1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

城管执法是我国城市管理带有普遍性的难题，城管在执法过程中与执法对象所发生的矛盾与冲突，成为媒体舆论关注的热点问题。提升城管执法公众满意度成为城管社会治理创新的关键所在。通过对城管执法服务的公众满意度进行测评，准确了解公众的需求结构，把握公众的价值期望，发现城管执法服务中的优质服务和公众不满意服务。由此可以决定城管执法管理部门哪些服务需要强化，哪些职能需要转变。

一、 关于城管执法的公众满意度相关概念的研究

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

在该研究中，拟解决以下主要问题：

首先，应清楚地了解研究课题所涉及的研究范围，避免研究方向的偏差。

其次，在综合相关理论的基础上，对城管执法、公众满意度等基本概念作阐述。