摘 要

随着移动互联网的发展，O2O模式的创新成为企业追逐的热点，O2O这种将线上线下融为一体的新型商业模式备受投资者的青睐和创业者的追捧, 随着移动互联网的快速发展，O2O模式也随之迅速发展着。本文简要介绍了O2O模式的意义和特点，分析了O2O业务模式中网络企业的优势和劣势。并且对02O的实施进行盈利模式，增值服务，用户体验等具体阐述。最后，对O2O在互联网模式下的融合方式，发展策略等进行了探讨。最后，对O2O模式的发展进行了探讨。

关键词：互联网 线上线下 实施难点 模式创新

Development of O2O in Internet Mode

Abstract

With the development of mobile Internet, O2O model of innovation to become a hot pursuit of business, O2O this line will be integrated into the new business model favored by investors and entrepreneurs sought after, O2O model is with the mobile Internet The rapid development and rapid growth. This paper introduces the meaning and characteristics of O2O model, and analyzes the advantages and disadvantages of Internet enterprises and the development strategy of O2O business model. And the implementation of the 02O profit model, value-added services, user experience and other specific elaboration. Finally, the integration of O2O in the Internet mode, development strategy were discussed. Finally, the development of O2O model is prospected.

Key Words: Internet; online and offline ;implementation of difficult; mode innovation

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2文献综述 1

1.3研究内容 2

第二章 O2O相关理论研究

2.1 O2O的内涵 3

2.1.1 O2O 的提出 3

2.1.2 O2O 的概念引申 4

2.1.3 O2O 的分类 4

2.2 O2O的优势 5

2.2.1 减少信息不对称 7

2.2.2 改革商家营销模式 7

2.2.3 拓宽电子商务销售领域 8

第三章 O2O的实施分析 8

3.1 盈利模式 7

3.2增值服务 8

3.3 用户体验 8

3.4 线下资源的整合 9

第四章 互联网模式下O2O的融合与发展 10

4.1 融合方式 11

4.2 发展策略 11

4.2.1 定位明确化，细分客户需求 11

4.2.2平台开放化，增强配送能力 11

4.2.3模式创新化，提高差异体验 12

结 语 13

参考文献 14

致 谢 16

第一章 绪论

1.1 研究背景

当今,是互联网时代，是移动互联市场高速发展的新时代，O2O发展进入到了快车道，使得网络销售快速增长，与此同时，这给传统企业带来了巨大的难题。根据中国互联网络信息中心发布的“2016年中国互联网发展统计报告”显示,2016年底,中国的互联网用户达到8.3亿人,普及率达到53%,超过全球平均水平百分之三,超过7%的亚洲平均水平。从那时起，互联网一直在促进社会各界的发展，互联网对整个人类社会产生了巨大的影响，这是里程碑式的进步。^[1]与此同时，移动终端互联网的普及以及影响力的提高也给人们塑造了全新的社会生活形态。到2016年末为止，中国的手机上网使用人数高达6.95亿，手机成为了无可替代的个人互联网设备。移动互联网和离线经济联系日益密切，2016年中国移动互联网用户规模快速增长，已高达4.69亿，年增长率为31.2％，互联网用户支付的在线支付比例从57.7％上升到67.5％。手机的使用人数已经达到了95.1,人们已经习惯使用手机进行付款，这种情况的产生，大大促进了网络销售的发展，并深刻影响了传统零售业。这说明构建移动互联网的关键是O2O，在当今互联网时代，人们逐渐将从电脑等PC端设备转移到平板，手机等等设备。而互联网公司之间发展O2O 业务，进行终极竞争的最终目标已经变成了相互竞争与用户紧密相连的移动互联网入口，构建自己的O2O平台和系统，使得企业在移动互联网O2O布局上占有优势。^[2]

1.2文献综述

2010年一种新型的商业模式被提出即O2O商业模式，它的出现引起了互联网界的巨大震动，在接下来的六年间不断发展，爆发出强大的影响力，企业线下线上相互融合，不断提升用户消费体验，O2O模式对互联网企业以及传统企业都产生了极为深远的影响。 ^[3]张波作为上海翼码公司的创始人，经过多年的商业实战，创造性的将当下的 O2O 模式归纳为四种不同的线上线下依存关系。他认为，O2O 模式可以分为“线上—线下”、“线下—线上”、“线上—线下—线上”以及“线下—线上—线下”关系，在打通营销渠道上，中国市场不断玩转出了新型的 O2O 模式。谭贤根据研究发现， O2O 模式按照产品类型进行分类，大致可以分为平台型、垂直型、入口型、和本地社交媒体型这四种类型。^[4]谭运猛和刘海军认为O2O模式可以被分成购买、数字凭证和在线支付预订三种商业模式。两位位学者分别从不同的维度对 O2O 模式的分类进行了详细的阐述。O2O模式诞生于移动互联时代，在逐步迁移、分化、平台化、人性化的网络环境下，开发了应用程序，为人类生活提供服务信息、社交和地图应用的基本工具，以及支付功能。通过对微信、百度地图、星巴克、滴滴打车、今日头条、开心网等 O2O 案例的分析，他认为 LBS 是将精准定位发展到精准营销的绝佳工具，它不仅满足了用户的个性化需求还提升了企业的品牌影响力。^[6]并且随着大数据浪潮的不断发展，LBS 将与移动支付等功能重构并改善现有的商业模式。在 O2O 模式的商业闭环当中，整个产业链中最为关键的节点就是社会化营销，企业通过选择什么样式的营销原则、运用什么样的营销工具、制定什么样的营销策略就成为了企业在 O2O 战略布局中胜败的关键。O2O营销模式应该遵循客户至上的原则，与消费者距离更近是企业营销的关键，同时也要注重内容和口碑营销。 ^[7]移动互联网的迅速发展，通信技术的不断提高，以及移动设备的不断变化，在这一日新月异的时代下，在消费过程中，网民的选择显得更重要。他们不再寻找一个单一的产品，而是更强调消费和体验的全过程。据国际数据公司（IDC）发布的最新报告显示，互联网用户全球数量将在2017年达到32亿，占世界人口的百分之44，超过20亿人将通过手机等移动设备访问互联网。这意味着，移动互联网已经达到了一个飞速发展的时期。在这样的情况下，传统的团购模式即O2O模式将会从垂直网站，到互联网巨头竞标争相布局，并在近几年的快速的进入市场，并且迅速地抢占市场。这不同于传统的B2C，B2B，C2C，这是新的业务模式，值得我们分析和我们系统地研究。

通过阅读几十篇国内外文章，通过各种研究O2O模式和在互联网时代的研究企业运营，对这篇文章起到了书面指导作用。通过浏览大量的分析调查资料，作者基于这些案例及理论，笔对国内O2O模式进行了比较系统和全面的研究。