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多利益相关者技术的市场采纳障碍：智能家庭的人口老龄化

Michel Ehrenhard,Bjorn Kijl,Lambert Nieuwenhuis

摘要

在超过十年的时间里，智能家居已承诺通过连接内部设备和监控他们的使用数据来提供一个更好的生活质量。这种基于平台的组态技术展示了他的潜力，无论在家里还是在办公室，都可以提高舒适度，医疗保健，安全，节能。此外，由于这些技术培育用户的独立性，智能家居可以适应老龄化劳动力以及庞大的客户基础，目前市场大多采用的技术仅限于豪华和更基本的独立技术。因此，推动这一研究的主要问题是为什么智能家居技术是如此的难以实现，尽管人口老龄化带来了相应的好处。我们从文献中可以了解到智能家居的价值网的关键市场壁垒。我们扩大了对这些发现的价值意味着要对一个智能家居网络进行全面的分析。另外，我们进行了14次采访，提供更多的洞察到具体的智能家居服务价值网的工作。根据我们的案例研究结果，我们开发了一个通用的价值网络智能家庭，并提出了采用智能家庭技术以改善市场的机会。

1. 相关介绍

发达国家和发展中国家由于寿命延长和出生率下降的导致了世界人口老龄化。这种发生在许多国家的效应在经历过二战后进一步加剧。

较大的绝对和相对数量的老年人将会造成大量的社会影响，从劳动力到政府安排的资金范围。技术可以在减轻一些这些问题方面起到关键作用（佩内塔等人，2014）。

在办公环境中，这样的辅助技术可以产生更大的影响。智能家庭技术有可能延长老年人的独立性，并能提高他们的幸福度。（Barlow等人，2006；mynatt和罗杰斯，2001；纽金特等人，2008）。这种技术的需求将迅速上升，由于老年消费者的增加（佩内塔等人，2014），因此智能家居将会有可观的市场增长。此外，如果他们完全不准备强迫他们这样做，政府可能需要向智能家居不断的增加（健康）护理的费用。然而，老年人已经构成了一个巨大的市场，并拥有相当大的政治影响力。智能家居这一技术也许不够成熟。然而，几十年来，这项技术已经存在，同时也有在未来的家庭几乎经典的概念证明。然后是智能住宅，几乎没有实施，但为什么不考虑其对人口老龄化的好处呢？

事实上，年龄对技术的接受和使用上有各种各样的影响（佩内塔等人，2014；Venkatesh 等人，2003）。例如，当打算使用一个技术的年龄呈负影响，将会导致预期性能的提高，需要更多的技术和预期的努力，另一方面，促进条件的影响，在组织形式和技术基础设施方面，对使用行为的影响是积极的年龄。换句话说，，为了给老年人提供适当的支持，尽管目前的设计性能较低，但在实际使用中应该会更高（Venkatesh等人，2003）。同样的，尽管对用户友好的关注，人类的反应和需要培训的缺乏，老年人被发现有智能家居技术的整体积极的态度（德米力斯等人，2004）。

或许，阻碍实施的关键在于所涉及的技术的复杂性。对于智能家居服务大量不同类型的技术需要结合交货（迈纳特和罗杰斯，2001；peine，2009）。此外，倍数以持有人参与交付这些服务进一步增加市场的复杂性。其实，智能家居已经或多或少的成为周围复杂的基于平台的技术市场问题的文学一个重要的例子（巴洛等人，2006；peine，2008，2009）。

然而，尽管诸如智能家居是由用户和技术问题阻碍了实现，特别是组织和市场问题仍然相当不理解（亚瑟，2009；默曼，2003）。在本文中，我们将因此研究组织和市场相关的障碍，并提出克服这些障碍的方法。为此，我们将借鉴价值网的概念作品分析多方利益的商业生态系统围绕智能家居技术平台。

以这种方式映射的价值创造系统，我们可以分析一个特定的产品或服务提供的价值网络。同时，我们可以确定的是在智能家居技术的情况下，价值网管理工作的最佳方式。通过结合我们的研究结果从文献和我们自己的实证研究，我们可以确定在智能家庭实施的价值创造系统的障碍，并提出了克服这些障碍的方法。

本文的结构如下。首先，我们解释了智能家居概念，进入进一步的细节在具体实施多方技术提到错综复杂。然后，基于这些复杂性，我们讨论相关的市场接受度等相关理论概念

平台市场，商业生态系统与价值网的作品。在方法部分，我们描述了我们两步研究设计。基于所收集的数据，我们提出我们的研究结果，在实施障碍和智能家庭的机会，在结果部分，我们提出的方法来克服这些智能家庭的障碍，并绘制复杂的多利益相关者技术的市场采用更广泛的影响。

