论文总字数：8575字

摘 要

随着经济体制的不断改革，如东农村商业银行通过十多年的努力发展, 由最初小小的农村信用合作社发展成为了现在达到了一定规模和知名度的经济机构，业务办理能力也得到了空前的提高。本文通过对如东农村商业银行股份有限公司的背景及近年来的发展状况进行分析，先介绍了如东农村商业银行的手机银行业务，接着讲述了它的发展现状，然后在如东农商银行手机银行业务推广过程中发现还存在客户不了解、宣传不到位等问题，从而提出了一对一讲解、加大宣传力度等相对应的策略。

关键词：如东农商银行，手机银行，推广，发展

Abstract：With the continuous reform of the economic system, rudong rural commercial bank has developed from a small rural credit cooperative into an economic institution with a certain scale and popularity through more than ten years of efforts, and its business handling capacity has been improved unprecedentedly. This article through to some rural commercial bank co., LTD., background and analysis the situation of the development in recent years, first introduces some of the rural commercial bank mobile banking, then tells the story of the development of the status quo, and then some agri-businesses phone bank found that there are in the process of promoting business customers don"t know, publicity, a problem such as one-to-one explanation was presented, intensify propaganda and the corresponding strategy.

Keywords：rudong bank of agribusiness ,Mobile banking,promote,develop

目 录

1 引言 3

2 如东农商银行手机银行业务的现状 3

2.1 手机银行业务的简介 3

2.2 如东农商银行手机银行业务发展情况 3

3 如东农商银行手机银行业务发展的问题 4

3.1 客户认知程度低 4

3.2 内部员工不重视 4

3.3 内部员工了解不够，操作不熟练 5

3.4 联动营销力度弱，缺乏深入研究 5

3.5 业务不全面，难以满足顾客实际需求 5

4 如东农商银行手机银行业务快速健康发展的对策 6

4.1 提高客户认知程度 6

4.2 提高内部员工重视程度 6

4.3 加强培训员工，为业务拓展做好保障 7

4.4 形式多样开展精准营销 7

4.5 提高手机银行业务功能，加强客户体验 8

结 论 9

参 考 文 献 10

致 谢 11

1 引言

随着时代的发展，银行业也在持续发展中。每家银行现在基本上都有了自己专属的手机银行，是为了弥补银行休息时间不能办理业务而开发的，目的是保住客户群体。让客户可以随时随地在手机银行上办理自己想要办理的业务，为客户极大地提供了便利性^[1]。如东农商银行随着发展也已经具有了一定的知名度。如东农商行的大部分业务往来主要是在农村地区，服务群体主要也是农民朋友，不过业务范围比较广泛，有针对于个人的业务服务，有针对于企业的业务服务，还有其他业务服务。为了提供更全面的服务，如东农商行也推出了自己的手机银行，但在推广方面存在着问题。为了解决手机银行在营销推广过程中遇到的困难以及考虑到发展前景，本文下面将对如东农商银行手机银行推广过程中存在的问题进行分析，并借鉴其他银行好的推广经验以及自己的想法，针对存在的问题提出相对应的解决对策。

2 如东农商银行手机银行业务的现状

2.1 手机银行业务的简介

随着这些年智能手机的发展，手机银行业务得到了大量推广。2004年交通银行推出了自己专属的手机银行，成为了第一家拥有手机银行的银行。当时的手机银行只具备办理基本业务的功能，随着这些年的发展，现在客户可以自己用手机注册一个手机银行账号，而且目前手机银行也已经具备了很多功能，比如转账，账号查询，话费充值，信用卡，理财存款，基金，网点预约等业务服务。但还是有很多普通老百姓都不知道可以随时随地在手机银行上自己办理业务，不需要去银行排队^[2]。手机银行作为当下一种全新的金融处理方式，服务涉及面广，申请办理业务简便，功能丰富，方便灵活，而且安全可靠，具有很大保障，还是7×24小时服务，转账、汇款实时到账，消费、缴费实时就能完成，关键手机银行为广大的客户提供了优质的服务。

2.2 如东农商银行手机银行业务发展情况

如东农村商业银行手机银行在2015年被开发推广出来。到现在为止，根据手机应用市场下载数据显示已经有851万次安装，据统计手机银行每日交易数量大概是7万笔，交易金额每天可以达到2亿左右^[3]。如东农村商业银行业务办理主要针对于农村地区，把农村地区作为主要发展手机银行的区域，让手机银行在农村地区普及起来。如东农村商业银行手机银行目前存款类方面的业务可以办理行内转账，也可以进行跨行转账，不会收取手续费；贷款类业务可以在手机上直接还贷，信用等级高的话还可以在手机银行上申请小额贷款；还能提供理财类服务，在手机银行上购买理财产品，可以随时查看自己购买的理财产品信息以及带来的收益，还有签约信息维护保障理财产品的安全性；还可以提前预约无卡取款。不过业务功能还是不全面，其他银行还有证券方面的业务，可以进行股票开户、银证转账，还可以购买国债债券，还会普及债券方面的知识，还能了解期货，而如东农村商业银行手机银行还不具备这些金融方面的服务。总的来讲，目前如东农商银行手机银行可以办理的基础业务功能基本能让顾客满意，但还是存在顾客了解不够，内部员工操作不熟练，宣传不到位等问题，还需要进一步的改善，才能让顾客能体验到更好的服务。

3 如东农商银行手机银行业务发展的问题

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