1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

企业社会责任这一概念可以追溯到1924年由奥利弗#183;谢尔顿（oliver sheldon）首次提出的时候。但它在最近二十年才成为国际商业界的一个重要概念。企业社会责任源自于消费者和市民社会向企业施压，要求它们以一种对社会负责的方式追逐利润。在竞争日益激烈的外部环境下,注重企业社会责任已成为许多企业具有战略眼光的重要举措，而企业社会责任对顾客满意具有积极的驱动作用近几年企业社会责任与顾客关系的研究在学术界越来越重视。关于企业社会责任、顾客的忠诚度与满意度，学者们做过相关的研究，主要从以下几个方面展开：

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究或解决的问题：

1、综合分析目前企业社会责任的内涵；

2、针对这些探讨个别企业社会责任与顾客满意度、忠诚度的关系；