摘 要

家电企业的家电备件库存管理是家电企业售后服务的保障，但家电企业始终面临着库存积压量大、库存成本高、库存占据流动资金多的问题。虚拟仓库作为一种新型的库存控制组织，通过优化家电备件供应链上各个节点之间的信息传递，建立战略联盟，使家电企业在保障售后服务的同时，可以制定有效的库存策略，明显降低库存成本。

本文通过对家电备件的库存管理模式的研究，引入虚拟仓库的概念，描述了家电备件虚拟仓库的建立内容和流程。根据家电备件虚拟仓库的管理模式设计了案例并且通过arena软件实现了模型的建立，模拟运行后给出优化方案，帮助企业进行决策。最后在结论中给出论文可延伸的方向。

关键词：家电备件；虚拟仓库；仿真优化；库存管理

Abstract

The inventory management of household appliances spare parts is the guarantee of after-sales service for household appliances enterprises, but the household appliance enterprises are always faced with the problems of large inventory volume, high inventory cost and more liquidity occupied by inventory. As a new type of inventory control organization, virtual warehouse can formulate effective inventory strategy while ensuring after-sales service by optimizing the information transmission among the nodes in the supply chain of household appliances spare parts and establishing a strategic alliance. Significantly reduce the cost of inventory.

Based on the research of inventory management mode of household electrical appliances spare parts, this paper introduces the concept of virtual warehouse, and describes the establishment content and process of virtual warehouse of household electrical appliances spare parts. According to the management mode of virtual warehouse of household appliances spare parts, a case is designed and the model is established by arena software. After the simulation operation, the optimization scheme is given to help the enterprise to make decisions. Finally, the extensible direction of the paper is given in the conclusion.

Key Words：Home appliance spare parts；Virtual warehouse；Simulation optimization； inventory control

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究目的及意义 1

1.2国内外研究文献综述 1

1.3研究的主要内容 2

第2章 家电备件库存管理 3

2.1家电备件库存模式分析 3

2.1.1随机型库存模型 3

2.1.2供应商管理库存（VMI）策略 3

2.1.3联合库存管理（JMI）策略 4

2.2国内家电备件库存管理发展现状 4

2.2.1当前国内家电备件库存的主要问题 4

2.2.2家电备件库存管理的海尔成功经验 5

第3章 家电备件虚拟仓库概述 7

3.1家电备件虚拟仓库定义 7

3.2家电备件虚拟仓库的建立与运行 7

3.2.1家电备件虚拟仓库的构建 7

3.2.2家电备件虚拟仓库的运行 9

3.3家电备件虚拟仓库的管理 10

3.3.1战略同盟管理 10

3.3.2协调管理 10

3.3.3库存管理 10

3.3.4配送管理 10

3.3.5基础设施管理 11

第4章 基于虚拟仓库的家电备件库存仿真 12

4.1 库存管理仿真方案的设计 12

4.1.1案例设计 12

4.1.2逻辑结构 13

4.2仿真参数设置 15

4.2.1已有参数 15

4.2.2待确定参数 16

4.3库存管理仿真 17

4.3.1订单处理模块 17

4.3.2供应商补货模块 18

4.3.3供应商生产模块 19

4.3.4运行设置 20

4.4 模型检验与验证 21

第5章 基于仿真的家电备件库存方案优化与评价 22

5.1方案优化设计 22

5.2 方案评价指标 23

5.2.1评价指标的确立 23

5.2.2可选取的指标 23

5.2.3评价指标的选择 24

5.3评价流程 25

5.3.1层次分析法 25

5.3.2层次划分 25

5.3.3判断矩阵 26

5.3.4各指标权重 27

5.3.5一致性检验 27

5.3.6方案评分 28

5.4 家电企业在实际库存管理中的优化建议 28

第6章 结论及展望 30

参考文献 31

致 谢 32

第1章 绪论

1.1研究目的及意义

当今家电市场趋于饱和，各大家电企业为争抢市场份额竞争激烈，从价格，质量，宣传方面的竞争，逐渐向售后服务，树立良好品牌形象转移。现阶段家电企业在售后方面响应速度慢，客户满意度低。企业为提升响应效率和满意度，盲目的制定家电备件的库存策略使得家电备件的存储在空间上和时间上的不合理分配，从而导致库存积压，库存成本增加。如何在保障高效率的响应售后需求的同时降低库存成本成为了一个难题。

