1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

服务外包是各国在信息时代参与经济全球化分工的重要方式,也是提升全球价值链地位的重要途径。互联网的广泛应用和新一代信息技术的快速发展,带动全球服务外包的市场需求快速增长,以及技术创新和服务模式创新,越来越多的发展中国家将发展服务外包作为参与全球价值链的重要战略,使得国际市场竞争日益激烈。目前，南京市已经成为我国服务外包示范城市，并且服务外包执行额排名榜首。有关南京服务外包产业的发展现状及问题，已有多位学者从不同角度进行了研究。

一、南京服务外包产业的发展现状

钱克明（2016）认为南京的区位优势独特、人力资源丰富、企业实力雄厚、集聚效应显著，在去年中国服务外包示范城市综合评价中名列第一。张雷（2016）认为服务外包产业是高端服务业的重要组成部分，江苏服务外包发展呈现良好态势。南京是江苏服务外包产业带的核心区，在多个高技术、高附加值服务外包领域初具规模，2015年离岸服务外包执行额超60亿美元，占全省的三分之一。

崔岩（2015）认为南京作为我国重要的区域性中心城市，拥有极为丰富的智慧资源、较高的信息化程度和开放程度，是我国承接国际产业转移的前沿城市，也是中国服务外包示范城市。新兴外包业务板块正在崛起。南京的信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）占比呈现出7∶1∶2的格局。

赵玉阁（2017）认为,近些年南京服务外包产业规模进一步扩大。2016年,南京市服务外包行业规模基本上稳步扩大,实现服务外包执行总额971.1亿元,同比去年增长了14.6%。同年南京市服务外包实现执行总额增长约131.9亿美元,占全南京市执行总额比例超过90%。其中,中兴软创、省邮规设计院、中兴软件、省通服、三星电子、润和软件等57家知名企业执行总额超过五千万美元,占全南京市总业务总额比例超过60%。

二、南京服务外包产业发展存在的问题

潘冬倩、陈亚洁、巢文馨认为（2012）认为，南京服务外包产业的市场有待扩展。

目前我市对日服务外包占主要份额。从业务上区分，欧美的软件外包订单毛利超过日本软件外包，欧美的毛利率在50％以上，而对日业务的毛利率通常在30－40％之间。我国承接的对日软件外包项目还处于产业发展的中下游, 附加价值低, 多数还属于”代工”模式。这对于本地区技术发展提高十分不利。

单萌萌（2012）认为，南京面临的区域竞争激烈。各地区为加快服务外包发展，都不断推出小产业扶持政策。例如天津，作为国家软件出口基地之一，也是科技部批准的国家火炬计划软件产业基地和国家863软件专业孵化器，出口基地成为天津软件企业最集中、软件人才最集中区域，体现了巨大的”集聚效应”。

陈钰（2014）认为，虽然南京高校众多，但毕业生需要在公司进行至少6-12个月的培训才能适应工作要求,且缺乏国际经验,企业内部培训人才成本压力大,离岸服务外包人才的供求结构性矛盾依然突出,在外语能力、专业技能、团队协作和项目管理等方面能全面满足外包企业需求的高素质、综合型国际化人才严重短缺，在语言、思维和工作方式等方面直接对外交流沟通方面不具备优势。许多小公司缺乏具备管理才能的国际化人才,在面临大的机会时不知如何承接,成为南京离岸服务外包产业竞争优势的重要挑战。在人才资源方面,南京离岸服务外包产业在国际同行业中还不处于绝对领先竞争优势地位。

赵进、史成日（2013）认为，从产业价值链的发展过程来看，服务外包业经历着从信息技术外包到业务流程外包再到知识流程外包的演变过程。目前，南京服务外包仍以信息技术外包为主，其占离岸外包合同执行额的一半以上，主要从事测试、 软件研发等

低端业务；对于技术含量和附加值较高的业务流程外包，如人力资源管理、 物流设计等领域，不少企业表现出缺乏接包经验，与客户之间的沟通、营销能力不足等问题；对于价值链最高端的知识流程外包来说，南京的外包企业与国内外一些大型外包企业相比整体综合实力不强。

