论文总字数：16862字

摘 要

随着公共企业快速发展，员工压力不断飙升，情绪管理成为公共企业人力资源管理中的重要内容。本文试图从情绪管理的角度，研究公共企业员工的情绪特征，讨论公共企业员工情绪管理方面的办法，针对性地解决公共企业情绪管理问题，给员工在日常生活以及工作中所遇见的情绪问题带来新的思考，顺利地改进自身情绪问题，同时给公共企业情绪管理以理论和实践方面的相关指导，提升公共企业日常工作的效率以及稳定性，这将有助于促进公共企业长期稳健地发展，由此可见将情绪管理应用在公共企业人力资源管理中是非常必要的。

关键词：情绪管理 公共企业管理 职业发展

Discuss on Emotion Management in Human Resource Management

Abstract

With the rapid development of enterprises, the psychological stress of employees has been soaring in recent years. Thus, anger management become an important course in human resource management. This paper attempts to study the emotional characteristics of employees from the perspective of emotion management, in order to explore the coping strategies, and consequently improve the management of business sentiment. The research will enable employees to generate new ideas in daily works. Meanwhile, it provides both theoretical and practical guidance for business sentiment management and thereby enhances the work efficiency and stability, which can promote long-term and stable development of enterprises. Hence, it’s very necessary to apply sentiment management to the human resource management.

Key Words: Emotional Management; Business Management; Career Development

目录

中文摘要 I

英文摘要 II

引 言 1

一、情绪理论综述 2

（一）早期的情绪理论 2

1.情绪的外周理论——詹姆斯－朗格情绪理论 2

2.坎农－巴德学说 2

3.中国早期情绪理论 2

（二）情绪认知理论 3

1.阿诺德的“评定－兴奋”说 3

2.沙赫特的两因素情绪理论 3

3.拉扎勒斯的认知－评价理论 3

4.西米诺夫的情绪认知一信息理论 3

5.扬和普利布勒木的情绪不协调理论 3

（三）情绪的动机－分化理论 4

1.汤姆金斯动机论 4

2.伊泽德的动机—分化理论 4

二、公共企业情绪管理的意义 5

（一）情绪管理的定义 5

（二）“以人为本”的公共企业管理指导思想 5

（三）公共企业员工存在情绪危机 6

（四）公共企业情绪管理对危机的缓解作用 6

三、公共企业员工情绪管理中存在的主要问题及其原因 8

（一）企业员工情绪管理中存在的主要问题 8

1.公共企业不了解员工需求 8

2.员工职业规划不合理 8

3.缺乏个人情绪管理方法的了解 8

（二）公共企业情绪管理问题主要成因 9

1.公共企业在情绪管理方面缺乏理论指导 9

2.公共企业在情绪管理方面缺乏实践 9

3.公共企业及个人对于企业情绪管理重视不足 10

四、优化公共企业情绪管理的对策 11

（一）公共企业及个人加强对于情绪管理的重视 11

1.加强关于情绪管理的理解 11

2.加强情绪理论的研究学习 11

（二）公共企业需要了解员工需求 11

1.企业满足员工需求的作用 11

2.企业如何有效满足员工需求 11

（三）开拓员工职业发展道路，挖掘员工潜能 12

1.帮助员工发掘个人潜能 12

2.引导员工做好职业生涯规划 12

（四）工作中的个人情绪管理方法 13

1.问题解决法 13

2.情绪调节法 13

（五）公共企业在个人情绪管理方面具体实践 14

1.定期开展相关活动 14

2.日常心理关怀 14

3.情绪干预措施 14

结语 16

参考文献 17

致谢 19

引 言

现代公共企业的本质是一个人的聚合体，员工是企业的一员，是企业兴旺发达的根本动力。公共企业中有效人力资源管理活动的开展，离不开个人心理健康活动的进行，个人的情绪问题也直接影响到心理活动。在现如今大大小小的公共企业中，员工需要面临的是不断加快的工作节奏，生活变得呆板乏味，紧迫感不断加剧，极易出现身体方面以及心理层面的各种问题。这不仅将耽误个体的自身发展，也会妨碍公司日常事务的顺利开展。如果员工不能有效地处理自己遇到的压力和挫折问题，就会直接影响到自己的工作绩效，甚至是个体心理健康。在现代公共企业中，员工的心理情绪问题引起管理者越来越多的关注。现代医学研究表明，人类的许多疾病都与心情不良有关系，如长期神经衰弱、偏头痛等，这些问题的出现与情绪管理有着极大的联系，情绪健康某些方面比身体健康更为重要。

