1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1研究背景及目的

银行是社会经济生活的微观主体，是社会资金的主要调剂者，是整个国民经济发展的重要环节。随着经济全球化的不断发展和我国金融业的全面开放，商业银行的发展面临各个方面的挑战：一是市场竞争日渐激烈，产品的生命周期不断缩短，产品的差别化越来越小，商业银行越来越难以在以产品为中心的竞争中获得竞争优势；二是随着社会的进步，客户需求越来越呈现明显的个性化和多样化的特点，银行仅靠单一的产品或服务越来越难以满足客户的需求；三是随着以互联网为代表的信息技术的发展，信息沟通日趋无障碍化，客户能够获得市场上所有的商品或服务的质量、价格、销售等信息，客户的选择自由度加大。

而在产品和服务发展同质化的今天，客户已经成为商业银行最重要的资源，银行通过为其客户提供各类金融产品和服务来实现自身的效益，如何对客户关系进行优质的管理是商业银行成败的关键，还对整个社会的经济增长有着很重要的影响。商业银行拥有大量的相对完整的客户数据资源，且质量较高，还可将分析的结果转化为客户关系管理的商务行为。由于上述原因，我国商业银行要将数据分析充分用于银行客户关系管理中，利用基本的数据分析技术，使之与银行客户关系管理成为一个相辅相成的有机整体。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容框架

第1章 绪论

第2章 客户关系管理数据分析

3. 研究计划与安排

2017年3月1日前，根据任务书，确定研究的基本思路

2017年3月20日前，查阅相关文献，完成开题报告

2017年4月20日前，进行实地调研工作

4. 参考文献（12篇以上）

[1]安康. 基于数据挖掘的商业银行客户关系管理研究[d].兰州交通大学,2014.

[2]吴玫. 商业银行客户关系管理系统的设计与实现[d].电子科技大学,2013.

[3]谭耀军. 完善我国商业银行客户关系管理研究[d].暨南大学,2007.