1. 毕业设计（论文）的内容和要求

呼叫中心、客服中心是能够让客户通过语音等方式咨询自己提交的问题并且给出解答的机构。

但是这些服务例如移动联通电信......往往都是以人工服务为主，需要24小时的工作极大的浪费了人力资源，还可能因为任务繁忙导致的无法服务。

客户满意度的下降以及客服中心的繁忙要求我们急需一个基于知识的智能客服系统，为全天候准确解决客户的问题提供有效的技术支持。

2. 参考文献

[1]林信良.#8194;JSP#8194;#8194;Servlet学习笔记[M].#8194;清华大学出版社,#8194;2012年05月. [2]秦岭，基于ASP.net的汽车4S店管理系统设计与实现[D].复旦大学,2012.05#8194; [2]张孝祥，徐明华.JavaScript基础与案例开发详解[M].北京:清华大学出版社.2009.9 [3]张孝祥，徐明华.Java基础与案例开发详解[M].北京:清华大学出版社.2009.9 [4]光军，胡波.#8194;JSP#8194;应用开发高级教程[M].#8194;北京：北京航空航天出版社，2007.#8194; [5]李刚.疯狂Java讲义[M].北京:电子工业出版社.2008.10 [6]李钟尉，马文强等.JAVA从入门到精通[M].北京:清华大学出版社.2008.8 [7]杨章伟.精通SQL语言与数据库管理[M].北京:人民邮电出版社.2008.6 [8]赵森.中文SQL Server 2005 程序设计教程[M].北京:冶金工业出版社.2006.7 [9]李宁.Java Web开发技术大全[M].北京:清华大学出版社#8226;2009.5 [10]周峰，张振东，张术强.SQL结构化查询语言速学宝典[M].北京:中国铁道出版社.2010.3 [11]Yixiu Yu.Sale system analysis and design for the online cosmetic store base on JSP[J].ICSESS,2011.7

3. 毕业设计（论文）进程安排

起讫日期 设计（论文）各阶段工作内容 2018.12.20～2019.1.12 下达任务书、查有关参考资料 2018.1.13～2019.1.18 调研并撰写开题报告 2019.1.19～2019.3.14 需求分析与系统基础学习 2019.3.15～2019.4.16 功能与逻辑设计 2019.4.17～2019.5.3 系统开发与实现 2019.5.4～2019.5.20 系统测试与完善 2019.5.21～2019.6.5 撰写论文 2019.6.6～2019.6.9 论文初稿 2019.6.10～2019.6.12 修改论文及定稿 2019.6.13～2019.6.15 答辩