1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、课题研究背景及研究意义

公共服务，是21世纪公共行政和政府改革的核心理念，包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。公共服务以合作为基础，强调政府的服务性，强调公民的权利。随着经济的快速发展技术的不断进步，人们对公共服务的内容需求、质量需求日益增长和提高，公共服务的数量、质量、均衡度滞后于公共服务需求的问题日益突出。而随着互联网新技术的不断应用，走入人类社会生活的新媒体以其参与、公开、交流、对话等鲜明特点，为公共服务质量的提升提供了契机。党的十七大报告中明确指出：”健全政府职责体系，完善公共服务体系，推行电子政务，强化社会管理和公共服务。”新媒体时代的公共服务提供是理念、应用和技术的结合，运用新媒体的方式和手段可以解决公共服务所面临的各种问题与困境，政府只有与时俱进、顺势而为、前赴后继、创新驱动、转型发展，才能在新媒体时代游刃有余，从而全面提升公共服务质量、改善公共服务效率、扩大公共服务范围。

二、研究现状及发展方向

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一 研究问题

新媒体时代政府公共服务质量提升有关问题研究。

二 研究方法