文献综述 摘要：随着我国经济与社会的快速发展，国内公共危机事件频发，并同时也在各种各样的形态和方式中出现，冲突，人为事件和自然灾害长期破坏着社会的和平和秩序，且在相继不断升级， 政府在一方面快速反应应对危机的同时，公众也在从另一方面关注着政府所采取的具体措施，因此，怎样维护好并提升政府形象成为了每一件公共危机事件当中的重中之重，本文从公共危机中政府形象的意涵，受损的表现，存在的问题，以及建构的途径等方面入手，并提出相应的解决路径，并通过案例分析法和文献研究法为主要研究方法对此次天津港大爆炸事件通过比较、分析，从而较为系统的整理政府应急公共危机的过程，并总结出政府应对危机种种不利的表现，全面分析政府形象建构的原因，提出解决方案重构公共危机中的政府形象，切实提高政府应对公共危机的能力，以便遇到突发危机事件政府可以更好的行之有效的将危机事件化解。

关键词：公共危机 政府形象 天津港大爆炸 一、前言 正如《危机管理政治学》中所介绍，在危机时期，公众都在看着他们的领导：总统和市长、地方政治家和当选的行政官员、公共管理者以及高级公务员所需要采取的行动。

阿金伯恩说：”对于公共危机的管理是一项很重要的任务”与此同时，党和国家领导人在会议期间先后多次强调面对公共危机事件，政府官员合理有效应对的重要性。

然而在现实的生活中，对于公共危机事件的应对，我们仍然出现着各种各样的问题，应对不及时，回应信息不够明确，出现误报，瞒报等问题现象也是层出不穷，且极大的降低了政府在人民心中的公信力，而对于上述现象的出现，学术界却很少给出很好的回答。

在现存的研究中，更多的关注公共危机背景下政府形象所面临的的问题，却很少的深入探索这类问题会带来哪些危害，为何会出现这些问题，这些问题从何而来等。

如处置不及时，很可能会造成新一轮的此生危机，譬如：公共舆论危机等。

如不从根源上对以上问题进行系统的研究，还是无法对公共危机事件提供相应的科学指导。

二、课题目前的研究现状 （一）研究的理论思路 在最初的研究当中，学者们主要从公共危机管理中政府形象塑造的重要性，公共危机管理中政府形象不足的原因，以及政府形象塑造理论入手进行研究，但随着时间的不断推移，研究的不断深入，更多的学者逐渐往公共危机中政府形象的意涵，学者怎样界定，有哪些维度，政府受损的表现，政府形象的建构的途径，譬如：与媒体的沟通，应急管理的方式等入手，进行合理的判断，更加侧重于研究的方法和手段。

1.公共危机 韦伯辞典将危机中政府形象定义为”有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”可见公共危机对于政府来说是一场很大的考验，能否为人民交出一份满意的答卷还是在于自身处置的程度和水平。

与此同时，查尔斯.赫尔曼认为”危机是威胁到决策集团优先目标的一种形式，在此形式中决策集团作出反应的时间非常有限且形式常常往决策集团惊奇的方向发展。