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摘 要

平衡计分卡是组织考察评估的一种业绩绩效体系,也是企业发展规划的业绩评估工具。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，把企业的发展规划成可操作的目标，成为一种新型的成绩考核工具。开发平衡计分卡主要是想超越以往的评估体系，可以使得企业策略规划得到完美的实现。文章拟从平衡计分卡模式在劲嘉彩印集团股份有限公司中的应用研究出发分析阐述了平衡计分卡的含义和作用，结合企业发展现状分析了平衡计分卡在企业的合理规划策略和发展的意义。

关键词：平衡计分卡，企业，应用

Abstract：Balanced scorecard is a performance evaluation system of organization, and it is also a tool for performance evaluation of enterprise development planning. Balanced scorecard is from the financial, customer, internal operation, learning and growth of four angles, the enterprise development plan into the operational objectives, to become a new type of performance assessment tools. Development of the balanced scorecard is to go beyond the previous assessment system, can make the enterprise strategic planning to achieve the perfect. This article from the balanced score card model in the enterprise application of starting and analyzing the meaning and function of the balanced scorecard, combined with enterprise development present situation analysis of the Balanced Scorecard in the meaning of enterprise reasonable strategic planning and development.

Keywords：balanced score card, enterprise, application

目 录

1 引言 3

2 平衡计分卡的理论 3

2.1 平衡计分卡的基本内容 3

2.2 平衡计分卡的意义 5

2.3 企业实施平衡计分卡的条件 5

3 劲嘉彩印股份有限公司的实行平衡计分卡的现状 6

3.1 组织管理现状 6

3.2 人力资源管理现状 7

3.3 财务管理和绩效管理现状 7

4 劲嘉包装材料有限公司实施平衡积分卡存在的问题 8

4.1 战略管理水平滞后 9

4.2 管理层支持不足及缺乏员工认可 9

4.3 信息系统建设落后 10

4.4 盲目引进平衡计分卡及片面认为指标越多越好 10

5 劲嘉彩印集团股份有限公司提高平衡计分卡的对策 11

5.1 加强文化建设以及提高战略管理水平 11

5.2 提高高层管理者的重视度及建立激励体制 11

5.3 重视信息系统的选择与完善 11

5.4 注意保持和维系及加强学习反馈 12

结论 13

参考文献 14

致谢 15

1 引言

随着以往的工业时代逐渐过渡到信息时代,企业的经营管理氛围开始有了很大的变化。新型技术的强化带动国家经济的发展，卖方市场向买方市场转化，以致于生产者的竞争越来越激烈，竞争的现实和新型经营管理形式的出现都对企业现存的管理体系有了全新的挑战，所有的企业都要化解企业战略的合理实行和业绩评价体系这两个方面的内部管理问题。传统的以财务指标为基本的成绩考察体系已经不能完全适应现在企业管理发展的需求。因为传统古板的成绩考察体系为企业提供的资源信息很少，而且这些资源信息只能反映过去的考核业绩，不能对企业未来的发展状况与收益情况做出完整的评价。平衡计分卡在这种的状况下实时出现，它把企业的长远规划、要求和发展目标与企业的成绩考察体系相互联系，将企业的要求和策略转变为具体的规划和评价指标，且完善了传统考察体系的漏洞，将各个考察方法统一成一个总体，给企业带来了更加全面的目标考察体系。平衡计分卡分别从四个维度来对企业的业绩进行考核评价，让企业降低人为操作业绩评价指标获取的有效的业绩效果，还有要让管理者认识到操纵业绩绩效考核指标上午难度大大增加，平衡计分卡的引进在很大程度上阻挡了中国社会一般会存在的会计信息虚假现象的疯狂蔓延，快速提升会计信息的真实性和相关决策性，充分的发挥平衡计分卡对经济资源的配置，对社会经济利益的正面作用。

2 平衡计分卡的理论

2.1 平衡计分卡的基本内容

平衡计分卡的业绩考察系统主要是从四个维度对企业的业绩进行考核评价，平衡计分卡的考察系统正确的印证了财务、非财务指标之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等各个方面,最后全方位的概括了企业的管理情况，这可以让绩效考察体系逐渐演变的平稳和完美，这样利于企业全面的发展。平衡计分卡的业绩考察系统中的四个维度全都是以企业的战略目标为核心的，下面对四个维度进行介绍：

财务

↑

客户 ←平衡计分卡→ 内部流程

↓

学习

与成长

图1平衡计分卡四个维度图

2.1.1 客户
从客户维度来看，它是准备解决为了实现企业目标应该向客户展示什么的这个问题。企业掌握超大竞争力的核心是为了给客户推荐良好的服务和产品，企业管理层明确了企业准备参加竞争的市场与客户方面，而且用一组指标替代目标，比如市场额度、准时交货率、客户获得率、长期客户率、顾客满意度、新客户增加比例、核心客户利润贡献等。
2.1.2 财务
从财务维度来看，是准备解决要在财务方面取得成功影响股东展示什么的问题。董事会最为注重的问题是他们投资的回报是不是最大程度的增加，这是和企业的财务指标是联系在一起的。因为企业经营的最终目的是财务业绩，还有财务指标是能够体现企业各个利益关联者的好处，所以平衡计分卡着重说明其它三个维度的核心出发点和最终目标都是财务。平衡计分卡的财务维度规定了企业的方面财务指标,而且为评估战略的实行和使用是不是能够在最后的管理效果中得到回报,比如利润、主营业务收入、净现金流、市盈率和资产报酬率等。
2.1.3 内部流程
从内部流程来看，是为了解决为了适应顾客和股东的要求,企业应该在哪些业务中处于领先的问题。内部流程维度强调企业的关键竞争力,为了吸收和留住目标市场上的客户,适应董事会对财务回报的要求,企业管理层应该评估出企业内部流程中所体现的优点和不足之处,创建出以客户和股东的要求为出发点、适应客户和股东需求为最终点的内部经营流程,并切在此基础上建立衡量指标,比如技术管理、质量管理等。
2.1.4 学习和成长

从学习和成长的维度来看，此维度是为了解决实现企业目标,我们要取得怎样的进步来满足变革和发展的问题。在当今这个竞争激烈的氛围中，企业可以长时间的维持发展是十分关键的，企业只有持续的的创新和学习，才能创新出好的产品，在留住以往客户的基础上渐渐引进新客户，这样才能够使企业长时间的维持发展。所以企业应当对未来的投资以及各种不同产品的创新和生产水平提升指标，这样可以实现长期的业绩。比如职工满意程度、职工平均培训时间、员工流失率等.

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