文 献 综 述 一、引言 经济的发展促进了酒店业的快速发展，并且随着酒店档次的不断提升，酒店管理工作也变得越来越复杂。

现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐、商务文化及其他各种服务为一体的消费场所[1]。

如今酒店行业的竞争越演越烈，争取更多的客源、提高酒店的满员率、制定正确的营销策略已经成为酒店的重要任务。

但是酒店组织庞大，服务项目众多，信息量大且复杂，要想提高服务质量和管理水平，就必须借助当前蓬勃发展的IT技术，进行现代化的信息管理，从而来拓展酒店的销售能力，创造更高的经济效率，最终实现酒店竞争力的大幅度提升，经济利润和知名度的快速增长。

酒店管理的智能化、信息化现已成为酒店竞争的主要方面，为了提高服务质量，酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善，及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务已成为酒店管理的目标和方向[2]。

随着社会的进步，服务行业的不断发展，宾馆，酒店等服务行业的信息量和工作量日益变大，而传统的人工管理方式已经远远不能满足现在宾馆酒店等的管理要求，经分析其有如下缺陷： 1.数据的维护效率低下，不易管理，容易丢失和出错。

2.查询不方便，劳动力成本过高。

3.管理酒店资源信息不方便。

4.对各种信息反应缓慢，容易丧失商机。

为了弥补上述缺陷，便于开张酒店预订工作，提高预订管理的效率，开发出此预订系统，以解决效率低下问题，实现酒店预订管理信息化。