1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1目的和意义

目的：调查武汉理工大学广大师生对校车的服务的感受，对所得数据进行满意度评价，并从数据的分析整理中找到一个相对完善的校车运营服务方案，以使武汉理工大学广大师生能够获得更加满意的校车服务，也为校车相关行业能拥有一个改善服务的大致方向建言献策。

意义：以武汉理工大学为例进行的研究，不仅仅是针对个例，更希望能够借此反映整个校车行业发展过程中存在的一些问题，一方面能找出武汉理工大学校车服务过程中存在的不足之处，并且有针对性地提供优化方案，使武汉理工大学校车服务的满意度更上一层楼。另一方面，还能给本校校车运营服务乃至整个校车相关服务行业的发展提供有效建议，改善整体局面。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

基本内容包括：

校车服务满意度评价——教职工以及学生对校车的时间满意度，站点满意度，路线满意度等。

3. 研究计划与安排

第1-2周：确定研究方向，收集资料查阅文献

第3-4周：总结国内外研究现状，理清个人思路框架

第5-6周：学习巩固调查研究方法，设计调查问卷

4. 参考文献（12篇以上）

[1]陈明明. 城市公共交通乘务调度优化理论和方法[d].兰州交通大学,2016.

[2]薛文静. 高铁货运客户满意度评价及营销策略研究[d].石家庄铁道大学,2017.

[3]王凤刚. 公共交通运营调度优化方案研究[d].山东大学,2015.