关注员工健康，首先要给员工提供良好的环境，提高员工的情绪管理能力，帮助员工进行健康教育和心理调适。员工的心理健康，尤其是情绪管理能力对公共企业的健康发展来说至关重要。只有当员工情绪处于一种健康的状态下，提高其工作效率才会有一个好基础。因此，如何正确地处理工作中的压力和挫折问题，公共企业在如何妥善处理员工个人情绪，并积极解决员工个人情绪问题方面需要引起足够多的重视，情绪管理是人力资源中不可或缺的一部分，在疏解职工日常情绪，维持积极乐观的工作态度方面有至关重要的地位。这样一来，对于探讨情绪管理在公共企业日常人事管理中如何有效应用就显得非常有意义。

一、情绪理论综述

任何的研究都需要理论作为依据，对于本文所研究的情绪管理同样有着非常丰富的理论背景作为支撑，深入了解这些关于情绪的理论对我们理解情绪诞生的机制从而能够合理控制情绪，寻找有效方法舒缓情绪，并且能够更加有效地利用情绪都有着极大的帮助。同时理解情绪理论对于深入地研究情绪管理也有着极大的帮助。对于这一部分的理论背景我简要地概括为三大类，分别是早期的情绪理论，情绪认知理论以及情绪的动机分化理论。

（一）早期的情绪理论

在最开始研究情绪管理内容时，詹姆斯与朗格率先提出过相关理论——情绪的外周理论，但是坎农则不赞同这一说法，他认为情绪方面的感受与生理之间的变化是同步发生的，两者之间并没有直接的联系。长久以来这两个理论之间的争论促进了情绪管理理论进一步的发展。

1.情绪的外周理论——詹姆斯－朗格情绪理论

詹姆斯根据植物神经系统活动相关活跃度以及身体方面产生的一些反应，得出了情绪是对于身体变化的反馈。当我们的感官接受到某一个刺激物的信号时，身体会有相应的反馈，神经冲动被激发产生，继而传输至中枢神经系统便产生了情绪。在詹姆斯看来，哭泣产生难过，吵架产生愤怒，微笑产生开兴，心跳加快产生兴奋。
朗格则强调情绪和五脏六腑活动以及血管变化的联系，朗格认为情绪的变化由植物神经系统对于血管支配情况、血管自身扩张与收缩以及自身意识所决定。
詹姆斯与朗格的理论虽然在细节上不尽相同，但在总体上还是一致的，即情绪上的刺激引发生理反应，生理反应再进一步引发情绪产生。

2.坎农－巴德学说

坎农认为控制情绪的中心在于丘脑，某些情绪的产生是由于自主神经系统的活跃，感官接受刺激物刺激，大脑皮层兴奋，丘脑被激活，从而引起交感神经系统的活跃。丘脑的活跃一方面产生了相应的情绪。坎农这一理论在后来又得到巴德的发展，所以又将其称之为“坎农－巴德学说”。

3.中国早期情绪理论

中国长期以来对于情绪的研究也是历史悠久，《关尹子》中有这样一句话“情，波也；心，流也；性，水也”^[1]，人的情绪、思绪、欲望就如同水流的波动一样。程颐说过“性之有动者谓之情，性之有喜怒犹如水之有波浪”^[2]，朱熹也曾说过“性是未动，情是己动，心包括己，未动”。《礼记•礼运》中说起七情：“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七者弗学而能”，《吕氏春秋•贵生》中阐述六欲的概念：“所谓全生者，六欲皆得其宜者”，“六欲，生、死、耳、目、口、鼻也”，泛指人的生理需求和欲望。

