1.知识服务的兴起

2016年是知识付费元年，知识付费是一个新物种，它是互联网驱动下的媒体、出版、教育的融合。知识付费自出现后发展迅速，并且对传统信息内容产业产生冲击。对作为传统信息产业之一的出版行业来说，知识付费可能是一种颠覆性的力量。那么，出版业该如何应对呢？未来，出版业作为知识经济的支柱产业，不应该只有“生产制造业”的逻辑，要转型为为读者提供“知识服务”。在图书情报领域，对知识服务的概念界定具有代表性的是张晓林教授的观点，他认为，知识服务是以搜寻、组织、分析、重组知识能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。

在知识付费的浪潮中，传统出版业必须抓住机遇，与信息技术融合在一起，以完整的“互联网 ”，融入外部产业，真正成为国民经济中的支柱产业。出版业要做好知识服务，就要走出图书，用新的产品，来帮用户更好地获得知识。而用户，也愿意为这样的知识产品付费。知识服务，是出版业当前较为迫切的转型升级、融合发展的方向；以此为目标，出版业要做出系统性改造，并找到属于未来的“新出版”。

现代出版可分为三个部分，即一般出版（大众出版）、教育出版、专业出版。大众出版作为出版业中的一部分，其是否能够转型成功也是整个出版行业转型工作的重点，本文将重点分析目前已经存在的大众出版知识服务平台的转型手段、运用方式及其存在的一些问题，为出版行业的大众出版成功转型知识服务提供参考。

２.出版业开展知识服务面临的问题

在文化体制改革政策影响和互联网技术的快速发展的双重作用下，数字技术平台已经广泛出现，成为传统出版业知识服务转型的主要方式之一，这为出版社提供发展机遇的同时也带来了挑战。大众阅读习惯的改变，行业竞争日趋激烈，导致出版业出现产品市场定位模糊，如何根据自身特色选择数字平台成为仍未解决的问题；由于平台单一和盈利手段不足、版权问题等引起的盈利水平低下；因为作者存在更多的选择，如绕过出版社直接和平台合作，导致作者资源流失严重；数字平台的广泛出现，导致出版社和读者之间的关系变得松散，目标顾客反而不清晰明朗。以上的问题都显示出数字出版平台尚未实现传统知识服务业的全方位、彻底的转型。

3.信息过剩背景下出版业转型挑战

互联网时代是信息爆炸的时代，海量的信息使许多有价值的信息无法被发掘、得到更好的利用。用户自身接收到大量的信息，但是并没有足够的时间和精力去分析、选择自己最需要的信息，从中获得知识，这个过程将耗费用户很高的成本。因此，出版社要在出版物过剩的时代里，转变并形成用户思维，借助互联网技术和自身内容资源的优势，从海量的信息中针对不同用户提出其所需的知识，揉碎、重组、构建完整的知识体系，也就是以用户需求为中心的知识服务，推动数字出版向知识服务转型，满足用户的个性化需求。

在转型大趋势背景下，大众出版转型刻不容缓。大众出版出版领域，存在基于知识的大众阅读需求，大众出版要借助知识付费的风口及自身内容的多元化、丰富性，不断进行模式的创新探索，使得内容优势得到发挥，附加值不断上升。目前比较比较火爆的就是有声出版业务，大众出版要抓紧IP 全版权运营，致力于纸电声同步出版。以喜马拉雅FM、蜻蜓FM这类听书平台来说，内容并非其专长，而内容恰好是出版业的优势，出版社必须借助这一优势，先一步买断版权，进行全版权运营，不仅推动优秀内容资源的发展传播，同时也是为自身开辟出纸电书同步发声的发展新路径。在此基础上，辅以技术，针对不同的用户，提供个性化需求。

4.国外研究状况