家电企业不断更新新的库存管理模式，期待解决这个问题，虚拟仓库概念的引入也是解决方案之一。

虚拟仓库是建立在计算机和网络通讯技术基础上，将地理上分散的、属于不同所有者物品储存、保管和远程控制的物流设施进行整。形成具有统一目标、统一任务、统一流程的暂时性物资存储与控制组织，可以实现不同状态、空间、时间的物资有效调度和统一管理。家电企业建立虚拟仓库可以通过信息的整合深入了解供应商的库存现状和库存策略，帮助企业自身制定合理的库存策略，在满足售后服务的需求下，实现零库存或少量库存的目标，减少了库存成本和库存资金占用量。

本文将对家电备件库存管理在引入虚拟仓库概念后的运行模式，进行建模优化，帮助家电企业进行方案决策，提升企业自身竞争力。

1.2国内外研究文献综述

在学术界，国内外学者对于家电备件管理的研究有很多。张海颖在《家电产品服务备件库存管理研究》中说明了家电备件的特殊性，对家电备件的需求预测提出了多种方法，对家电备件的库存管理的控制策略给出了自己的建议，重点指出了整个供应体系的信息传递的重要性 ^[3]。金炯民的《家电备件分布式配送关键技术研究和系统实现》中详细介绍了海尔公司在家电备件方面的库存策略，同时从家电备件需求的产生到家电备件的上门维修都给出了实质性的建议^[1]。王旭在《某家电企业售后服务备件库存管理研究》中对家电备件积压量高的现状的原因做出了分析，从需求预测的角度进行研究解决问题 ^[4]。

在国外,许多学者也对家电备件的库存进行了不同程度的研究。Altekin等人与土耳其的一家大型家用电器制造商合作，改善他们的集中售后服务供应链，该供应链由供应商、配送中心、仓库和维修供应商组成。该公司希望确定最佳运行设施数量、设施容量、设施网络的层级结构、设施之间的关系以及运输模式的选择，以降低向维修供应商交付备件的物流成本^[13]。除此之外，A.Bacchetti提出了一种为库存管理目的开发的分层多标准分类方法，并应用于一家家电制造商的备件业务案例研究。该分类方法建立在六个维度的基础上，产生了12个不同的备件类别，针对这些类别提出了不同的预测和库存策略并进行测试。我们的模拟研究结果表明，总物流成本降低了约20 %，同时仍然达到了每一类的特定目标服务水平^[14]。Alberto FeliceDe 和ToniElenaZamolo表明供应商的库存管理在家电行业有重大作用。以Electrolux Italia为例，强调了所涉及的各种流程(销售预测、容量需求预测、总体规划、补给需求计算、调度计划、运输)、参数(目标库存、补给需求、调度计划、分配库存等)。)来管理供应商库存。并根据案例介绍了定义和表征其适用条件的变量^[15]。

1.3研究的主要内容

本文对家电备件库存管理模式和虚拟仓库如何建立展开深入调查和科学研究,建立合理的模型,优化家电备件虚拟仓库体系的方案。主要体现在以下几个层面：

（1）全面地研究了国内家电企业现有家电备件库存管理模式，分析传统库存模式与新的库存模式的利弊，为家电备件库存管理的优化方法研究提供了一定的理论指导。

（2）了解虚拟仓库在库存管理方面的优势，查询虚拟仓库的应用实例，合理的建立家电备件虚拟仓库运行模式。

（3）使用仿真软件，根据实际情况设立仿真参数，模拟家电备件虚拟仓库模式的运行情况，并对库存管理的方案进行优化。

第2章 家电备件库存管理

本章内容主要讲述的是现有的几种家电备件库存模式和国内外关于家电备件库存管理的现状，了解目前家电备件库存模式所存在的一些问题，为下文基于虚拟仓库的家电备件库存提供思路。0.5行

