1. 研究目的与意义（文献综述）

（1）目的

随着社会经济的发展，危机管理作为一种有效可靠的手段，越发成为企业家们关注的对象。西方国家将危机管理作为一门必修的传统课程进行教授，而中国自03年的sars事件之后，也慢慢对危机管理的手段引起重视。各国企业在结合自身环境情况的基础上，加以运用。

中小企业因根基浅、规模小等问题，在面临外部环境因素带来的冲击或是内部环境因素造成的矛盾时，对于危机管理的迫切需求，便更甚于大企业。但是如何当中小企业面临危机时，能够准确无误的将领导者所要表达的危机管理意识及方法传达给下层员工，从而平安度过危机呢。由此，在危机管理中的沟通技巧便是一门值得研究的学问。

2. 研究的基本内容与方案

（1）基本内容及目标

一、基本内容

文章主要分为六大部分。第一部分阐述研究背景、目的、现状及方法；第二部分阐述中小企业的危机管理及沟通的内容；第三部分将沟通技巧与危机管理融合，提出在危机管理过程中所用到的沟通技巧；第四部分将研究放在实际案例中进行分析和总结；第五部分根据案例分析和总结之后的结果得出沟通六步骤；第六部分得出研究结论，并提出相关建议。

3. 研究计划与安排

（1）2016年12月-2017年2月, 确定论文题目，拟定论文写作大纲，完成开题报告。

（2）2017年2月-2017年4月, 根据导师审定的开题报告，拟定论文写作细纲，完成论文初稿。

（3）2017年4月-2017年5月, 根据导师审定的论文初稿，进一步撰写论文直至定稿。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]刘玉玲.从红楼梦中学习管理沟通技巧[j].时代文学，2011，10.

[2]王伟民.对我国中小企业危机管理系统的研究[j].广东轻工职业技术学院学报，2007，6（3）：53-56.

[3]谢朝阳.搞好有效沟通工作促进中小企业管理[j].中国集体经济，2008，10-12：56-57.