摘 要

随着信息技术的进步，人们正处于一个新媒体环境之下，社会工作介入残疾人的服务也迎来了机遇与挑战。本文通过分析喜马拉雅“培训 孵化 平台支持”助残就业项目的运作模式，研究在新媒体坏境下实现创新社会工作残疾人就业服务的方法和技巧，尤其是在残疾人就业服务中，创新社会工作的服务模式、社会工作行政管理以及社会工作实务，并分析当前现状及提出措施，最后探讨形成新媒体环境下社会工作助残就业的有效服务模式和一般路径，并对创新社会工作服务残疾人就业形成行之有效的参考。

文章的第一部分绪论，主要介绍选题的背景、研究目的以及研究方法、思路等；第二部分对国内外研究现状等方面作了概括性的介绍；第三部分以喜马拉雅“培训 孵化 平台支持”残疾人以声音就业项目为例，探讨其服务模式，并研究在新媒体环境下创新社会工作助残就业的服务的可能性及其路径，第四部分为结论和建议,对当前新媒体环境下提升社会工作助残就业服务的措施和方法。

关键词：新媒体；社会工作；残疾人就业；服务模式

Abstract

With the advancement of information technology,people are staying in a new media environment, the social work involved in the services of the disabled also ushered in opportunities and challenges. This paper analyzes the operation mode of the Himalayan “training incubation platform support” disability employment project,studying methods and techniques for realizing employment services for disabled people in social work in the context of new media. Especially in the employment service for the disabled, How to innovative social work service model,social work administration and social work practice. And analyze the current status quo and propose some measures.Finally, it discusses the effective service mode and general path of social work to help the disabled find a job in the new media environment, and may be an effective reference for the innovation of employment services for disabled people in social work.

The first part of the article is an introduction, which mainly introduces the background, research purposes, research methods and ideas of the topic. The second part gives a general introduction about the quo of research at home and abroad. The third part takes the Himalayan “training incubation platform support” employment project for disabled people as an example,exploring its service model and studying the possibilities and paths of innovation in social work to help the disabled in the new media environment. The fourth part is conclusions and recommendations, some measures and methods for improving social work and helping the disabled how to find a job in the current new media environment.

Key words: new media; social work; employment of disabled people; service model;media environment.

目录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.2.1 理论意义 1

1.2.2 现实意义 1

1.3 研究方法 2

1.4 研究思路 2

1.5 研究目标 2

第2章 关于新媒体环境下社会工作助残就业服务的研究情况 4

2.1 国内外研究现状 4

2.1.1 国内研究现状 4

2.1.2 国外研究现状 4

2.2 概念界定 5

2.2.1 新媒体 5

2.2.2社会工作 5

2.2.3残疾人就业 6

2.2.4服务模式 6

2.3 理论依据 7

2.3.1优势视角 7

2.3.2社会支持理论 7

第3章 新媒体环境下社会工作助残就业服务模式的探索 9

3.1 新媒体环境下社会工作助残就业服务方面存在问题 9

3.1.1 服务效率低下 9

3.1.2 资源调配不灵活 9

3.1.3社会工作者能力有待提升 10

3.2 新媒体环境下助残就业服务模式的实践 10

3.2.1形成资源共享路径 11

3.2.2针对性的残疾人培训服务 11

3.2.3规划形成较为完整的培训体系 12

3.3喜马拉雅“培训 孵化 平台支持”助残就业服务模式 12

3.3.1支持性就业服务模式 12

3.3.2居家就业服务模式 13

3.3.3智能化服务模式 13

3.3.4个性化服务模式 13

第4章 结论及建议 15

参考文献 17

致谢 18

第1章 绪论

进入新时代以来，随着信息技术的快速进步，以数字技术为基础的新媒体迅猛发展带来了极大地改变了人们的生活，这对社会工作的发展来说，也是机遇和挑战并存。

1.1 研究背景及目的

当前的社会工作在服务残疾人就业方面仍存在着发展方向传统、服务方式缺乏创新、对新媒体资源利用不足以及资源配置效率较低等问题，同时，当前的新媒体环境对社会工作残疾人就业服务提出了新的挑战，也是机遇，所以需作出积极的应对。探索如何在新媒体环境下对社会工作服务残疾人的工作模式进行创新，以应对日趋多变化和复杂化的社会问题，势在必行。本文通过分析喜马拉雅“培训 孵化 平台支持”残疾人用声音来就业项目运作模式，研究在新媒体坏境下实现社会工作残疾人服务创新发展的方法和技巧，以及如何创新残疾人的社会工作服务模式、社会工作行政管理以及社会工作实务，并分析当前现状及具体案例，探讨其工作路径，为在新媒体环境下对社会工作提升残疾人就业的服务提供一定的参考。