1. 相关概念

要了解智能家居现象及其相关问题，我们首先提供一个简洁的概述关于什么是已知的智能家庭。在智能家居的更详细的信息可以在其他地方发现（见，例如，阿拉姆等人，2012；nikayin和dereuver，2013；纽金特等人，2008；peine，2008，2009；Van de Kaa等人，2009）。接下来，我们讨论的平台和商业生态系统的文学。然后，我们特别注重价值网络作为一种方式来信号，并有可能克服，组织和市场的障碍时，实施特定的智能家庭平台的服务。

2.1智能家居和相关服务

致力于连接内部设备和监测通常称为智能家居很有研究的关注，但也被称为智能家居，家庭自动化，多么地克，智能家居，自适应的家，并意识到房子（见alametal。，2012）。这么大的兴趣的原因是，智能家居实施的许多领域从更具成本效益的医疗保健的高度增加舒适在办公室里大承诺。因此，智能家居可以将一个棕色的答案，不压制，社会问题。但什么是聪明的家呢？佩内定义智能家居概念为“信息和通信的使用技术（ICT）在家里方便的家居产品和服务的互操作性，在建立实体”（peine，2008，p.514）。

然而，在智能家庭的幌子下提供的服务至少在组织和市场壁垒下是很重要的。阿拉姆等。（2012）划分四类，在智能家庭服务中心。首先，提供舒适的服务在家庭中变得越来越普遍，并迅速成为高端奢侈品产品。功能的例子是无线连接的娱乐设备和集成的光和热控制。二、安全和安全服务可以用于监控居民和不受欢迎的访客。实例功能健康监测，秋不识别，和活动跟踪。第三、服务与智能能源的使用或节能相关。这种服务是例如智能电力智能电表和能源控制。第四、最后，医疗服务是智能家庭发展的重要组成部分。不仅是医疗服务与上述服务的重叠，但在智能家居领域的大部分研究是关系到医疗服务进行。特别是远程医疗领域吸引了相当多的研究关注（例如，barlowetal，2006；kijletal，2010）。

2.2技术利益相关者

所有这四个服务领域的不同程度上取决于一个复杂的框架，其中就有这两种技术和利益相关者。佩内特别强调智能家居的结构性质，在“配置技术系统的子集，格局如何安排组件只能被定义时的一个具体应用成为众所周知的“要求（peine，2009，p. 396）。例如，互操作性和兼容性是重要的设备和系统设备的砂系统往往不是由同一家公司提供（nugentetal。，2008）。因此，许多联盟正试图定义协议和智能家庭的标准（vandekaaetal，2009）。

此外，监管是防止市场失灵的发生的必要（法国人，2010）。另外，当设备连接起来，尤其是在家里，隐私问题的关注的越来越多（alametal，2012）。最后，政府通过联合开发项目，支持智能家居采用的规则起着关键的作用，而资金的商业化（nikayinetal，2013），换句话说，伴随社会经济制度至少是同样重要的市场采用的技术如智能家庭，因为这样的技术，社会和经济系统实际上共同进化（Nelson和Winter，1982；亚瑟，2003；默曼，2009）。

看来，更多的用户价值是可以通过智能家庭技术创造，更复杂的周围的经济体制系统组成。这一认知，需要克服大量的障碍，从智能家庭技术获得实质性的好处。毫不奇怪的是，最近的一项研究发现，在智能家居市场的小企业目前追求自己的个人目标在隔离而不是专注于协作（nikayin和dereuver，打印）。尽管如此，许多技术领域，都有复杂的技术和高端人才的存在，对这样技术的研究通常围绕平台的概念。

2.3平台

随着技术变得更先进，由平台提供的服务应运而生，即产品成为嵌入式微处理器和智能系统（lusch等人，2010）。平台由服务，工具和技术组成，是共享的利益相关者参与的平台（李，2009）。通常，该平台是由一个单一的公司提供的，这是该平台在整个网络中的核心作用。在智能家居的情况下，平台领导尤为重要，把双方合在一起经历早期和成长期（nikayin等人。，2013）。更普遍的是，权威型治理主要被使用在开发服务理念技术的早期阶段，而基于信任的治理主要是发现在使用实施和部署过程中，这个是商业化的（勒弗尔和鲍曼，2012）。此外，有形的激励是重要的，但非物质激励的作用是不可低估的（nikayin等人，2013）。

有趣的是，平台是很重要的，作为平台，“围绕着一个很少的核心推动成本、风险、智能和主动的外围[允许这些平台]来放大和迅速和有效的功能”（奥列罗斯、2008、概念）。尽管如此，一些非常成功的平台仍然相对封闭。然而在智能家庭的情况下，大多数平台都位于用户家中并关闭第三方服务提供商，而只有少数云为中心，存在于市场开放平台（nikayin等人，2013；cf.peine，2008）。

