论文总字数：30522字

摘 要

新时代发展背景下，高新技术企业已成为推动经济向创新型转变的主要力量，对我国的战略性发展的推动作用是巨大的。高新技术企业是推动我国企业发展的中坚力量，有着区别于传统行业的高投入性 、高技术人才密集性、高创新性的行业特征。在这一条件下，该行业所需要的绩效评价体系也应有别于传统绩效评价方法。传统的绩效评价体系过度重视财务指标，无法适应高新技术企业动态发展的行业特点。本文以平衡计分卡为基础，根据目标企业实际情况构建绩效评价体系。

本文以A软件公司为研究案例，对相关文献进行梳理，首先对相关理论进行阐述，分析基于平衡计分卡的软件公司绩效管理特点。其次是对A软件公司的绩效管理现状的分析，主要包括公司组织架构以及绩效评价存在的问题两个方面，并分析平衡计分卡在A软件公司实施的必要性和可行性。在此基础之上设计基于平衡计分卡的绩效评价体系，阐述了设计的原则和思路，并且完成了针对A软件公司特点的四个层面指标的选取、指标权重的计算及评价模型的构建。最后，从责任制度、信息反馈、人员培养三个方面提出保障措施，为顺利实施平衡计分卡提供支持，以期为A软件公司提供崭新、科学的绩效评价方法，助力公司提升竞争力，实现战略目标。

关键词：平衡计分卡；绩效评价；A软件公司

Abstract

Based on the background of the development of the new era, high-tech enterprises have become the main force to promote the transformation of economy to innovation, which plays a huge role in promoting the strategic development of our country. High-tech enterprises are the backbone to promote the development of enterprises in China. There are great differences between high-tech enterprises and traditional enterprises. High-tech enterprises have the characteristics of high investment, high-tech talent intensive and high innovation. Under this condition, the performance evaluation system needed by high-tech enterprises should also be different from the traditional ones. The traditional enterprises pay too much attention to financial indicators in performance evaluation , and can not adapt to the dynamic development of high-tech enterprises. Based on the balanced scorecard, this paper constructs the performance evaluation system according to the actual situation of the target enterprises.

Taking A software company for example, this paper combs the relevant literature. First of all, this paper describes the related theories and analyzes the characteristics of performance management of software companies based on Balanced Scorecard. Secondly, it analyzes the current situation of A software company's performance management, mainly including the organizational structure of the selected company and the problems existing in performance management, and analyzes the necessity and feasibility of implementing the Balanced Scorecard in a software company. On this basis, the performance evaluation system based on the balanced scorecard is designed, and the design principles and ideas are elaborated, and the selection of four levels of indicators, the calculation of index weight and the construction of evaluation model are completed according to the characteristics of a software company. Finally, from three aspects of responsibility system, message feedback and employee training, the paper puts forward safeguard measures to support the smooth implementation of the balanced scorecard, in order to provide A software company with a brand-new and scientific performance evaluation method, help the company to enhance competitiveness and achieve strategic goals.

Keywords: balanced scorecard; performance evaluation; A software company

目 录

摘 要

Abstract

第1章 绪论

1.1研究目的与意义

1.1.1研究目的

1.1.2研究意义

1.2国内外研究现状

1.2.1企业绩效评价的相关研究

1.2.2平衡计分卡的相关研究

1.2.3高新技术企业绩效评价的相关研究

1.2.4研究述评

1.3研究内容与方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

第2章 平衡计分卡及绩效管理相关理论基础

2.1绩效管理理论概述

2.1.1绩效管理的概念

2.1.2绩效管理的主要方法

2.2平衡计分卡的四个层面与功能

2.2.1平衡计分卡的概念

2.2.2平衡计分卡的四个层面及其关系

2.2.3平衡计分卡的功能

2.2.4平衡计分卡的适用条件及优缺点

2.3基于平衡计分卡的软件公司绩效管理适用性分析

2.3.1软件公司的特点

2.3.2软件公司应用平衡计分卡进行绩效管理的适用性

第3章 A软件公司绩效管理现状分析

3.1A软件公司简介及组织架构

3.1.1公司简介

3.1.2组织架构

3.2 A软件公司绩效管理现状分析

3.2.1绩效管理框架

3.2.2职责划分

3.2.3组织单元绩效管理

3.2.4员工个人绩效管理

3.3 A软件公司绩效评价存在的问题

3.3.1对非财务类指标重视不足

3.3.2绩效评价目标可能偏离战略目标

3.3.3绩效评价过程沟通与反馈不足

3.3.4绩效评价结果未能反映公司全部问题

3.4 A软件公司实施平衡计分卡的必要性和可行性

3.4.1实施平衡计分卡的必要性

3.4.2实施平衡计分卡的可行性

第4章 A软件公司平衡计分卡指标体系的设计与模型构建

4.1设计的原则和思路

4.1.1设计思路

4.1.2设计原则

4.2指标的选取

4.2.1A软件公司的战略地图

4.2.2财务指标的选取

4.2.3客户指标的选取

4.2.4内部流程指标的选取

4.2.5学习与成长指标的选取

4.3指标权重的计算

4.4评价模型的构建

第5章A软件公司实施平衡计分卡的保障措施

5.1建立健全责任制度

5.2建立信息反馈制度

5.3制定并实施人员培训计划

第6章 结论与展望

6.1研究结论

6.2研究展望

参考文献

致谢

第1章 绪论

1.1研究目的与意义

1.1.1研究目的

新经济时代的快速发展使得市场竞争愈发激烈，企业的经营环境发生了剧烈的变化，同时，他们也面临着越来越严峻的考验。企业要想提升综合实力，不仅需要对产品和服务进行不断优化，还应该综合考虑企业内外部环境，在经营理念、策略等方面保持竞争优势。绩效管理是企业内部控制与管理最强有力的手段，科学全面的绩效管理体系对提高企业的经营效率有着巨大的推动作用。为了更好地增强竞争实力，就必须从企业的内部管理入手，就必须在绩效管理上下足功夫。

传统的绩效管理体系从单一的财务指标层面对企业绩效进行考核，但随着知识经济时代的来临，越来越多的企业认识到了传统的财务评价指标体系的局限性，不完善的绩效管理体系是对企业人力物力财力的浪费，也严重影响企业持续创造价值的能力，他们渴求一种全新的、综合性的绩效评价方法。在这样的背景下，平衡计分卡出现了。平衡计分卡是一种新的绩效评价方法，它是由哈佛大学教授卡普兰和波士顿的诺兰·诺顿大师首先提出来，并带领研究组对数家企业绩效评价体系进行分析，提出了平衡计分卡这一概念。平衡计分卡包括了财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面内容，全面衡量企业的经营绩效。与传统绩效管理体系相比，平衡计分卡最大的特点就是融入了非财务指标，实现了包括财务与非财务指标的平衡，进而实现企业全面、均衡、稳定地发展。

从九十年代问世以来，经过国内外学者和企业家数十年的研究和探索，平衡计分卡的使用已覆盖世界上80%的知名企业，但是很多企业对平衡计分卡的认识不足导致在使用时出现错误而不能发挥最大的效用。平衡计分卡的功能全面、影响力广，但最初在国内企业的使用中却惨遭滑铁卢，原因在于大家普遍对平衡计分卡的认识存在误区。

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