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1、通过文献回顾新媒体与社会工作之间的相关度，了解社会工作对新媒体的使用的发展情况，另外，探讨当前新媒体环境下社会工作助残就业服务所存在的问题，并通过对喜马拉雅“培训 孵化 平台支持”助残就业项目的实践进行分析，以总结其运作模式，以丰富新媒体环境下社会工作残疾人就业服务这一块的理论研究。

2、基于对喜马拉雅“培训 孵化 平台支持”助残就业项目运作模式和经验的系统化和理论化，将为新媒体环境下社会工作残疾人就业服务提供理论基础，为创新社会工作服务残疾人就业的路径提供借鉴。

1.2.2 现实意义

1、通过对喜马拉雅“培训 孵化 平台支持”助残就业项目的分析，可引起社工机构及相关社会工作人士、残疾人就业服务机构对社会工作残疾人就业服务创新与新媒体结合的重视，并寻求在新媒体环境下社会工作残疾人就业服务创新方法的改进。

2、其次，可帮助社会工作机构及相关社会工作者了解如何更好地利用身边新媒体资源，发现其与社会工作残疾人就业服务结合的巨大潜力和价值，让社会工作者资源转接者角色的更好实习，减少资源浪费，提高资源调配效率。

3、最后，对喜马拉雅“培训 孵化 平台支持”助残就业项目的运作模式和一般路径的探讨，可为社会工作服务残疾人就业的方法和途径提供有效的指导，解决目前社会工作助残就业服务方面所面临的一些发展困境。

1.3 研究方法

第一：文献法。

本论文将查阅大量专著、论文、调查报告等资料，分析新媒体与社会工作的结合程度，并了解新媒体环境下社会工作的发展困境以及新媒体环境下社会工作服务残疾人就业的发展情况以及发展的新模式。

第二：案例分析法。

通过对喜马拉雅“培训 孵化 平台支持”残疾人用声音来就业项目的分析研究，归纳和总结项目的运作方法，使之系统化、理论化，丰富社会工作助残就业服务经验。并找到新媒体环境下社会工作创新服务残疾人就业的一般方法和服务模式，并探讨其推广的可能性和一般路径。

1.4 研究思路

第一部分：绪论。列出本次研究的研究背景和目的、理论意义与现实意义；研究方法和研究思路以及研究目标。

第二部分：总结和梳理目前国内外关于新媒体与社会工作服务残疾人就业结合的研究现状，理论依据和概念界定、理论依据等。

第三部分：案例分析。探索在新媒体环境下社会工作助残就业服务的创新，对喜马拉雅“培训 孵化 平台支持”助残就业项目一例进行分析，并探讨该项目的实践以及运作模式。

第四部分：结论和建议。对整个研究过程、研究结果进行经验总结，以提出未来此领域的发展建议。

1.5 研究目标

基于文献综述和目前新媒体的发展情况分析，本论文将先梳理社会工作对新媒体的利用情况，再是目前残疾人就业服务与新媒体的结合情况，并从这个角度来了解目前新媒体环境下社会工作服务残疾人就业的困境；另外，本论文将对喜马拉雅“培训 孵化 平台支持”助残就业项目的运作模式进行探讨，根据其具体实践来总结其经验成果；最后，本论文将基于新媒体环境下社会工作助残就业服务的发展现状，探索适用新媒体环境下社会工作服务残疾人就业的一般路径，并提出一些建议。

第2章 关于新媒体环境下社会工作助残就业的研究情况

新环境的出现伴随着新问题，社会工作助残就业服务也需要进一步完善和发展以适应新环境的需要，以便解决新问题。对新媒体环境下社会工作助残就业服务情况以下做了初步叙述，主要为国内外研究现状、概念界定和研究的理论依据。

