摘 要

随着科学技术的不断发展，生活水平也在日益提高，但同时环境污染和资源短缺问题也在逐步显现，迫使人们更进一步去了解和发展绿色消费生活，构建绿色消费生活观念。为了解决资源短缺的问题，废旧物品的回收再利用成为一个重要的方面。同时，我国有着大量的电子产品报废，且情况逐渐加重，所以电子产品的回收处理逐渐成为当今社会急需解决的现实，而在电子产品回收过程中以旧换新有着重要的作用是本文的主要研究方向。在进行电子产品以旧换新活动中利用问卷调查对消费者参与废旧电子产品以旧换新活动的意愿和心理诉求进行分析，所得结果对于电子产品以旧换新活动具有重要的指导意义。

论文主要研究了废旧电子产品回收的现状，从消费者心理诉求和废旧电子产品以旧换新活动的功能联系起来，利用问卷调查方法，探讨目前价格策略对消费者参与回收行为的影响，从建立绿色环境出发，着重研究电子产品以旧换新价格策略对消费者参与以旧换新回收行为的影响，提出假设，建立模型，研究消费者在参与回收的环节中价格策略的重要作用和在消费行为环节中对消费者的价值、情感、环境和伦理诉求的满足。利用问卷调查法展开调查并通过数据分析论证以旧换新价格策略对消费者参与回收行为的重要性和满足消费者的种种心理诉求。

研究结果表明：（1）电子产品以旧换新价格策略的经济功能对消费者参与回收行为会产生影响，满足消费者价值心理诉求。（2）电子产品以旧换新价格策略的环境功能对消费者参与回收行为会产生影响，满足消费者环境心理诉求。（3）电子产品以旧换新价格策略的伦理功能对消费者参与回收行为会产生影响，满足消费者环境伦理诉求。（4）电子产品以旧换新价格策略的伦理和环境功能对消费者参与回收行为会产生影响，满足消费者情感伦理诉求。

关键词：废旧电子产品；消费者行为；心理诉求；以旧换新

Abstract

With the continuous development of science and technology, the standard of living is also increasing. However, the problem of environmental pollution and resource shortage is gradually emergingat the same time, forcing people to learn more abut it， develop green consumer life and build a green consumer life concept. In order to solve the problem of shortage of resources, recycling of used and end-of-life items has become an important aspect. At the same time, China has a large number of electronic products are scrapped, and the situation has gradually worsened. Therefore, the recycling of electronic products has gradually become a reality that needs to be solved in today's society. In the process of electronic product recovery, the exchange of old and new has an important role is the main research direction of this paper. In the course of the electronic product exchange activities, the questionnaire was used to analyze the willingness and psychological appeal of consumers to participate in the exchange activities of used electronic products. The results obtained are of important guiding significance for the exchange activities of electronic products.

The thesis mainly studyed the status quo of the recycling of waste electronic products, and linked the consumer psychological appeals with the functions of the old electronic renewal activities of waste electronic products, and used the questionnaire survey method to explore the impact of current price strategies on consumers' participation in recycling behaviors, starting from establishing a green environment. Focusing on the impact of the old-for-new price strategy of electronic products on consumers' participation in the old-for-new recycling behavior, proposing hypotheses, establishing models, and studying the important role of consumers in the price-recovery process and the value of consumers in the consumer behavior process. The satisfaction of emotional, environmental and ethical demands. The questionnaire survey method was used to investigate and demonstrate the importance of the old-for-new price strategy to consumers' participation in recycling behavior and to satisfy consumers' various psychological demands through data analysis.

The research results show that: (1) The economic function of the electronic product trade-in price strategy will have an impact on consumers' participation in recycling and satisfy the consumer value psychological appeal. (2) The environmental function of the electronic product trade-in price strategy will have an impact on consumers' participation in recycling and satisfy consumers' environmental psychological demands. (3) The ethical function of the electronic product trade-in price strategy will have an impact on consumers' participation in recycling behavior and satisfy consumers' environmental ethical demands. (4) The ethical and environmental functions of the electronic product trade-in price strategy will have an impact on consumers' participation in recycling and satisfy consumers' emotional ethical demands.

