1. 毕业设计（论文）的内容和要求

客户关系管理系统，以客户为中心，使企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。

本课题要求设计和实现一个客户关系管理系统，主要功能如下： （一）销售管理：包括：1、人-机界面组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等; 2、产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息; 3、根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告; （二）联系人管理 ：包括：1、联系人概况的记录、存储和检索; 2、跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件; （三）时间管理：包括：1、日历;2、设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示; 3、进行事件安排，如to-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真; 基本要求： 1．学生最终完成的结果应实现上述说明中大多数功能。

2．人-机界面友好、美观。

2. 参考文献

[1].张桂珠 刘丽 陈爱国 Java面向对象程序设计（第2版）北京邮电大学出版社 [2]毕广吉.Java程序设计实例教程[M]. 北京：冶金工业出版社，2007年 [3].王保罗.Java面向对象程序设计[M]. 北京：清华大学出版社，2003年 [4].高林，周海燕.Jsp网上书店系统与案例分析[M]. 北京：人民邮电出版社，2004年 [5].刘腾红，孙细明.信息系统分析与设计[M]. 北京：科学出版社，2003年 [6].Bruce Eckel,《Thinking in Java 4》,American：Prentice Hall PTR [7]飞思科技产品研发中心．JSP应用开发详解（第二版）[M]．北京：电子工业出版社，2004 [8]吴以欣,陈小宁．JavaScript 脚本程序设计[M]．北京：人民邮电出版社，2005 [9]萨师煊,王珊．数据库系统概论(第三版) [M]．北京：高等教育出版社, 2000 [10] 孙卫琴、李洪成．Tomcat与Java Web开发技术详解[M]．北京：电子工业出版社，2004 [11] 曾云飞 ，基于Struts框架的电子政务研究和实现 [M]．东北大学出版社 2005 [12]郑阿奇 SQL Server实用教程（第二版）[M] 北京：电子工业出版社 2005 [13]王珊，萨师煊 数据库系统概论（第四版）[M] 北京：高等教育出版社 2006 [14]孙家广 软件工程---理论、方法与实践[M] 北京：高等教育出版社 2008

3. 毕业设计（论文）进程安排

2015-12-26～ 2016-1-15 搞清题目的要求，查阅参考文献并开始考虑系统总体方案，完成并上交开题报告。

1月15日前上交开题报告 2016-1-16～ 2016-2-28 开始进行系统总体设计。

2016-3-1～2016-3-13 完成系统的总体设计，包括软件的总体设计和完成数据库的概念设计（包括e-r图等） 2016-3-14～2016-3-28 完成数据库的详细设计，包括各数据表的设计和数据的录入 数据库平台自选 2016-4-1～2016-4-10 着手编制有关程序，并完成主要模块的设计 软件开发工具自选 2016-4-13～2016-4-24 完善主要模块的功能并完成其他模块的设计，并准备一个可供中期检查的演示版本。