1.1国内外现状分析

由于国外的校园不同于国内的半封闭式，所以大部分的校园快递更等同于城市快递的末端配送，所以在调查国外现状时，只调查了国外末端配送现状。

国外的末端配送模式大概分为三种^[1]。一是美国亚马逊公司的储物柜服务（Amazon Locker）,客户在进行网购后可要求将货物发到储物柜，然后通过电子邮件获得一个代码，在包裹到达后，在数天内他们可以用这个代码打开储物柜取走商品，而且不必支付额外费用^[2]。二是加拿大专门针对末端配送服务的企业BufferBox与零售商以及UPS等大型快递服务商建立合作关系。与亚马逊的储物柜服务相似，用户只需在 Buffer Box 上注册即可获得在自己工作地点公司或住宅附近的一个 Buffer Box 箱子的特别地址，然后根据这个地址收取包裹^[3]。三是英国零售商Argos采用的：网络 杂志 地面自提点的经营模式。Argos 的商品被储存在门店后或楼上的仓库里^[4]。顾客购物通过可以翻阅摆设在店里的购物导向书。顾客利用库存查询终端，输入商品编码来查询查阅该店想要购买商品的库存。顾客还可以通过24小时的购物热线和网站订货，查询任何一家 Argos 门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其它信息^[5]。

与国外不同的是，我国快递行业起步较晚，在高速的电子商务发展下，末端配送效率低下已经成为制约其发展的重要瓶颈^[6]。近年来，虽然已经有多家公司效仿国外的配送模式，比如：建立快递自提柜，末端物流组成配送联盟等，但经验较少，用户体验还是较差，尤其是快递员的素质参差不齐，给很多人的用户体验感不好。本文着重研究的校园快递服务就是城市末端配送的一个缩影。

1.2研究目的及意义

伴随着互联网应用技术的发展与普及，我国电子商务得到迅猛发展。资料显示，中国电子商务市场交易规模已达 10万亿元以上，根据国家统计局公布数据显示，2017年全年我国完成的快递业务量达100.6亿件，比2016年增长了28%，连续4年稳居世界第一，快递业务的收入完成4957亿元，同比增长24.5%^[7]。

如此庞大的消费需求助推中国快递行业迅猛发展，致使消费者“最后一公里”的服务体验急需提高。特别是，国内大学生是整个电商消费的重要群体之一，高校校区的快递服务是电商终端战场争夺的主战场。作为城市末端消费物流的一个重要组成部分，校园快递更是观测城市消费物流服务“最后一公里”的重要窗口^[8]。

但是，校区快递服务普遍存在很多问题，其中以快递公司承诺“送货上门”服务最为突出，本文通过对校园内的快递服务质量的调查研究，发现其中隐藏的问题，从而达到改善校园物流环境的目的，为广大师生争取更多更优质的快递服务，同时也为快递公司更好的服务校园市场提供参考，也为我国快递服务“最后一公里”问题提供借鉴。

2. 研究的基本内容与方案

2.1研究的基本内容

首先，本文将介绍校园快递的背景及发展情况，据统计，2015年全年，全国高校收到的包裹数约占全国总量的6%，这个市场至少可以带动7万个直接就业机会^[9]。其次，对国内外校园快递的研究现状进行较为重点的分析，并发现其中存在的问题。然后，本文通过调查问卷的方式，调查对象为校园快递服务的使用者及提供者，基本内容包括服务对象基本情况、服务供求特点和校园快递整体服务绩效评价三部分，这样最后调查的数据可以根据不同对象，不同需求进行分类整理。通过问卷调查收集到的数据，用因子分析法归纳出影响整体服务质量的主要因素并据此提出相应的改善校园快递服务的对策^[10]。