1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一、引言 近年来随着互联网经济的不断发展，互联网 作为一种新的经济形态，为传统产业的革新提供了非常重要的帮助，其不但提升了传统企业整体的创新能力以及产业发展水平，还改变了传统企业信息不对称、交易成本过高等的缺点，有效提高了传统行业整体的劳动生产率。

而以生活服务为代表的o2o作为互联网 传统企业的一大产物，近年来也取得了非常重大的发展，大型分类信息网站58同城旗下的58到家，就是o2o平台企业对于家政服务行业思考后所运营而生的产物。

传统家政服务业由于缺乏对于从业人员系统的管理，导致行业整体呈现出企业分布分散，从业人员匮乏，服务能力较弱的缺点。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本课题要研究的问题： 本课题基于以往研究，通过问卷调查收集到的数据进行实证分析，研究出o2o家政服务企业网站顾客体验对顾客忠诚有何种影响，并据此结论为这类型企业制定相应并且有效的线上平台营销策略。

研究手段： 本研究主要采用文献研究、问卷调查、实证分析三大研究方法 1.本研究通过文献研究的方法，对国内国外现有的的成果进行了归纳与总结，对在线顾客体验、顾客满意、顾客忠诚的定义、类型、维度的划分以及他们之间的关系进行了相应的总结，同时也将本研究的测量维度提取了出来。

2.本研究将通过问卷调查的方法，在问卷通过信度和效度检验的前提下发放问卷，收集回收问卷的数据，从而达到测量在线顾客体验在顾客满意作为中介变量的条件下对网站品牌忠诚的影响程度的目标 3.本研究通过spss软件对通过问卷回收的数据进行相关、回归，信度效度检验等方法进行实证分析，验证假设模型，得出相关结论