1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

摘要：”十三五规划”中提出了”互联网 ”计划，网络营销迎来发展机遇。围绕网络营销中客户忠诚管理这一课题，从客户忠诚的含义入手，了解客户忠诚在整个营销活动中的作用，并挖掘出现阶段网络营销中客户忠诚危机，从而找到相应措施管理好网络营销中的客户忠诚，更好地为营销活动服务。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、为什么培育顾客忠诚是现代企业经营管理的长期目标？

我认为是如今大部分企业完成转型，经营模式发生转变。营销环节从传统的”制造#8212;产品#8212;销售#8212;顾客”模式升级到”顾客需求#8212;产品#8212;制造#8212;销售”。为顾客服务这一理念是现代企业都必须秉持的方向。所以获得顾客忠诚的企业才会有长期发展的保障。

二、培育客户忠诚对企业的意义有哪些？