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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

铁路客运管理系统主要是为了更好地管理铁路客运的列车情况、乘客的信息，合理安排运行的车次，避免发生冲突情况，及时了解乘客对铁路服务的反应，对乘客反应的建议和投诉做出及时、满意的回复。根据乘客满意度，提高铁路客运服务质量。

如今铁路客运越来越发达，但是随之而来的问题就是如何对铁路客运信息进行有效的管理。本系统可以有效地管理车辆、车次、旅客以及评价信息，帮助铁路管理人员管理基本信息。近年来铁路客运的服务水平不断提高，但不好的评价依旧没有减少，本系统可以帮助管理人员分析乘客的整体满意度，根据满意度和乘客的建议及投诉信息，优化铁路客运服务质量，使乘客能够享受更好的路途。

国内外研究现状

铁路运输一直在交通运输行业占有极大的地位，而铁路客运是铁路运输的重要组成部分。尽管目前在各个国家铁路客运发展水平不一，但市场需求是其根本出发点。近年来由于社会对于服务日益增长的需要，我们也应对铁路客运服务提出更高的要求。对于我国而言，铁路服务质量一直是制约我国铁路发展的重要因素，因此，发展铁路客运服务是一件刻不容缓的事。我国的铁路客运不仅要提高服务质量，也要加强对铁路客运人员信息的管理，提高铁路客运管理的效率。

各国的铁路之前大多是国有性质，效率较低，如今为提高效率进行了路网分离，引进民营资本，产生了竞争，所以对于铁路的运营效率和服务水平都有了部分提高。虽然各国的铁路客运相比以前都有了一定的提高，但和我国一样，在管理和服务方面依旧有着不可忽视的弊端，需要进一步加强对铁路客运的人员管理和服务质量。

2. 研究的基本内容

铁路客运管理系统主要研究的内容分为两大模块。一是对信息的管理，二是对铁路客运服务质量的分析。

信息的管理包括对铁路管理人员信息、乘客信息、车辆、车次、站点等信息。这些信息之间有着密切的联系，特别是车辆、车次、站点间的联系需要仔细地分析，这些相互关联的信息可以帮助管理人员合理安排铁路的运行方案。另外，乘客的投诉、评价信息也都需要合理的管理，并且这些信息与研究的第二个模块有着密不可分的联系。如何将这些信息合理的联系起来，并且将这些信息从数据库中传到系统页面，进行基本的增删改查操作，这是本系统要研究的重要内容。

要进行铁路客运服务质量的分析，首先需要取得乘客的评价信息，采用模糊查询算法得到对车次服务质量的整体评价，并且分析乘客对于哪部分的服务最为不满，联系乘客对此车次的投诉及建议信息，及时更正不良的服务行为，提高服务质量。对评价信息的正确获取和分析，是本系统的另一个研究内容。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

实施方案：首先完成对数据库表格的设计，其次开始系统的页面设计，之后实现系统与数据库的连接，最后完成算法的实现。

进度安排：

3月初完成对数据库的设计;

4. 参考文献

[1] 季海燕,邢宗义,秦勇,贾利民,吴国军, 采用模糊综合评价法与神经网络评价铁路客运服务质量[j], 中国智能自动化学术会议, 2011

[2] 李兴华, java web开发实战经典基础篇[m], 清华大学出版社, 2010

[3] dan livingston[著],战晓苏[译], css与dhtml精髓[m], 清华大学出版社, 2003