1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1.1 研究目的

在原有的营销观念中，顾客仅仅只是购买产品的对象，而随着互联网信息技术的发展，消费者和企业之间的互动也发生了变化，他们不仅仅存在着购买行为，还有一系列诸如口碑传播、发表评论、提供建议等非购买行为，由此，顾客契合的概念也逐渐浮出水面。在线品牌社区已经成为顾客与顾客之间、顾客与企业之间互动的高频场所，但针对社会化媒体上顾客契合的研究结果较少，且针对在线品牌社区中口碑对于顾客契合的研究几乎没有。

随着人们精神文化生活的日益丰富，在线品牌社区已经不仅仅局限于有形产品（如：小米社区、华为花粉社区等），许多在线视频网站也开设了自己的品牌社区，如：爱奇艺泡泡社区。这些针对娱乐产品的品牌社区，与针对实用产品的品牌社区也不尽相同，他使产品的消费与口碑的分享可以达到完全同步，并聚合观众、粉丝的评论进行新一轮文化产品的制作和改进，打造娱乐生态圈的闭环。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

本文主要采用实证研究的方法，首先通过大量的文献阅读和理论学习，以在线品牌社区为背景，总结和梳理国内外关于在线评论对于顾客契合影响的研究，然后在现有理论框架的基础上提出研究假设，构建模型，采用实验调查的方式搜集样本数据，利用spss 18 软件对数据分析，验证构建模型的科学性，最后修正模型，并根据得出的结论给出企业对于在线评论营销的启示和建议，并针对研究局限性提出未来的研究方向。具体可分为五章：

第一章为绪论。从目前对于顾客契合和在线评论研究的现状出发，说明本研究的理论背景与现实背景，提出研究问题，并阐明研究的目的与意义；概述国内外研究现状，说明本文的创新点；明确本文的研究方法，研究内容和技术路线。

3. 研究计划与安排

2018.01.10之前：完成毕业设计选题；

2018.03.20之前：结合选题和任务书的目标要求，完成开题报告撰写；

2018.05.25之前：完成系统的设计和实施、提交论文初稿；

4. 参考文献（12篇以上）

[1] 邵景波, 张君慧, 蔺晓东. 什么驱动了顾客契合行为?——形成机理分析与实证研究[j]. 管理评论, 2017, 29(1):155-165.

[2] 张君慧. 在线品牌社区顾客契合演化与结果研究[d]. 哈尔滨工业大学, 2017.

[3] 蔺晓东. 顾客契合行为形成机理研究[d]. 哈尔滨工业大学, 2013.