1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

现阶段中国社会进入了急剧转型的关键时期，由于政治、经济、文化等方面的影响，不可避免地会因各种矛盾引发不同程度的公共危机。

公共危机事件具有突发性、威胁性、扩散性等特征，会影响社会秩序的稳定和经济生活的运行。

随着互联网的普及，网络的影响力日趋加强，网络舆情指针对网络事件引发的舆论危机，理由舆情监测手段处理危机的一种方式。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

（一）本文研究内容及思路 本文通过对国内外关于网络舆情相关研究成果，包括著作、学术论文等进行搜集、整理、分析和提炼，总结国内外研究成果，对比国内外研究差距，并梳理出本文的理论基础。

本文结构安排如下： 第一部分，结合网络舆情发展的时代背景，揭示了本文要研究的主要问题#8212;-公共危机管理中的舆情应对策略。

第二部分，以三亚宰客现象为例，对网络舆情事件进行分析，通过文献综述法、比较研究法、学科交叉法和价值分析法等了解该现象发生的原因，并找出存在的问题。