KeyWords：waste electronic products；consumer behavior；psychological appeal；refunfing police

目 录

摘要 Ⅰ

Abstract Ⅱ

第1章 绪论 1

1.1 研究的目的及意义 1

1.1.1 研究的目的 1

1.1.2 研究的意义 1

1.2 国内外研究综述 1

1.3 研究内容与目标 2

1.4 研究的方法和技术方案 3

1.4.1 研究方法 3

1.4.2 技术路线 3

第2章 以旧换新价格策略和功能 5

2.1 电子产品以旧换新价格策略 5

2.2电子产品以旧换新价格策略功能 5

2.2.1 经济功能 5

2.2.2 环境功能 5

2.2.3 伦理功能 5

第3章 废旧电子产品“以旧换新”的价格策略对消费者诉求影响解析 6

3.1 价值诉求心理 6

3.2 情感诉求心理 6

3.3 环境诉求心理 6

3.4 伦理诉求心理 7

第4章 “以旧换新”的价格策略对参与回收意愿的影响 8

4.1 影响因素 8

4.2 假设提出 8

4.3 问卷调查方案设计 8

4.3.1 调查目的 8

4.3.2 调查内容 9

4.3.3 样本选择 9

4.4 数据处理与分析 10

4.4.1 可靠性分析 10

4.4.2 消费者参与以旧换新的行为倾向 11

4.4.3 消费者对电子产品以旧换新的期望 12

4.4.4 消费者参与电子产品以旧换新的原由 13

4.4.5 相关性分析 14

4.5 结果分析 17

第5章 价格策略对消费者参与电子产品“以旧换新”的实践启示和建议 20

5.1 电子产品以旧换新价格策略对消费者心理诉求的对应关系 20

5.1.1 价值诉求 20

5.1.2 情感诉求 20

5.1.3 环境诉求 20

5.1.4 伦理诉求 21

5.2 电子产品以旧换新价格策略对消费者行为的引导作用 21

第6章 总结与展望 22

6.1 研究总结 22

6.2 研究展望 22

参考文献 23

附录：调查问卷 24

致 谢 26

1. 绪论
   1. 研究的目的及意义

1.1.1 研究的目的

随着科学技术的进步，电子产品逐步普及，废旧电子产品问题逐步受到了关注，本文利用问卷法调查并通过数据分析证明以旧换新价格策略在消费者参与回收的环节中的作用和在这些环节中对消费者的价值、情感、环境和伦理诉求的满足，通过研究为生产商，零售商和第三方回收商价格策略的制定提供意见，并将消费者细分，分析目标群体的四种诉求的差异，针对不同群体设置不同的以旧换新策略。

1.1.2 研究的意义

（1）理论意义

丰富和完善了原有的废旧电子产品回收价格策略管理基本理论，通过资料的查阅可知道对于回收价格策略有以旧换新即废品回收，向消费者多收取一笔价格和成立基金对生产商进行补贴，同时可以发现以旧换新是市场中最常用的的回收价格策略，并且通过消费者行为的角度的已有研究中可以得出以旧换新价格策略能够满足消费者的心理诉求中价值诉求，情境诉求，环境诉求和伦理诉求。因此能够丰富研究价格策略，消费者参与以旧换新的行为和心理诉求的相关理论。

（2）现实意义

为企业进行电池产品以旧换新的价格策略的制定提供决策建议，从消费者心理诉求出发，使企业根据自身消费者目标群众的心理诉求做好价格策略的制定，更好的促进消费者提升自身的环保意识，积极参与回收，在提高经济效益的同时做到促进经济绿色可持续发展保护生态平稳，突破我国产品回收管理的瓶颈。同时帮助政府对企业制定价格策略帮助企业的回收再制造活动。

• 1. 国内外研究综述

以旧换新理论：中国在废旧产品回收过程过于关注垃圾的“资源”，而忽视了其“环境产品”特征，因此废物回收过程往往纯粹是经济的，需要在未来中转变到环境保护和经济效益并重的道路上去。回收补贴政策，不仅会促进家庭改变抛投、分选行为，还会吸引社会其他力量进入到垃圾分选领域，甚至促进社会环节在垃圾分选上的产业化^[1]。以旧换新是指当消费者购买新产品时，如果他可以向商店提供相同类型的旧产品，他可以按一定的折扣价购买新产品，也就是旧产品充当了优惠券的功能。

