1. 研究目的与意义（文献综述）

1、毕业论文（设计）选题的目的及意义

城市化进程的不断加深已经给城市的正常发展带来了许多困难和危害，如生态破坏，交通阻塞，空气污染等等，作为城市公共服务和管理的基本单元——社区在我国城市建设中的作用显得越来越重要，它关系到整个社会的协调良性运作和发展，关系到每一位社区居民的切身利益，因此，社区公共服务建设便成了社区建设的重中之重。而居民满意度作为衡量社区公共服务质量最有效的指标，对于完善社区公共服务体系建设具有非常重要的作用。借鉴国内外相关研究成果，了解国内外学者对城市社区公共服务居民满意度问题的研究现状评析，明确现有研究的具体领域、广度和深度，确定好自己的研究方向。开展居民满意度调查，明确居民对公共服务现状的主观感受。进而根据统计数据结果，筛选出影响居民满意度的主要因素。通过对影响社区居民满意度因素的分析，提出相对应的举措。最后结合河南省洛阳市的特定社区进行实际评价分析，从而为改善城市社区公共服务质量提供意见或建议。也即此文的目的。

2、国内外的研究现状分析

2. 研究的基本内容与方案

1、毕业论文（设计）的基本内容：

本文以城市居民对社区公共服务的满意度为主要研究对象，通过查阅相关文献，了解国内外对社区公共服务满意度的研究现状，形成文献综述；通过理论研究的方式分析影响城市居民对社区公共服务满意度的主要因素，再以问卷调查等方式了解影响居民对各种社区公共服务满意度的具体因素并使用spss统计软件和层次分析法对各种因素的影响程度进行分析，建立居民满意度的评价指标体系及方法，从而发现目前社区公共服务存在的问题和不足之处，有针对性的提出相应的解决方案及措施，最后结合河南省洛阳市的特定社区进行实际评价，从而为改善城市社区公共服务质量提供意见或建议。

2、毕业论文（设计）的目标

3. 研究计划与安排

第一阶段（到3月25号前）收集资料，查看文献，完成开题报告

第二阶段（到5月25号前）提交阶段性成果展示，完成论文初稿，根据修改意见完善论文

第三阶段（到5月31号前）论文定稿

4. 参考文献（12篇以上）

[1]gregg g.van ryzin,douglas muzzio,stephen immerwahr,lisa gulick ,eve martinez.drivers and consequences of citizen satisfaction:an application of the american customer satisfaction index model to new york city[j].public administration review,2004.5,64(3):331-341.

[2]e.heidi bauer,barbara moskal,joan gosink, juan lucena, david munoz.faculty and student attitudes toward community service:a comparative analysis[j].journal of engineering education,2007(4) :129-140.

[3]dohc.shin.the quality of municipal service:concept measure and results[j].social indicators research,1977,4(3):207-229.