2.1 国内外研究现状

2.1.1 国内研究现状

由于新媒体是相对于传统媒体而言，依托新技术的支撑而出现的,较早的关于新媒体与社会工作的研究是张悦（2015）对社会工作如何借助于新媒体平台发展所提出的一些相关建议，主要在于社会工作者对新媒体的运用一方面^[1][1]。黄逸弘（2017）认为，新媒体环境下，个体的社会网络交往超越了面对面情境，社会工作需关注人在线上虚拟世界和线下现实世界的呈现的问题，并创新社会工作方法以回应以上问题^[2][2]。黄君、闵蕾（2018）认为，科技正在改变着我们的生活，这对社会工作服务来说是机遇也是挑战，社会工作方法创新也需要和新技术结合起来，运用科学技术改变工作方法和服务方式，社会工作不仅可以在网络上进行个案工作还可以促进社区建设。 ^[3][3]在新媒体环境下助残就业服务方面，高圆圆，范绍峰（2018）认为“互联网 ”残疾人就业项目运用互联网等信息技术，“打破过去以线下交易、体力劳动为主的传统居家就业方式”，考虑到了重度残疾人就业的便利性问题，有利于保障残疾人的就业权利，还介绍了“互联网＋”背景下我国重度残疾人居家就业的模式，提到了积极培育和引入适合残疾人居家就业项目和岗位的重要性和要求，并且多元主体加强合作形成合力^[4][4]。张军、郑难难（2019）认为，通过手机或者其他移动智能终端，可以将贫困户与互联网这个庞大的资源平台连接起来, 再以线上培训、互联网就业创业等服务项目的方式来具体推动^[5][5]。随着新媒体的不断发展进步，可见其已逐渐吸引了社会工作领域的更多目光，并对其进行研究。

2.1.2 国外研究现状

西方国家的慈善工作起步早，但是西方学者们对于新媒体和社会工作之间的跨界研究也是在新媒体发展起来后开始的，起初他们主要对于新媒体运用的主要关注点在于对组织成员的管理、组织的对外宣传和公关、机构资源的筹集等方面。学者Kanter (2011)阐述了社交媒体对公益项目运行的作用，社交媒体可以成为公益事业进步的重要推动力，强调了社交媒体在公益事业中的重要性；Paine (2012)提出了网络新媒体可以作为非营利组织的一个新的反馈渠道，要在公益活动中加强对新媒体的运用，以便了解活动的反馈以及进一步的改进。Boddy 和Dominelli（2017）认为，社会工作者需要将他们对话语之间复杂相互作用的知识与社交媒体创造的空间联系起来，这些话语支撑着日常实践，比如与权力、持久性、作者、受众、体现和专业相关的话语^[6][6]。Sitter和Curnew（2016）介绍了社会工作者在社区工作中对社交媒体的运用和益处^[7][7]。关于残疾人就业方面， Ostrow、Nemec和Smith（2019）认为，精神残疾人与一般人群一样，自营职业面临同样的挑战，但一些挑战是独一无二的：即残疾人政策中的财政抑制因素^[8][8]。

2.2 概念界定

2.2.1 新媒体

新媒体的概念比较宽泛，当前所说的新媒体是指依托于新技术发展起来的，相对于报纸杂志、广播、电视等传统媒体来说的新兴的媒体形态，具备了当今时代移动、社交的重要特性，注重人与人、人与物、人与环境的互动和以及对于情境的参与感^[9][9]。目前的新媒体包括了微博、微信、直播、移动数字电视、AR、VR等。简单来说，相对于传统的纸媒（报纸、报刊、杂志等），20世纪初及20世纪中旬新兴的广播、电视属于新媒体；相对于电视、广播，如今的新媒体是21世纪所依托新技术发展起来的媒体形态，如手机、平板等。国外对新媒体的研究较国内早，1967年美国戈尔德马克（P.Goldmark）最早提出使用“新媒体”和关于新媒体的大致概念。而国内对新媒体的研究较于发达国家落后近三十年，这也是与当时的国内新媒体发展情况有关，1986年有国内学者发布关于新媒体的研究成果。进入21世纪后，据CNKI数据显示，国内外对新媒体的研究文献均快速增多，这也符合了社会的信息技术发展现状，新媒体的存在地位越来越显著。新媒体是移动和社交的产物，注重用户的参与感和体验感，其显著特点有交互、即时、海量、共享。当前我们处于一个“万物皆媒”的新媒体环境下，工作生活更是与其息息相关，新媒体的出现对于传统媒体行业来说是一个巨大的挑战，对于社会工作来说，也应该看到新媒体环境下创新社会工作服务的机遇。

2.2.2 社会工作