摘 要

随着人们生活水平的不断提高和网络购物的热潮，网络海外代购以其价格、质量等多方面的优势得到了迅猛发展，但是，新税收政策的推行也给海外代购行业带来了一定的冲击，本文以淘宝店铺“万国公馆”为主要研究对象，研究其海外代购化妆品的经营策略，包括对外营销策略以及内部管理策略等，分析其存在的问题并提出相关改进方案。

本文由五大章节组成。第一章是绪论，包括研究的背景、目的、意义，国内外研究综述、研究方法和内容。第二章是“万国公馆”营销策略分析，包括海外代购概述，“万国公馆”简介，产品策略，价格策略等。第三章是“万国公馆”内部管理策略分析，包括仓库和工人，信用评价，客户关系管理等。第四章是“万国公馆”存在的问题分析和对策建议。最后一章是整篇论文的总结与展望。

关键词：“万国公馆”；海外代购；营销策略

Abstract

With the continuous improvement of people's living standards and the popularity of online shopping, online overseas purchasing has developed rapidly because of its price, quality and other advantages. However, the implementation of the new tax policy has brought a certain impact to overseas purchasing industry. This paper takes the Taobao shop "International Mansion" as the main research object and studies on the management strategy of overseas purchasing cosmetics, including external marketing strategies and internal management strategies. Moreover, this paper will analyze its problems and put forward relevant improvement plans.

This paper consists of five chapters. The first chapter is the introduction, including the research background, purpose and significance, literature review, research methods and content. The second chapter is marketing strategy analysis of "International Mansion", including an overview of overseas purchasing, profiles of , product strategy "International Mansion", price strategy and so on. The third chapter is the analysis of the internal management strategy, including the mansion and warehouse workers management, credit evaluation management, customer relationship management and so on. The fourth chapter is the analysis of existing problems and suggestions. The last chapter is the summary and outlook of the whole thesis。

Key words: "International Mansion"；overseas purchasing；marketing strategy

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究背景、目的和意义 1

1.2国内外相关研究综述 1

1.3研究内容与研究方法 2

第2章 “万国公馆”海外代购营销策略分析 3

2.1海外代购概述 3

2.2 “万国公馆”简介 3

2.3 产品策略 4

2.4 价格策略 4

2.4.1 低价策略 4

2.4.2 成本定价策略 5

2.5 促销策略 5

2.5.1 “满就送”和“满就包邮 5

2.5.2 打折加秒杀 6

2.5.3 搭配套餐 6

2.6 渠道策略 7

2.6.1 供应商的选择 7

2.6.2 物流的选择 7

第3章 “万国公馆”海外代购内部管理策略分析 8

3.1 仓库及工人管理 8

3.2 信用评价管理 8

3.2.1 销售数量 8

3.2.2 顾客评价 8

3.3 客户关系管理 9

3.4 搜索优化管理 9

第4章“万国公馆”海外代购存在的问题分析及对策建议 10

4.1 存在的问题与不足 10

4.1.1假货充斥市场，商品质量难保证 10

4.1.2定价不合理现象泛滥，商品价格难保障 10

4.1.3 消费者退换货处境艰难 10

4.1.4 物流控制能力差 11

4.1.5 推广方式没新意 11

4.1.6 售后服务质量不佳 11

4.1.7 客户关系管理不善 11

4.2 对策建议 11

4.2.1 微信直播 11

4.2.2建立口碑宣传 12

4.2.3 购买运费险，实行线上、线下的双向发展 12

4.2.4 微瑕特卖 12

4.2.5微信VIP制度 13

4.2.6改善服务质量,提高客户满意度 13

4.2.7有效整合客户资源 13

第5章 总结和展望 15

参考文献 16

致 谢 17

第1章 绪论

1.1研究背景、目的和意义

近几年，网络购物的迅速发展使得海外代购一词频繁的出现在了大众的生活之中。国外市场和国内市场会由于汇率以及关税等种种原因，会导致商品在不同国家出售时存在着价格上的差异，尤其是知名品牌商品，国内市场上的价格通常会远远高于其他国家。为了免去中间存在的这部分价格差额或是提前购买国内还未能上架的新款商品等，许多消费者都选择奔赴国外进行购物。但是，对于其他没有出国机会的消费者而言，海外代购为他们提供了良好的购买进口商品的平台。

经过调查，化妆品已经成为十大海外代购热销品之一，但是，由于国内化妆品价格的普遍偏高，国外化妆品在价格上的优势日益明显。即使是国内已上架销售的商品，若通过海外代购，也能够以相较于国内优惠许多的价格轻易购买到。