论文总字数：14835字

摘 要

随着电子信息技术的发展，如何保护消费者在电子商务中的请求权是亟待解决的一个棘手的问题。在目前的环境下，由于网络的虚拟性、开放性以及各项法律法规的不完善致使消费者的求偿权不断被侵犯，消费者求偿权的实现面临着严峻的挑战。本文中作者详细阐述了电子商务环境下消费者权益中的求偿权的有关内容，同时对目前该项权利难以实现的现况进行了介绍，并做出了详细的原因分析，指出了对电子商务活动的消费者求偿权保护的缺陷与不足。在文章的最后，根据我国的具体情况从法律的角度提出了几条保护求偿权的建议。作者希望通过本文中的介绍和建议，能够对我国消费者在电子商务活动中的求偿权提供更有效的法律保护，并推动中国电子商务的快速健康发展。

关键词：电子商务 消费者求偿权 法律保护

A brief view of consumer’s right of claim protection in e-commerce environment

Abstract

With the rapid development of electronic information technology nowadays, how to better protect consumer’s right of claim in electronic commerce has remained an unsolved problem. Under the current circumstances, consumer’s right of claim has been violated frequently, due to the virtuality and the openness of Internet, and the imperfection of related laws. Hence, the realization of sound consumer’s right of claim is facing serious challenges. In this report, the author elaborates in depth on consumer’s right of claim in electronic commerce, the challenges it faces, and a thorough analysis of what cause those challenges. The author lists the deficiencies in protecting the consumer’s right of claim, and provides feasible suggestions on how to protect the consumer’s right of claim from a legal perspective based on China’s current conditions. The purpose of this report is to raise the awareness and provide solutions to help protect consumer’s right of claim in electronic commerce to the most extent, and push the Chinese electronic commerce to develop in a fast but healthy pace.

Keyword: The electronic commerce; Consumer’s right of claim; Protection of Law

目录

中文摘要 I

英文摘要 II

引言 1

一、电子商务中消费者求偿权概述 2

（一）电子商务的界定及类型特点 2

1.电子商务的界定 2

2.电子商务的主要类型 2

3.电子商务的特点 2

（二）电子商务中消费者的界定及特点 3

1.消费者的范围界定 3

2.电子商务中消费者的界定 4

3.电子商务中消费者的特点 4

（三）电子商务中消费者的求偿权 4

1.求偿权的界定 4

2.电子商务中消费者的求偿权 5

3.电子商务中消费者求偿权的权利救济途径 5

二、当前电子商务中消费者求偿难及原因分析 6

（一）求偿权实现困难之现状 6

（二）求偿难之原因解析 6

1.宏观方面 6

2.微观方面 7

三、完善电子商务消费者求偿权法律保护的建议 10

（一）进行专门立法 10

（二）进一步明确电子商务交易中的各类责任主体及法律责任 10

（三）对电子商务消费中举证责任进行适当调整 10

（四）健全电子商务市场准入机制并厘清行政部门的职能权属 11

（五）建立和完善电子商务非诉解决机制 11

（六）建立健全市场信用机制，促进电商经营者诚信守法 12

（七）提高消费者自身的防范意识和维权意识 12

结语 14

参考文献 15

致谢 16

引言

自上世纪90年代以来，电子信息技术蓬勃发展使得电脑走进了千家万户，电子商务也悄然兴起。在我国，电子商务于近二十年中飞速发展，最近几年更进入了“十二五”战略规划方案。通过最新的电子商务研究中心的数据统计，直到2014年底，中国电子商务交易额已经突破6万亿。其中，B2B类型的电子市场商务交易额也接近5万亿，其中网上零售市场交易规模相比2013年上半年增长40%以上。从这些数据中不难看出，当前我国的电子商务已经进入高速化、规模化的发展阶段，但是消费者作为电子商务快速发展的主要参与人，其合法权益却经常受到侵害，如果这样的情况长期无法解决，就必然会大大削减消费者通过电子商务方式进行交易的积极性。

自2014年3月15日新《消费者权益保护法》公布以来，电子商务环境中消费者的权益保护得到了一定的改善，特别是新规定的推出，例如电话网购商品7天无理由退货权、网络平台提供者追责、部分商品举证责任倒置等等，但是仅仅是数条规范的添加还远远不够，现阶段我国针对电子商务环境下引发的纠纷所制定的法律规定仍然不够完善，一些有效的地方性法律规范适用范围也很有限，而从整体来讲整个电子商务环境还存在一定的制度缺陷，对比西方发达国家对于消费者在电商消费中的权益保护力度和有效措施，还有很多我国可以借鉴的方面。在现阶段我国对于网络环境下消费者的合法权益保护的手段仍显不足，也导致了消费者的求偿权受到越来越多的侵犯，因此，为之提出更好的保护措施变得刻不容缓。只有其求偿权得到了更加有效的全方位的保障，才能促进中国的电子商务朝着更加正确的方向发展。

一、电子商务中消费者求偿权概述

（一）电子商务的界定及类型特点

1.电子商务的界定

20世纪以来，互联网技术的快速发展带来了全新的商业模式的演变，截至到2014年底，我国网民规模已经达到6.4亿，合计新增网民3100万人。^[1]互联网的普及使得通过这样的方式来进行商务活动成为了人们日常生活的一部分，电子商务也因此诞生。什么是电子商务，并没有一个确切的定义被人们普遍接受。字面来看，电子商务就是电子技术与商务活动的组合。当然，这里也有一个界定商务的范围和电子化的范围问题，通常情况下可以分为广义以及狭义上的电子商务。^[2]

电子商务在广义上是指一切与商业相关的，并通过电子技术进行的活动，就是说当传统商务活动与电子数据相结合时，便成为了电子商务活动。从狭义上讲，电子商务是指以互联网为运行平台，主要在电子协议连接的互联网络环境下进行的商业活动方式。^[3]本文中作者将以狭义的电子商务为基础来进行阐述。

2.电子商务的主要类型

（1）B2B模式，即企业之间的电子商务交易活动。B2B中两个及以上的企业作为供需双方，运用该平台进行原材料的采购、订单、生产、销售产品等交易活动。

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