京：高等教育出版社，2003.8.20-25

[2] 易树平，郭伏主编.基础工业工程[M].北京：机械出版社，2007(1).152-185