1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。

众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：”客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

1.房地产客服管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由系统实现了客服部对各类信息管理的功能，主要有系统用户管理，客户信息管理，资料管理，员工信息管理，房产销售管理，财务管理，站内新闻管理，数据备份等模块，等模块组成，规划系统功能模块如下：

q 系统用户管理模块

该模块主要功能是让超级管理员可以添加系统中的普通管理员来共同管理本系统。该模块分为两个小块，上面是添加新管理员，包括用户名和密码两个可见字段，还有一个权限是默认隐藏字段。下面是将已有的管理员信息以列表的形式列出，简单明了！由于考虑到系统人员泛滥问题，本模块仅限超级管理员一人使用。