然而，在何种程度上可以互补的平台可以提供运营商接入，其核心功能增加了建立公共服务平台的可能性（nikayin和dereuver，2013）。所以，从本质上来说，特别是考虑到智能家居的发展阶段，平台需要在一定程度上进行开放。然而，同样的研究发现，一个平台的生态系统使互补的供应商参与开发，商业化，和智能家居平台的使用降低了建立公共服务平台的可能性（nikayin和dereuver，2013）。

一个平台非常取决于间接网络效应形成的互补者的附加产品的成功。更多的应用程序可能会导致更多的感兴趣的消费者，谁又会导致更多的应用；即，安装基础的尺寸可能会吸引配套产品，再次增加的安装基础的尺寸（cenamor等人，2013）。当这样的间接网络效应大有足够的手的市场动态，不仅带动质量，在职人员可以保持新进入者即使他们提供卓越的质量（朱伊恩斯蒂，2012）。成功的平台供应商可能还受益于双边市场。“谨慎定价，考虑用户群体提供价值之间相互交叉需求弹性的差异，一个公司可以补贴市场一边从另一边收集利润”（凯西和toyli，2012，p.704）。

2.4生态系统和价值网络的商业化

了解平台的采用，需要分析企业生态系统（Cusumano，2010）。商业生态系统是一个相对较新的观点在战略研究（伊恩斯蒂，2004；穆尔，莱维恩，1996a，1996b），使研究人员能够超越市场定位和产业结构的重点放在三个主要特点：平台、共生，共同进化（Li，2009）。这个概念首先是由穆尔（1996年，B）谁的意见作为一个商业生态系统的竞争和合作组织围绕一个特定的技术不同领域的网络：商业生态系统组成的一个松散的多个参与者在提供产品和服务的网络，往往取决于对方。由于竞争通常比在生态系统中的生态系统，生态系统中的利益相关者与生态系统中的利益相关者达到一定程度的共生。共生是进一步增强当加班广阔的社会企业发展的核心产品和服务的互补性产品和服务的供给创造附加价值。分析围绕一个特定的多利益相关者的产品或服务平台提供一个商业生态系统并不是一件容易的事（Li，2009），但可以通过价值网概念的工作完成（佩帕德和Rylander，2006）时，考虑到商业生态系统不断的设计师看到和寻求价值（鲍德温和克拉克，2000；博兰和Collopy，2004跨，2011）。虽然商业生态系统是相当通用的，价值网络，与相关的概念，如演员，角色和价值

增加活动可以用来描述和分析特定的（平台）在一份详细的产品和服务的提供方式（kijl和Nieuwenhuis，2011）。换句话说，一个价值网络可以被看作是商业生态系统的规范或子集。

价值网络存在的产品和服务是由连接成分导致多个相互依赖和大部分的价值是在与竞争对手的合作创建了一个公司外部的常（图什曼，2004。luschetal。2010页）定义了一个价值网络作为“自发的感知和响应时间和空间结构的基本耦合价值提出的社会和经济互动通过机构和技术：（1）合作生产服务（2）交换的服务产品，和（3）共同创造价值。“提供的价值是由客户通过购买和消费活动（mollerandrajala，2007）。通过分析价值网络，多元服务的活力可以确定这可以定性和定量的方法都做（kijl和Nieuwenhuis，2011）。潜在价值创造的逻辑非常大，决定了商业生态系统的管理。

由不同的行动者和活动弥补下构建了价值网络的组成（帕罗利尼，1999）。特别是，价值网络组织的具体设置与约定的角色（穆勒和Svahn，2006）。同样，危害和snehota（1995）注意到演员，活动和资源作为一个商业生态系统或更确切地说是一个价值网络的关键要素。价值交换价值网络既可以是一个有形的和无形的性质（Allee，2008）的例子，无形资产包含了人类知识、内部结构、工作方式和声誉。有形价值交换可以是商品、服务、收入等交易的交换，涉及发票或合同的交易。

在这项研究中，我们遵循了价值网络的作用活性的分析方法（kijl和Nieuwenhuis，2011；也看到kijl et al.，2010），通过分析主要的价值网络执行的角色，价值网络演员执行某些活动的价值。在这里网络的角色或演员，正在为分析提供实际的产品或服务。更具体地说，我们专注于有形的价值交付，即从无形价值交流以及金融流，比如说喜欢订阅费或发票等有形价值交付相关费用的支付。外部因素以及监管的市场和技术的发展可能会对特定的价值网络的设计产生了深远的影响，但不是他们中的一部分（bouwmanetal。，2008）。

通过映射这样的价值创造系统，我们可以围绕一个特定的产品或

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