1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

摘要：随着互联网 时代的到来，经济形态有所变化，越来越多的企业开始进入电子商务模式，互联网已经成为企业未来发展的导向，在竞争激烈的市场环境中，客户对企业经营和发展决策的影响越来越强，传统的的经营模式逐渐被淘汰，传统的企业与客户的关系已经渐渐不适应现代经济市场，客户可以得到的信息越来越多，影响力也在加强，在营销过程中的地位也越来越重要，新型商业模式出现，企业与顾客之间的关系也有了相应的改变。

关键词：互联网 传统客户关系 企业 客户 新型关系

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究问题：互联网 时代企业与客户之间的这种新型关系与传统时代下的企业与客户之间关系的不同，新型关系的特征，个人对新型关系的理解

研究方法： 文献资料法、案例分析法、比较研究法、综合分析法

传统crm模式与新型scrm模式的比较