文 献 综 述

1.课题来源

本课题在导师指导下，通过查阅中国期刊全文数据库，期刊网优秀博硕士论文，后与导师商量而来。

2.选题依据、背景情况

经济全球化的今天，制造企业在获得更广阔市场的同时，也面临竞争加剧、成本增加、市场需求个性化和多样化等诸多挑战[1]。为了提高竞争力，制造企业必须以最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同顾客对新产品的需求和社会可持续发展的要求[2]。因而，产品的市场竞争力不仅体现在质量和成本，而且还要求设计与投产周期缩短﹑市场响应速度加快。传统的产品设计与生产模式已不能适应企业发展的需要，因此，制造业的业务流程分析与优化设计显得必不可少并且越来越重要[3-5]。

随着市场环境向多样化方向的变化和市场竞争的加剧，流程优化理论认为21世纪企业之间竞争的不再是产品和服务，而是生产和服务的流程[6-8]。随着以网络为代表的新兴技术手段的应用、企业的业务流程同样需要持续不断地改进。以新技术为催化剂，以用户为中心，培育和优化企业流程[9]。

永康市大圆东勇敏金属制造厂，是一个主营扁钢制造与销售的金属制造厂。作为经营的企业，始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。 公司地址是浙江省永康市古山镇大园东村5号。本论文将在对流程优化理论详尽阐述的基础上，首先说明流程优化与流程再造的区别[10]，其次则分析说明流程优化与企业组织结构、战略以及信息化之间的关系[11]。并以永康市大圆东勇敏金属制造厂业务流程优化项目为例[12]，在详细分析群策科技公司战略，及对组织结构优化的基础上，详尽阐述如何通过运用价值链、ABC成本法等方法[13-16]，寻找出企业的核心业务流程，即对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。并对核心业务流程如何进行优化进行阐述[17-18]。对流程优化后的实施风险、可能产生的问题，也将进行评估。为企业流程管理提供一定的依据。

3. 国内外研究现状，发展动态

在20世纪80年代，美国企业经受经济全球化、用户消费特征的转变以及信息技术发展等多重压力，企业传统的金字塔型组织结构、基于职能分工的运作方式以及与之相应的企业文化与领导方式存在着极大的不适应，需要一次彻底的重新思考[19]。90年代，迈克尔#183;哈默博士提出了业务流程再造（business process reengineering，BPR）的理念，引发了一场世界性的再造浪潮[20]。

1993年，哈默（Hammer）和CSC顾问公司的杰姆斯#183;钱皮联名出版了《企业流程再造工商管理革命宣言》，定义流程再造为”对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善”。流程再造是企业业务运作方式的根本性改变，对企业的所有方面的重新思考，在企业中完全消除纸张作业。它注重彻底性的改造，强调再造不是改良，而是革命，以取得企业表现的迅速提高[21]。