1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

现如今我们处在互联网高速发展的时代，在我国，网络营销起步比较晚，直到1996年，才有企业开始尝试，随之网络营销发展迅速，以2012年双十一为例，单日就创下141亿元的销售额，说明我国消费者网上购物行为逐渐盛行，这也给许多企业带来了契机，企业可以借助互联网这个平台更好的将本企业的产品和服务推向市场，而在这之前，顾客体验的满意度成了关键环节，互联网时代下的企业不应该仅仅注重产品和服务的质量，更应该注重顾客的满意度，满足顾客的需要，而提升顾客满意度的前提就是使顾客在体验中得到满足，当前的市场是买方的市场，企业应该基于买方市场进行网络营销策略的研究，本文就是基于顾客体验进行的网络策略探讨。

一、顾客体验内涵

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究或解决的问题：

1、综合分析目前企业基于顾客体验下采用的网络营销策略；

2、以中小企业基于顾客体验下的网络营销策略，结合实际情况，对企业网络营销策略进行探索。