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摘 要

随着市场的经济复杂多变化，社会的多元化，公司人才化，中小企业越来越重视绩效管理。许多企业在迈进现代化管理进程中，逐步建立科学有效的中小企业绩效管理体系，增强企业的竞争能力，提升企业的品牌效应，提高企业的盈利能力，已经成为许多中小企业长久健康发展的保障。合理有效的绩效程序能保证企业良好的经营，提高管理者的领导水平，挖掘管理者的内在潜力，保证企业可持续发展。本文将基于江苏正东建设有限公司现有的绩效管理系统进行了分析，对其绩效管理目前存在的主要问题进行分析研究。通过平衡计分卡概念的导入，提出了的新的设计方案。

关键词： 中小企业，绩效管理，平衡计分卡

Abstract:As the market economy changes, more complex than the diversity of social, company personnel, small and medium-sized enterprises pay more and more attention to performance management. Many enterprises in the process of towards the modern management, and gradually establish a scientific and effective system of performance management of small and medium-sized enterprises, strengthen enterprise competition ability, improve enterprise brand effect, improve the profitability of enterprises, many small and medium-sized enterprises have become the guarantee of healthy development for a long time. Reasonable and effective performance program can ensure good management of the enterprise, improve the level of the manager"s leadership, excavate potential of managers, to ensure the sustainable development of enterprises. This paper will be based on the construction of jiangsu east co., LTD., analyzes the existing performance management system, the paper studied the main problems of performance management at present. Through the import of the concept of the balanced scorecard, this paper puts forward a new design scheme.

Keywords：Small and medium-sized enterprises,Performance management, Balanced score card

目 录

1 引言 3

2 绩效及绩效管理 3

2.1 绩效的概述 3

2.2 绩效管理概述 3

2.3 绩效管理的方法 4

3 江苏正东建设有限公司绩效管理现状分析 5

3.1 江苏正东建设有限公司简介 5

3.2 江苏正东建设有限公司的组织构架 6

3.3 江苏正东建设有限公司现有的绩效考核体系 6

4 江苏正东建设有限公司存在的问题 7

4.1 战略导向性不明确 7

4.2 考核指标单一化 7

4.3 奖惩制度不规范 7

4.4 绩效反馈机制不健全 7

5 公司绩效管理问题的解决措施 8

5.1 平衡计分卡的引入 8

5.2 平衡计分卡的指标设计 9

5.3 平衡计分卡的作用 12

结论 14

参考文献 15

致谢 16

1 引言

当前，中小企业的生产水平和绩效水平普遍不高，企业都在通过逐步优化自身的组织结构，精编减员和提高企业员工素质等途径，这已然成为了企业改革的大趋势。最近几年来，绩效管理作为一种新型管理模式，逐步受到众多企业的青睐，并将其运用到企业自身的管理当中去，例如著名的海尔集团将IBM的绩效管理体系引入，当下各大房地产公司也都拥有适合本企业的绩效管理体系。通过绩效管理，企业的管理层能够及时发现企业内部存在的问题，能够更好、更快地提高员工的绩效及业务水平，于此同时也能够促使管理者与员工的联系、沟通，从而使两者关系得到改善，企业的凝聚力得到增强，最终使企业得到更好的进步与发展。

本文以江苏正东建设有限公司绩效管理为研究对象，对该公司的实际情况及绩效管理过程中存在的问题，例如战略导向性不明确；考核指标单一化；奖惩制度不规范；绩效反馈机制不健全；以至于绩效管理不能真正落实到位。因此，本文以平衡计分卡理论为主，从平衡计分卡的财务视角、客户视角、内部视角和学习与成长视角四个维度完善绩效管理体系，以发挥绩效管理在该企业的作用，来改善公司的管理水平。

2 绩效及绩效管理

2.1 绩效的概述

绩效，是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出^[1]。绩效是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量以及为企业做出的其他贡献等。

2.2 绩效管理概述

2.2.1 绩效管理的定义

绩效管理是指企业管理者和员工为了达到预期的目标，通过有组织的思考、相互沟通与持续改善，推动团队或个人有利于目标达成的行为^[2]。在企业的绩效管理过程中，管理者与员工有计划、有准备、有指导、有沟通的过程。其主要目的是要建立起合理、简明的绩效优化体系，进而实现企业和个人绩效的紧密结合。绩效优化体系需要对企业的各个部门进行协调整合，凝聚成企业的核心竞争。

2.2.2 绩效管理的作用

首先，绩效管理需要优化组织和管理者的绩效。绩效管理能够为组织及管理者制定科学可行的目标，指明努力方向。企业的管理者在绩效管理中能更为清晰的了解公司现状，及时发现企业经营活动中隐藏的问题，并加以改善^[3]。

其次，绩效管理优化了企业管理及交易的流程。企业管理需要注重对人和交易活动的管理，有效的绩效管理便于各部门之间相互监督，规范企业交易活动，在企业管理过程中，为了使企业管理及交易的流程得到优化，达到公司提升效率的这一目的，这就需要适时地调整和优化之前所叙述四个要素。

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