2.1家电备件库存模式分析

目前传统的家电备件库存模式多为随机型库存模型，即需求量和提前订货期是不确定而又经常产生变化。其他的较为先进的库存控制模型为供应商管理库存（VMI）策略和联合管理库存（JMI）策略。

2.1.1随机型库存模型

本小节介绍两种随机型库存模型如下：

(订货量,订货点)控制策略：连续监控, 每次出货后账面上都反映库存量的微小变化, 管理人员要随时监控消耗情况, 库存管理与控制的工作量较大。需求量和提前订货时间是不确定的，库存量的减少呈不规则的曲线形状，各个库存周期的时间长短不一样。每当库存下降到订货点时，立即发订单订货量。在提前订货期间，当需求量突破周转库存量时，即以安全库存量来供货。

(记账间隔期,最高库存量,订货点)控制策略：间隔监控制或定期盘点制, 即每隔一个记账间隔期整理发料凭证记账一次,根据账面情况进行控制。库存变化需记账间隔期天才能在账面上有所反映,管理工作量较小。需求量和提前订货时间都可能是随机变量。每隔一个记账间隔期检查一次库存，当库存量≤订货点，发出订货，但只要库存量＞订货点，就不订货。

2.1.2供应商管理库存（VMI）策略

在传统的家电库存模式中家电企业为了能够满足自身家电备件的需求，往往会对供应商夸大需求量，增加家电备件的生产量，家电企业得到过大的供应量，从而导致牛鞭效应，带来的最直接的影响就是家电企业库存积压过多占用大量资金，库存费用增大。

而供应商管理库存（VMI）策略可以避免这种损失。在VMI管理模式下，家电企业可以要求供应商在指定的地点存放家电备件，在家电企业的订单要求下，再将家电备件配送到家电企业的生产区域或仓库。通过这种方式将库存的积压问题转移到供应商，降低了家电企业自身所面临的的库存风险。

VMI策略的缺点是需要家电企业和供应商之间的信任度足够高，供应商可能会为了降低自身库存风险，减少产出导致无法满足家电企业的需求。同时在此策略下家电企业与供应商缺乏沟通，而库存管理主要由供应商制定，可能会出现失误导致双方都受损失。

2.1.3联合库存管理（JMI）策略

由于传统的库存模式所带来的牛鞭效应和供应商管理策略的缺点，联合库存管理策略应运而生。

联合库存管理策略在供应商管理策略基础上将供应链上的上游企业和下游企业的权利与责任整合，风险共同承担。供应链上的各个节点共同制定库存计划，同时满足整个供应链上各方（生产商，供应商，分销商）的利益诉求，从而避免需求在逐级传递的过程中进行放大，造成损失。各个节点互相沟通，成立联合库存管理中心，避免了各个节点只从自身单方面考虑的现象，从整体出发，满足整条供应链的利益最大化。联合库存管理策略不再将风险完全的转嫁给供应商，避免了由供应商错误的库存计划而带来的损失。保证了供应链上相邻两个节点对库存计划的一致性。

JMI策略除去避免了传统库存模式的牛鞭效应和VMI策略为供应商带来的风险问题，还具有以下优点：

（1）简化了供应链上的流程。由传统模式的从家电企业到供应商的逐级传达变为联合库存管理中心，库存计划直接由供应链上各个节点共同制定，明确了目标，避免信息在一级一级的传递中出现偏差。

（2）降低成本。由于库存计划公开明了，各个节点明确了库存目标，减少了订货周期，在合适的时间节点进行家电备件的供应，减少了库存积压的资金压力和管理费用。

（3）提高物流效率。在明确的库存计划里，供应链上的各个节点可以合理的安排物流配送路线，提高效率，也可以寻找合适的第三方物流进行委托配送降低物流成本。

（4）战略同盟优势。整个供应链上的各个参与者有着同样的利益目标，加强了各方的协调合作，在企业资源上互相分享，提高企业自身竞争力。

但JMI策略建立企业间的战略联盟较难，联合库存管理中心的建立较为困难，并且需要一套严谨的监督机制，保证联合库存管理中心的高效率运行。同时供应链上各个节点的协调和管理中心的建立成本较高。使得JMI策略在实际应用中不能普遍实行。

