1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

进入21世纪，随着经济全球化一体化进程的加快，给第三方物流企业带来了巨大的市场前景。谁拥有众多的优质客户，谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。在这样的形势下,作为第三方物流企业实施客户关系管理便成为企业竞争和发展的行之有效而又必不可少的有效手段。

一、什么是客户关系管理

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究内容：客户关系管理（crm）是一种使企业增强核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率的成功的经营管理模式。而第三方物流的发展需要高度信息化和对客户信息的充分整合,利用crm系统的有效实施正好可以支持第三方物流企业的发展。本文首先以第三方物流企业的特点为切入点，了解crm在第三方物流中的必要性和重要性，然后构建第三方物流企业的crm系统的基本结构模块，最后针对我国第三方物流企业提出应用crm时应注意的问题。