在研究废旧电子电器“以旧换新”的过程中，目前运用到的理论主要包括三个方面，一是逆向物流，是指商家通过物流的帮助将产品从消费者手中收回到商家手中的一个过程。其主要目的是获取废旧产品的剩余使用价值。二是闭环供应链，在2003年提出。闭环供应链是循环的，从供应商、最终销售、产品回收形成了完整的闭合供应链循环系统的逆向物流。它的目的是促进资源的回收再利用，减少资源的浪费，提高资源的利用率，同时以较低的成本为顾客提供服务。马小林和张芳共同研究了动态博弈模型，由一个厂商和一个销售商组成，销售商占领导地位。三是供应链协调理论，供应链体系协调的首要内容是目标的协调，使各企业的目标与供应链的目标兼容；其次是运作的协调，具体包括业务运作如生产制造、设计开发等的协调，主体企业利益冲突的协调和文化的协调等^[2]。许茂增和唐飞参都与了回收行为的研究并取得了优秀的成果。

消费者心理学理论：一个人的消费行为行为受行为意愿、行为态度、主观规范与知觉行为控制四个方面的影响^[3]。

策略优化模型：假设一家公司生产一种产品，该种产品即将面临旧的与新的决策形势，新产品可以取代旧产品所发挥的功能。根据消费者的实际进行跟踪调查，推导出消费需求曲线，并根据曲线所示趋向进行价格策略的制定。以旧换新对企业销量和利润的影响取决于成本新旧产品的差异，以及产品所占的消费者的比例，企业要根据自己的特点，选择适合自己的以旧换新的策略^[4]。

1.3 研究内容与目标

本文针对目前价格策略对消费者参与回收行为的影响，以注重环境效益为出发点，建立绿色回收的绿色闭环供应链模型，着重研究电子产品以旧换新价格策略对消费者参与回收行为的影响，提出假设，建立消费者在参与回收的环节中价格策略的重要作用和在消费行为环节中对消费者的价值、情感、环境和伦理诉求的满足。利用问卷调查法展开调查并通过数据分析论证以旧换新价格策略对消费者参与回收行为的重要性和满足消费者的种种心理诉求，并对消费者选择进行分类，根据不同目标消费者的心理诉求的差异制定电子产品以旧换新价格策略。目前，电子产品不断进入报废放的高峰期，大家逐渐形成了定期更换电子产品的良好习惯，特别是手机，大多数人会选择3到4年一换。从波阿虎环境维持生态绿色发展和减缓资源短缺问题上来看，选择以旧换新是一个正确的决定。通过国内外关于以旧换新的文献资料的整理，我们可以发现大多数都研究的很深入，但是多数都是需要政府的支持措施来帮助实施，企业自身的权利较少，主动性也少。所以研究企业的价格策略和功能，将功能和消费者的心理诉求相结合，根据企业自身情况对企业进行更加详细的制定，如何帮助企业策划出更加适合企业的价格策略这些都是未来值得探讨的问题。

1.4 研究的方法和技术方案

1.4.1 研究方法

本文运用文献综述法对本文相关文献进行了研究，并分析了我国电子产品以旧换新价格策略的现状，利用问卷调查法进行调查研究并且深入展开，从消费者行为，消费者心理诉求和消费者心理诉求对消费者参与电子产品以旧换新的影响的角度，研究了电子产品以旧换新价格策略的制定。主要运用了下列方法：

（1）文献综述法

广泛收集国内外消费者行为，消费者心理诉求和电子产品以旧换新价格策略有关的研究成果，并进行研究分析，归纳总结。

1. 调查问卷法

利用问卷收集相关信息，对数据进行整理和分析来验证假设。

1.4.2 技术路线

图 1.1 技术路线图

总结归纳

分析和解决问题

问卷量表设计

问卷设计与数据处理

问卷设计

假设提出

描述性分析、信效度分析

相关性分析

理论基础

理论分析

基本概念

基本理论

理论研究

研究框架

研究思路

研究方法

价格策略对消费者参与回收意愿的影响研究——以电子产品以旧换新为例

研究现状

文献研究

绪论

研究目的和意义

国内外研究综述

研究方法与技术路线

研究内容与目标

总结与展望

研究展望

研究结论

总结

1. 以旧换新价格策略和功能

2.1 电子产品以旧换新价格策略

“以旧换新”，就是消费者在购买新产品时，通过对自有的旧产品的价格进行评估，然后用于抵消一部分新产品的价格，起到折扣的作用^[5]。以旧换新价格策略是指企业对消费者的实际需求进行深入了解和分析，在最低成本下完成产品的以旧换新的价格策略的制定。所以，盈利仍然是企业制定价格策略的最重要因素之一。因此，在经验和实践的基础上，定价策略的确定应基于科学规律的研究，保护消费者和企业的共同利益，满足消费者需求，根据市场的变化，进行灵活的反应，通过买方和卖方各种形式上的沟通进行客观决策。