三、南京服务外包产业的要素禀赋分析

崔岩（2015）认为人才是服务外包发展的第一资源。南京高校云集，人才众多，拥有各类普通高等院校54所，在校大学生81.1万人。同时，拥有中国科学院院士48 人，中国工程院院士35人。此外，南京大力吸引海内外具有从事服务外包经验、对国际外包市场熟悉的外包顶尖人才，支持海外留学归国人员在南京创办服务外包企业。同时，政府牵线搭桥，推动服务外包企业、知名培训机构、知名高等院校的战略合作，开展订单式培训、专业化培养，也为服务外包企业源源不断输送合格人才。

单萌萌（2012）认为南京拥有综合环境优势。南京是一座包容性强、能尊重不问民族、不同国家和地区风俗的城市，先后被评为中国城市综合实力”五十强”第五名、国家园林城市、中国四大园林城之一、中国优秀旅游城市、全国科技兴市先进城市、全国双拥模范城市、全国城市环境综合整治十佳城市等称号；市民对社会治安总体满意度为97．6％，列全国第二名，同时南京赢得了联合国人居奖特别荣誉奖和2008年度”中国环境奖”，成功获得”全国文明城市”称号，位居2009年中国最具教育幸福感城市、中国最具软实力城市、中国最具教育发展力城市行列。

潘东倩（2012）认为政策扶持是南京服务外包产业发展的重要支持。近年来，国家相继出台了一系列政策措施，来鼓励发展服务外包业，营造良好的发展环境。在【国办函（2010）69号】中，完善技术先进型服务企业所得税优惠政策，将营业税免税政策扩大到示范城市所有离岸服务外包业务。在《江苏省促进国际服务外包产业加快发展若干政策措施实施办法》中，也采取了许多不同程度的奖励措施，降低税收以及补贴等措施。

四、南京服务外包产业发展建议及发展前景总结

赵玉阁、花笑容、吉影（2017）提出，把服务外包行业导向作为南京市现代服务产业发展的重要方向, 有助于南京市更加快速的推动服务外包产业发展。虽然南京市服务外包行业起步时间较晚,产业规模也还较小, 整体水平相对较低, 发展中也还面临着不少难题, 但是只要我们能够提高对服务外包的认识, 制定好服务外包的相关政策, 南京市服务外包行业必将会更上一层楼。

耿学忠（2009）提出南京服务外包产业需要政府进一步转变政府职能, 创造与国际服务业接轨的环境；选择全新而合适的发展战略, 有重点地选择好发展领域； 产业内应做好区域统筹, 大力培育有核心竞争力的国际品牌, 从而推动南京服务外包产业的整体快速发展。

赵玉阁（2017）提出，现阶段介于全球经济的相对不均衡状况,服务外包行业依然存在很多无法很好解决的矛盾,而在这样的情势下,南京市依然能够依赖自身的资本和产业基础优势,把握机遇,全面展示自身优势, 集中实力,尽力推进使得南京市服务外包数量与质量并驾齐驱,政府加大对服务外包产业发展的支持力度,在当前紧张的经济环境下,依然可以保持着快速跟进,业务规模一直处于中国服务外包城市前列。

参考文献：

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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究的内容：

通过对现有文献资料的整理和分析，可以看出，针对南京服务外包产业发展现状及存在的问题，很多学者已经进行了大量的研究。但已有的大部分实证研究采用的数据时间相对较早，南京及周边地区，乃至全球的服务外包产业发展日新月异，需要结合最新的数据及案例对南京服务外包产业的发展现状及前景进行分析；其次已有文献对信息技术外包（ito）、业务流程外包（bpo）、知识流程外包（kpo）三种不同类型的服务外包产业没有分别分析，只是总体考察南京服务外包产业的整体状况，在当今服务外包产业不断分工发展的背景下，应针对三种外包类型在南京产业发展中的不同情况进行分别考察，并提出针对性的对策建议。

基于以上分析，本文计划按如下顺序进行研究：