文 献 综 述

随着我国经济的发展，汽车４Ｓ店在我国的发展已经由暴利时代进入了微利成熟期。４Ｓ店的管理工作逐步走向正规，管理日趋科学化，其中，很多４Ｓ店在管理实践中逐渐认识到人力资源管理的地位日趋重要，用现代化的人力资源管理手段来促进企业的可持续发展，以实现利润的最大化。但是由于我国与西方的管理相比，人力资源管理起步较晚，管理水平低下，存在许多问题。而这些问题只有依靠企业对自身人力资源现状的审视与分析才能够得到因时因地的解决。

一、 4S店的发展情况

对于4S店的定义，国内外的说法比较统一。4S店是以”四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。4S店起源于欧洲，在我国发展相对较晚，直到1998年，才登陆中国。进入21世纪，4S店成为汽车服务业的主流，在我国大中城市，比比皆是。竞争也日趋白热化，同城、同地区、同品牌竞争更是成为普遍现象。短短的十几年，4S店的发展，已由过去的摇钱树时代进入大浪淘沙时期，并有逐步进入微利的成熟趋势。

二、 人力资源管理对于4S店发展的重要性

汽车4S企业其实也是在经营人，对外经营客户，对内经营员工。客户的满意度很重要，但员工的满意度更重要。只有满意的员工才能服务出满意的客户这一观点越来越被人们所接受。

乔琳琳（2010）首先肯定了4S店的各项管理工作正逐步趋向正规，向着科学化管理方面转变，人力资源管理作为管理的核心，越来越受到人们的重视。同时也指出，由于我国人力资源管理起步较晚，距发达国家的管理水平还有很大距离，4S店的人力资源管理更是处于起步阶段，存在着各种各样的问题。

张洪军（2012）则明确了4S店对人力资源的重视程度将直接影响到该企业的发展状况这一点。他认为，我国的汽车4S店从建设初期到发展到现在，已完成了由中高端车型向低端车型的普及。面对如火如荼激烈竞争的汽车市场，管理者开始意识到其中最直接也最激烈的当属人才竞争。

不管是出于当前人力资源管理的不成熟性考虑还是人才竞争的战略性考虑，不可否认的是人力资源管理对4S店，乃至所有企业的发展的重要性都是不言而喻的。

三、4S店的人力资源现状分析