一、文献综述

1.1有关新零售模式的研究

1.1.1有关新零售模式概念的研究

2016年10月13日，马云在一封致股东的公开信中提出：2016 年 10 月，阿里集团董事长马云在备受关注的云栖大会上首先提出了新零售的概念。电子商务本身也正在迅速成为一个旧的概念。^[1]未来30年，阿里将会面临线上、线下、物流数据供应链结合的新零售行业。此后众多企业家、学者也对”新零售”这一概念进行了深度解读和归纳总结。从查阅的相关文献中了解，王坤，相峰认为”新零售”是倡导有关企业做到线上、线下与移动渠道相结合，以三者合力促进价格消费向价值消费全面转型，以大数据和人工智能等”新技术”驱动零售业态与供应链重构，以互联网思维促进实体零售转型升级，以”新物流”为支撑提高流通效率和服务水平。^[2]

1.1.2关于传统零售模式和新零售模式区别的研究

美国学者 Michael Levy＆Barton A.Weitz 首次在《零售学精要》里对零售的定义是”零售是将劳动产品和服务与具有需求的消费者进行交易，最终由消费者个人或其家庭消耗，最终使得产品和服务价值增加的一种市场化活动”。之后许多专家教授在此基础上进行修改和完善，现在国内普遍的零售定义为：向某个消费者或社会组织交易用于生活消费的或者说是进行非生产性消费的商品及有关服务，供其非生产的消费的全部活动。^[3]故而，零售业(传统零售业)是向个人或组织这些消费终端供给相应的产品与服务的企业集群竞争。区别于传统零售体系，”新零售”体系的组成应主要包括几个核心组成部分：明晰的公司创新战略和组织结构、与上游供应商互联互通的新的采购体系和采购渠道、以顾客为核心的线上运营与线下消费场景化零售相结合的新型零售模式、以新技术和新资源以及大数据作为支撑的物流供应体系、以关系营销为理论和互联网及人工智能等新技术为支撑的新客户关系管理机制，以及与新金融相互融通的服务体系，外加多方共融的多元化互利共赢平台。^[4]

2.1有关定制家居行业商业模式的研究

2.1.1国内定制家居商业模式的研究

尚品宅配成是一家依托高科技创新性迅速发展的家具企业，是一家全屋制定家O2O 企业。很多学者的研究都认为商店形象对品牌忠诚是有着影响关系。Kunkel（1968）等在研究中指出，顾客对过去商店的经历会带来两种重要的倾向，一个是酬赏结果，越好的商店形象越容易带来顾客忠诚；一种是厌恶后果，越差的商店形象会使得顾客不再考虑该商店产品；Grewal（1998）研究发现，商店形象是影响顾客做出购买决策的一个很重要的因素，研究结果表明商店形象对顾客购买行为有直接的影响；^[5][6][7][8]