摘 要

消费者反悔权是指消费者所享有的无条件的对消费合同的法定解除权。如今我国的网络消费平台的发展势如破竹，互联网让人们足不出户就可以买到世界各地的商品，越来越多的网民更加热衷于网络购物。然而，买卖双方地位不对称的问题越加凸显。

消费者反悔权制度在法律规定中存在不足，比如适用范围不完善；相关概念的标准不明确。在实务操作中也存在不足，比如消费者在权益受到侵害时，维权难；经营者为谋取利益，擅自扩大不适用反悔权的商品范围，导致执行难。这些不足不利于我国消费者反悔权的完善发展，不利于维护消费者的权益。因此，应该采取相关的措施弥补不足，包括对比分析域外消费者反悔权制度，积极借鉴优秀经验；从反悔权的构成要件方面，提具体的完善建议；形成多方的联合机制，不仅要加强社会上的道德建设，也要求各部门要履行职责。

以更好的达到立法者为保护处于弱势地位的消费者的目的，也是对我国法律进程起到促进作用。

关键词: 消费者反悔权；消费者权益保护；远程交易

Abstract

Consumer's right of rescission refers to the unconditional legal right to rescind the consumer contract. Nowadays, the development of China's online consumption platform is in the ascendant. The Internet enables people to buy goods from all over the world without leaving their homes. More and more netizens are more enthusiastic about online shopping. However, the problem of asymmetric status between buyers and sellers is becoming more and more prominent.

The system of consumer's right of regretting is imperfect in legal regulations, for example, the scope of application is imperfect. The criteria for the concepts involved are unclear. There are also deficiencies in practical operation, for example, it is difficult for consumers to protect their rights when their rights are infringed. In order to seek profits, business operators arbitrarily expand the scope of goods that do not apply the right of regretting, resulting in difficult implementation. These deficiencies are not conducive to the improvement and development of China's consumers' right to regret, and are not conducive to the protection of consumers' rights and interests. Therefore, relevant measures should be taken to make up for the deficiencies, including comparative analysis of the right of consumers' remorse outside the region, and positive reference to the excellent experience. From the point of view of the constitutive elements of the right of regretting, concrete Suggestions for improvement are put forward. To form a multi-party joint mechanism, we should not only strengthen the moral construction in society, but also require all departments to fulfill their responsibilities.

To better achieve the goal of legislators to protect the vulnerable consumers is also to promote the legal process in China.

Key words:consumers' right rescission; Consumer protection; The remote trading

目录

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.3研究内容与方法

1.4论文基本结构

第2章 消费者反悔权制度概述

2.1消费者反悔权的概念界定

2.2消费者反悔权与已有权利之辨析

2.2.1与合同法上的撤销权之辨析

2.2.2与退货权之辨析

2.2.3与消费者知情权、选择权之辨析

2.2.4与合同法的解除权之辨析

第3章 我国消费者反悔权的立法现况

3.1消费者反悔权的适用范围

3.2消费者反悔权的行使要件

3.3消费者反悔权的除斥期间

3.4消费者反悔权的行使后果

第4章 对域外消费者反悔权制度的分析

4.1德国消费者撤回权

4.2英国消费者反悔权

4.3美国消费者反悔权

4.4欧盟条例中消费者反悔权

第5章 我国消费者反悔权存在的不足与完善的建议

5.1法律规定中存在的不足

5.1.1适用范围不完整

5.1.2“商品完好”的标准界定不明确

5.1.3除斥期间尚待完善

5.2实际运用中存在的不足

5.2.1消费者维权难

5.2.2经营者擅自扩大不适用反悔权的范围

5.3我国消费者反悔权制度完善建议

5.3.1域外消费者反悔权制度对我国的借鉴意义

5.3.2从构成要件完善消费者反悔权

5.3.3形成联合机制保障消费者反悔权制度的实施

参考文献

致谢

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

商家现今的营销手段多样，其中不乏有夸张之处，导致不少消费者不能理性消费。消费者与实力强大的公司、企业相比，它的弱势群体的地位愈加明显。比如在网络购物、电视购物等这些非现场交易中，很多消费者仅仅因为经营者打出的广告、图片、完美的说辞而冲动消费，等到消费者冷静过后却产生后悔的情绪。

我国于2013年10月修订并在2014年3月正式实施的《消费者权益保护法》中第二十五条第一次使用法律的形式对反悔权作了规定。第二十五条是这样规定的：“经营者利用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。但商品性质不宜退货的除外。销售方应当自收到退回货物之日起7日内返换消费者支付的价款。”2015年1月15日，国家工商行政管理总局公布、并于3月15日起实行的《侵害消费者权益行为处罚办法》中的第九条以行政规章的形式对反悔权作了补充性的规定。

虽然有很多的外国法律法规可以供《消费者权益保护法》参考，我国的地方性法规也曾做过尝试，但是这是中国第一次在法律中对消费者反悔权进行明确的规定，因此在实操性上难免会存在遗漏和不足。比如，在之前的交易模式中，就存在经营者为消费者提供了“反悔”的选择。