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摘 要

电子商务是近年来贸易的主要手段和主要形式之一， 已成为经济发展和影响人们生活的主要因素之一。在我国电子商务飞速成长的过程中，物流所暴露出来的问题越来越严重，变成影响我国电子商务成长的重中之重。在电子商务进展的过程中，物流成本已成为大型电子商务企业最关注的话题，怎样对物流成本进行合理的控制成为决定电子商务企业未来发展的关键因素。本文在分析和研究中选择苏宁易购，对其物流成本管理的问题进行了深入的分析和探讨，并针对苏宁易购在发展中所表现出来的物流成本控制方面的问题提出了一些对策和建议，希望借本文的分析和研究能够为我国电子商务物流成本管理起到一定的参考意义。

关键词：电子商务，苏宁易购，物流成本，成本管理

Abstract：E-commerce is one of the key means and major forms of trade in recent years, and has become one of the main factors affecting economic development and people"s lives. In the process of rapid growth of e-commerce in China, the problems exposed by logistics have become more and more serious, and have become the key to affect the development of e-commerce in China. In the process of e-commerce development, logistics cost has become the most concerned topic of major e-commerce companies. How to control the logistics cost reasonably becomes the key factor determining the future development of e-commerce enterprises. In this paper, Suning Tesco is selected in the analysis and research, and the problems of logistics cost management are analyzed and discussed in depth. The countermeasures and suggestions for the cost control of Suning Tesco in the development are put forward. It is expected that the analysis and research of this paper can provide some reference for China"s e-commerce logistics cost management.

Keywords：e-commerce, Suning Tesco, logistics cost, cost management

目 录

1 前言 3

1.1 研究背景 3

1.2 研究意义 3

2 苏宁易购物流成本管理的现状 3

2.1 苏宁易购简介 4

2.2 苏宁易购物流现状 4

2.3 苏宁易购物流成本控制 6

3 苏宁易购物流成本管理中存在的问题 7

3.1 人才及信息技术不完善 8

3.2 自建物流增加了成本 8

3.3 客户日益多变的需求导致物流成本高 8

3.4 配送模式较为单一 9

4 苏宁易购物流成本管理的对策 9

4.1 强化人才培养和信息化建设 9

4.2 科学选址配送中心 10

4.3 加强对物流成本的控制 10

4.4 结合自营物流与第三方物流 11

结 论 12

参考文献 13

致 谢 14

1 前言

1.1 研究背景

电子商务的进展主要以互联网为平台，在网上进行交易。电子商务型企业在成长的进程中借助互联网平台展开各种类型的在线交易。最近几年来，电子商务的飞速成长渗透到了我国经济发展的方方面面，渐渐变成我国经济成长的主要形式之一。我国电子商务研究中心公布的《2016 年中国电子商务市场数据监测报告》可知我国在2016年上半年电子商务的发展展现出良好的发展前景，规模达到了10.5 万亿元人民币^[1]。尽管我们的电子商务成长迅速，但在其发展过程中同样暴露出诸多的问题和缺点，其中物流成本管理就是电子商务企业发展过程中的主要难题之一，因此进一步增强和强化电子商务企业成本管理变为首要问题，在成本管理中取得较好的效果成为未来我国电子商务企业亟待解决的问题之一，是决定未来电子商务企业市场竞争力的重要要素。

1.2 研究意义

电子商务企业物流成本管理是改善电子商务物流企业经营效率，提升电子商务企业配送质量的关键。基于电子商务疾速成长的历史背景下，怎么降低物流成本，对电子商务企业的发展来说，在适当的时机提高物流效率具有重要意义。具体而言本文的研究意义主要有以下方面：

首先，本文在电子商务企业物流成本管理的研究中选择苏宁易购为案例，通过分析能够进一步加强我国电子商务公司物流成本管理理论，给我国电子商务企业物流成本管理提供相应的理论支持。

再次，物流企业成本管理方面的探索和实践已经变成我国电商企业创新发展的主要趋势。电子商务企业在发展的过程中不断扩展服务范围，探索电子商务企业物流成本管制对于提升我国电子商务企业物流成本管理的发展水平具有积极的意义，通过充分发挥信息技术和互联网技术，对于提升我国电子商务企业物流成本管理能力具有实践性的意义。

本文结合苏宁易购的实际情况对其物流成本管理进行了全方位的分析和研究，提出了苏宁易购物流成本管制中存在的问题和缺陷，针对问题和缺陷提议了具体的方法和建议。

2 苏宁易购物流成本管理的现状

苏宁易购公司在国内是排名比较靠前的大公司，在其发展过程中，进一步扩张其规模，改进产业结构，使得公司更加茁壮成长。苏宁易购物流成本管理现状的分析需要从公司的具体情况入手，因为苏宁易购公司物流具体的运作情况会关系到苏宁易购公司物流成本的控制，具体分析如下：

2.1 苏宁易购简介

苏宁易购是建立在苏宁云商所积攒经验的基础上所构建的综合性平台，由行业内领先的合作伙伴 IBM 合作开发的新型网站平台。苏宁易购自从上线以来得到了快速的发展，迅速成为我国电子商务企业的典型代表之一^[2]。

苏宁易购在发展的过程中依靠苏宁的品牌优势以及规模化的采购优势，在全国已建成一大批售后服务站。到2013年，苏宁易购就已经完成了组织结构的调整，让苏宁易购搭上了快速的发展道路。苏宁易购电子商务公司在2009年正式运营，所属的B2C在线购物中心是由苏宁云商打造。苏宁易购在商品采购和销售的整个环节与苏宁集团相互独立，但是在物流服务方面与集团公司相同，也就是说集团公司和苏宁易购共同使用物流服务和物流体系。自从2014年开始，苏宁易购在发展的过程中不但完善产业链，通过在网上增添了诸如母婴用品、化妆品、食品、饮料包含服饰百货以及网上超市等产品模块，提升系统购物感受。苏宁易购在其成长中逐步应用苏宁云商存储设施、销售路径和配送方式等方面的优势，在发展的过程中积极整合苏宁集团的资源，不只改善物流服务模式，降低物流成本，还更进一步提升苏宁易购在电子商务中的竞争力。

2.2 苏宁易购物流现状

商品销售是苏宁易购的主要经营业务，苏宁集团对苏宁电子商务的定位是协助实体店货品运营，同时开展线上线下活动，为消费者提供更佳的购买体验，同时利用互联网的优势实现对于顾客之间的互动和沟通，同时在线上销售的过程中也能够收集到大量的消费信息和数据，为公司不断完善供应链管理提供了依据。随着苏宁易购业务的持续扩充，对物流配送提出了新要求。从2012年到2016年，苏宁易购线上业务的变化情况如图1所示^[3-5]； 苏宁物流在1990年创立，从2012年脱离集团转变为一家第三方物流公司，同时给苏宁官方自营以及供货商效劳。苏宁易购在货物配送过程中通过自营物流的方式进一步提高了货物配送的效率，增强了客户的购物体验，为公司的发展提供了大批的时机，具体来讲苏宁易购所建立的配送模式如图2所示^[6] 。

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