（二）情绪认知理论

认知心理学是以信息处理角度来看,揭示了在认知过程中的内部流程,例如信息处理、存储和提取。认知心理学家通过将信息接收与生物大脑内部变化两者结合起来解释情绪。情绪认知理论尤其将认知视为在情绪产生过程中的非常重要的一环。“评价”也是这一理论的核心概念，这种评价估计的过程一般被评定是瞬间的，情绪认知学家们觉得这是情绪过程中不可缺少的，所以他们一直深入探究认知评价机制，同时清楚这一理论对我们深入理解情绪都是大有裨益的。

1.阿诺德的“评定－兴奋”说

阿诺德在这一理论中认为刺激性的场景并不是导致情绪产生的直接原因，根据他的理论，情绪生成由大脑皮层与皮下组织共同作用所导致的结果。依据外周反馈得到的信息，大脑皮层对其进行评估后，将认知因素生成情绪感受。

2.沙赫特的两因素情绪理论

沙赫特和辛格认为诞生情绪过程中两个关键点是不能够忽视：首先，个人务必感受到高度的生理唤醒，比如呼吸、心跳加快，胃部痉挛；其次，个体必须对身体状态的变化进行认知性唤醒。他们实验得出个人对于自身生理反应的认知情况对最后所产生何种的情绪至关重要。这并不否定生理和环境上的变化同样对情绪产生影响，情绪体验是这三者整合后所产生的结果。

3.拉扎勒斯的认知－评价理论

拉扎勒斯的主要观点情感是人与环境两者共同作用的结果。情感产生必须由认知作为前提，情感活动过程中，个体不但需要对刺激做出回应，并且需要自我调节这种回应。个人需要适时地评价刺激物与个人之间联系。总的来说，有三个层次的评价：初评价、次评价和再评价。

4.西米诺夫的情绪认知—信息理论

西米诺夫觉得，情感自身有着不可忽视的生理激活能量，一旦这个机制被开启，某些习惯性反应势必会遭到挑战。当个体收到信息和所预料的是一致的，那么情绪就会变平静，若是获得信息过多，那么情绪就会变正面，与之相反，信息不足就会变得负面，但是无论是正面还是负面情绪都会有助于人的行为。

5.扬和普利布勒木的情绪不协调理论

扬解释情绪也可以说成是对平衡状态的一种破坏，平衡状态可以比作一杯水静止不动的状态，积极或消极的情绪都会使之产生波动。如果周围输入的环境信息是处在一个比较合适的状态，那么个体的内在情绪活动就维持在稳定状态，与之相反处在不合适的状态，就会出现紊乱。当人们固有的认知与当前情况不协调时就会产生情相应的情绪。

（三）情绪的动机－分化理论

对于情绪性质的描述，在伊泽德提出理论中，他在阐明情绪诞生的根本机制同时，也解释了情绪的作用，情绪对于个人的生存和适应而言都有着重要地位，他的情绪理论较为完善，有着一定的创新性与说服力，所以成为了较有影响力的心理学理论之一，也为有关情绪的学说赢得了较为独立的讨论空间。但是动机-分化理论也有它的不足之处，对于情绪和认知两者间的关联缺乏详尽的讨论。

1.汤姆金斯动机论

汤姆金斯的理论中表示情绪就是动机，他否认了动机即内驱力的说法，表示内驱力的信号必须要可以放大的媒介才可以激发个人开始相应的行为，起这种媒介作用的正是情绪产生的过程，情绪本身可以离开内驱力起到动机的作用。

2.伊泽德的动机—分化理论

在伊泽德的理论中情绪是人格系统不可分割的一部分,是人格动力系统的核心。情绪是基础的动机系统，他以人格系统为基础，以情绪为核心出发建立了情绪-动机体系。每种情绪都有它诞生的动机，有其独特的属性和功能。伊泽德的这一理论同时也将达尔文关于表情的学说往更深层次发展，重点研究了面部表情相关内容。他强调，面部神情变化也会参与到情绪的产生机制中来，面部表情的反馈会激活相应的情绪。

二、公共企业情绪管理的意义

英国的一位咨询大师凯文·唐姆塞曾经提出，在新世纪中，企业家以及员工的情绪将会成为企业价值评估内容中的宝贵资源，情绪智力和知识、智商、专业素质同样宝贵,会是企业资产负债表中的一项非常重要的内容。情绪已经越来越引起大家的重视，那么情绪管理在公共企业人力资源管理中的重要作用则不言而喻。

（一）情绪管理的定义

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