1. 研究目的与意义（文献综述）

1.本课题的目的及研究意义

在当今社会经济全球化的推动下，互联网技术的兴起与发展将现代企业竞争推到了一个百花齐放却又险象环生的地步。他不仅是的产品差异化营销变得困难，更使得产品同质化倾向更加严重，传统的“人无我有，人有我优，人优我转”的经营模式早已在社会各项体系逐渐健全的今天过时，企业的生存空间被压缩，因此现代化企业为了能在市场中站立得住，就必须要以服务为本，所以纷纷面临着信息化转型，被要求要充分利用新概念，新技术，多从客户关系的角度思考企业的经营问题，逐渐将从以往的以“产品为中心”的战略向“以客户为中心”转移。

在“顾客至上”的企业文化下，一套有效的客户关系管理（customerrelationship management）系统能在很大程度上帮助企业管理客户信息，成为企业与用户沟通的新渠道来优化企业的业务流程，同时减少销售环节，降低销售成本，培育新的市场，提高客户忠诚度和满意度，最终提高企业的工作效率和利润水平，达到留住老客户，争取新客户的目的。传统的crm实质就是在企业平台中利用电子商务技术和通信技术，快速获取客户需求，挖掘潜在客户，引领消费观念的一种营销方式，其发展过程中，在管理理念中不断融入现代商业哲学和企业文化，达到筛选和管理有价值客户的宗旨，是客户和企业的关系更加亲密，使企业及时了解到客户需求，是客户感受到企业诚心的服务，最终推动企业发展。

2. 研究的基本内容与方案

3.本课题的研究内容和方法

本次基于中小企业的微信crm系统的实现设计主要任务是：能够根据业主单位客户信息和业务内容，建立简易的客户信息管理系统，并完成在微信公众号进行协调企业与顾客间销售，营销和服务上的交互，最终能够实现一个功能齐全，可视化良好的微信公众号crm系统。主要是学习并理解crm系统的工作原理，完成构架设计和界面设计，再运用程序jsp技术和数据库技术mysql实现。

实现方法是：

对crm的概念和计划实现的内容进行了解和设计

对使用的编程语言进行深入学习：my sql

注册并设计一个微信公众号能够实现发布文字，图片，语音，视频，图文消息五个类别的内容设置相应接口。

申请微信认证。

设计crm系统的基本功能框架：

在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型，功能模块和接口对接了。

完成数据库的设计与整理。

本系统的设计和开发是为了改善公司的业绩和为以后的发展打下基础，使用最新的IT技术，实现把客户放在重要的位置，了解用户需求，改善用户的体验，提高公司的效益与目的。

3. 研究计划与安排

4本课题的进度安排.

第1周—第3周 查阅相关文献资料，明确研究内容，了解研究所需要的理论基础。确定方案，撰写开题报告；

第4周—第5周 熟悉掌握基本理论，熟悉要求的技术如程序语言和数据库语言，论文开题；

4. 参考文献（12篇以上）

[1] zhu,x.m.,chen, d.,chen, y. et al. a resource integration approach for htmls mobile[j]. information technology amp;amp; management, 2013,14(3):169-181.

[2] garyanthes. html5 leads a web revolution [j]. communications of the acm,2012,55(7):16-17.

[3] haoguangke, he weiping, yan hui, etal. a nonfunctional requirement tradeoffanalysis approach for software product line architecture design [j]. journal ofcomputational methods in sciences and engineering, 2011,11(3 suppl.l):s65-s76.