2.2国内家电备件库存管理发展现状

2.2.1当前国内家电备件库存的主要问题

由于家电备件需求的小规模性，不确定性，使得家电企业往往会以提高自身库存量或频繁订货来满足用户需求提高自身售后服务水平，但这种做法会增加企业库存管理费用和库存资金量，在这种情况下，一些大品牌家电企业往往会依仗自己在供需端的强势地位要求供应商负责在库存中的多项费用将库存风险转嫁给供应商。而大多数家电企业仍旧只能按照传统的库存模式进行库存管理，面临着大量的库存积压和资金占用。

以格力电器为例，格力的营销渠道，由制造工厂，分销公司，批发商，零售商组成，分销公司负责了售后服务，但其本身没有家电备件库存来满足下游批发商和零售商的诉求，在从批发商，零售商的需求逐级向上传递的过程中耗费了大量时间，信息沟通不及时。而格力为了能够满足这些备件需求只能大量囤积备件，格力在国内设立了珠海、合肥、武汉、重庆、郑州五个生产基地来满足区域市场的订单要求，但因为信息交流的不及时，备件需求不明确，只能进行长订货周期和大批量采购维持平衡，导致了仓库占用面积大，库存占用资金多，库存管理费用高的问题。

从表面上来看这些库存问题可以通过家电企业不断小规模，短订货周期向供应商订货来减少自身库存问题，但在实际应用中，缩短周期代表着耗费大量人力与供应商交流订单信息，增加了订货成本，频繁的订货发货也使物流任务繁重，如何解决家电备件的库存问题，仍旧困难重重。

2.2.2家电备件库存管理的海尔成功经验

目前在国内在家电备件库存管理的先进代表为海尔家电的“一流三网”模式。“一流”是以订单信息流为中心。“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。

海尔公司通过筛选更优质的供应商伙伴，将原有的供应商数量减少了三分之二，并且在供应商中有70%以上为国际化供应商，为建立起全球化的供应链体系提供了保障。更有数家世界500强企业都成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。除此之外，海尔对供应商实施日付款制度，及时向供应商付款，而这是国内企业很难做到的。

海尔公司通过信息平台的建立将订单信息同步传递给供应商，由供应商主动接单，提高了配送效率，节约了大量信息传递消耗的时间也确保了数据的准确性。减少了配送时间。

海尔建立了中央仓库、二级仓库、三级仓库的分级备件库存体系。其中中央仓库为虚拟仓库，以二级仓库的库存作为自己的虚拟库存，中央仓库自身不持有库存，除此之外主要负责原材料的采购，设立备件标准化制度，备件回收利用等其他事务。二级仓库主要为在全国各个主要区域的区域性仓库，作为一个次级中心处理区域内多个城市的备件需求，及时响应配送至三级仓库。三级仓库主要为下游服务网点，直接面向用户，将备件送至用户手中并进行家电维修。整体流程为中央仓库得到企业客服部门的顾客需求信息，逐级向二级仓库、三级仓库传达，最后满足客户需求，完成服务。

海尔家电的库存模式的成功源自其投入大量资金打造信息渠道，拥有海尔日日顺物流的物流资源，在全国铺设大量服务网点，供应商的供应能力足够保障库存需求。引入虚拟仓库概念减少库存风险。这些都是其自身雄厚实力的体现，不具有普遍性，家电备件库存管理问题依然在家电企业中普遍存在。

第3章 家电备件虚拟仓库概述

面对当今家电行业竞争日益激烈，家电市场的售后服务对家电备件库存管理水平越来越高的要求，传统的仓储模式越来越难以应对。家电企业使用虚拟仓库技术作为新型仓储模式解决库存管理，提高需求响应效率，降低库存风险成为了解决问题的一条良好途径。

3.1家电备件虚拟仓库定义

虚拟仓库是建立在计算机和网络通讯技术基础上，将地理上分散的、属于不同所有者物品储存、保管和远程控制的物流设施进行整,。形成具有统一目标、统一任务、统一流程的暂时性物资存储与控制组织，可以实现不同状态、空间、时间的物资有效调度和统一管理。