1. 研究目的与意义（文献综述）

1 立论依据
1.1研究目的与意义
1.1.1背景
在信息传播1.0时代，危机公关相对容易，信息几乎是单向传播，即传播受众是被动地接受信息，很难拥有主动发声的方式。那个时候的危机公关，只要与媒体关系相处融洽，铲掉负面新闻源，切段其传播道路，那么社会大众一般就很难看到相关负面报道，从而解除企业面临的危机。
随着移动互联网的普及，信息传播进入2.0时代，单线式危机公关在很多时候已经不能决定危机公关的工作成效了。2.0时代信息的传播变成了双向甚至是发散性的传播，每一个普通的个体，除了承担受众的角色，也在扮演着传播者的角色，微信、微博、知乎等等一系列的平台的出现，让每一个人获得了自由发声的权利。当品牌危机出现的时候，虽然企业依旧可以铲除负面新闻传播源，可以压沉甚至是抹掉网络新闻信息，但是我们没办法阻止个体的发声，只要社会上还存在着负面，那么随时都有可能在不经意间像一个投下而未响的炸弹一样，分分钟引爆舆论。
行业现状
据中国产业调研网发布的2017-2022年中国手机行业发展研究分析与市场前景预测报告显示，2016年1-11月中国手机市场出货量近5亿部。2016年上半年国内智能手机整体市场销量为2.5亿，其中华为销售量达4377万，坐稳国内市场的头把交椅，OPPO、APPLE分别以2902万和2766万的销量分列二、三位。此外，vivo和小米的销售量分别为2555万和2365万，位列第四和第五。2016年第3季度度OPPO和vivo在中国市场的出货量分别达到了2010万部和1920万，首度成为中国市场的冠亚军，华为、小米分别位列第三和第四。
整体来看，未来国产机的销量很可能继续上涨，苹果销量很难有大的突破，而三星受爆炸事件的影响很大，在中国市场复苏乏力，这就给了国产手机更多的机会。消费者更追求品质感、追求品牌。国内市场大格局已定，后进者很难再有机会突出重围。与国内类似，海外市场尤其是印度、拉美市场依然以低端手机为主要突破口，采用性价比战略打开市场大门，与当地运营商进行合作来进行产品推广。

1.1.2研究目的
危机公关是品牌工作最重要的部分之一，何为危机公关呢？危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断改变和适应的动态过程。在信息爆炸的时代，任何一点负面新闻都有可能引爆舆论风潮，对企业形象造成巨大的损失，本文对于三星企业危机管理进行研究，三星公司爆炸事件曾一度创造舆论热潮，但其危机公关处理方式却不尽如人意，最后给三星企业形象打了大大的折扣，现在手机行业发展迅速，如何在出现危机的时候塑造良好的企业形象让企业转危为安，从而帮助企业重视危机管理并且方式合理，容易让消费者接受，显得更加重要。
1.1.3研究意义
企业概况
三星集团是韩国最大的跨国企业集团，同时也是上市企业全球500强，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星航空、三星人寿保险等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星电子是韩国最大的电子工业企业，同时也是三星集团旗下最大的子公司。
三星Note7智能手机“爆炸门”持续发酵，三星宣布永久停产这款手机，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机，共计190984台。
Note7自推出以来，在全球出现的电池燃烧事故至今已上百起。纵然三星已于10日要求所有运营商和零售合作伙伴在调查期间停止销售和置换N ote7，同时要求该手机用户关机并停止使用，亦已启动调查，然而，三星在“爆炸门”中所失去的消费者信任和品牌信誉已经回不来了。10日当天，三星股价暴跌8%，创2008年金融危机以来最大单日跌幅，市值瞬间蒸发170亿美元；而外资抛售三星股票导致韩元也跌到近三周的低点，此事带来的伤害之大可想而知。不出问题的企业不存在，不被吐槽的企业也不存在。只是程度问题、舆论关注大小问题、解决了和没解决问题。三星公司危机处理方式的不完善导致了品牌形象在消费者心里的滑落，大大影响了产品销量，因此在如今多方面传导的信息时代，我们更应该注意呵护品牌形象，正确处理危机事件。
1.2国内外相关研究综述
1.2.1研究综述
随着时代信息化的进一步增强，近几年一些知名企业由于一些负面新闻的爆炸式传播极大地影响了企业形象，于是国内外对于企业危机管理提出了许多观点，马田园的《从农夫山泉标准门看新媒体环境下的危机管理》提出企业应强化危机管理意识，积极主动引导舆论。夏瑶的《网络环境下企业危机管理》则从危机处理过程方面提出要建立危机预警机制，树立正确的公关意识，同时加强和媒体沟通。
自二十世纪八十年代，美国著名企业强生遭遇了泰诺胶囊事件，强生公司在处理危机时确立了“首先考虑公众和消费者利益”的原则，采取了一些取信于消费者的措施，从而使公司转危为安。从此以后危机管理研究领域逐渐转到商业企业领域。现在国外尤其是西方发达国家的公众使用网络接收信息和处理工作事务的频率不断提高，甚至许多工作都可以借助电子类媒体等在家完成而不必到单位上班。民众基本上从客户端来了解舆论，因此企业公众关系管理显得更为重要。相关研究成果如尤里埃尔的《应对危机：管理灾难、暴乱与恐怖主义》，多丽思的《大众传媒与美国政治》，迈克尔的《危机公关》等等。
1.2.2研究评价
随着信息传播速度的进一步推广，手机平台用户飞速扩张，舆论评价逐渐成为影响企业发展的重要因素之一，近几年国内公共关系危机事件的爆发比如百度魏则西事件，顺丰快递小哥被打事件，纷纷登上舆论头条，这时，如何引导舆论发展显得格外重要，如果公关方式不合理，轻则给企业带来不良影响，重则使公众失去性命、使企业破产倒闭。于是，对于公关关系处理，特别是危机管理研究走入了人们的视野，更多的学者提出了公共关系危机研究的许多新理论，包括解决公共关系危机的一些新的方法和举措，并呼吁企业及其各类社会组织要重视公共关系危机的预防和处理不断加大公共关系危机的管理力度。但对危机公关管理过程中企业如何取得公众的信任从而展现一个负责任的企业形象还需进一步探索。

2. 研究的基本内容与方案

2.研究的基本内容、目标与方法

2.1研究目标

3. 研究计划与安排

3．进度安排

2016.12.31之前：完成毕业设计选题；

2017.03.10之前：结合选题和任务书的目标要求，完成开题报告撰写；

4. 参考文献（12篇以上）

4.参考文献

[1]姚瑶. 当负面事件发生时 怎样才是危机处理的最佳方式[j]. 公关世界,2015(11):102-105.