1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

1.选题依据、背景情况

随着企业的不断发展，it技术已成为其运转的核心之一，企业对保障系统安全运行和完善管理流程的it技术的要求越来越高。这些要求企业内部的it部门已经不能予以满足，服务商必须具备延展整个企业生命周期，与企业发展随需而动的能力，为企业提供全生命周期的it服务。可以看出，it服务业已走向全生命周期覆盖，为了提高我国it服务业的发展缩小与其它发达国家的差距，对it服务业客户的全生命周期管理研究具有重大的现实意义。

2.国内外研究现状

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

1.研究目的

通过对it服务业，客户全生命周期的认识以及对我国it服务业客户全生命周期管理的研究，并结合相关成功的案例，找出使客户全生命周期理论在it服务业中成功运用的主要环节，从而为我国的it服务业成功发展与进步提供参考，为将来我国it服务业客户全生命周期管理的实施提供实际性建议。

2.主要研究内容