摘 要

本文是对找出影响大学生选择e出租平台的主要因素的研究，论文针对大学生使用打车软件的实际情况，参考了前人研究成果——e出租平台用户使用意愿模型，设计了包括实体服务、系统支持、安全性、价值感知和售后服务这几个题项的问卷。将问卷在大学生群体中发放进行调查，对于所获得的220份有效分卷通过spss19.0进行统计、分析表明此次问卷调查具有良好的信度。进而在因子分析中得出影响大学生选择e出租平台的四个主要影响因素，按重要性排序为可靠性、系统支持、实体服务和计费合理性。并根据因子分析结果在对受访的大学生群体进行样本聚类分析，分析3类人群对于e出租平台服务感知特征。与此相结合，论文对e出租平台的服务模式改进提出了几点建议。

关键词：e出租平台；消费倾向；服务模式

Abstract

This thesis is to find out the main factors that affect college students choose mobile taxi booking software, the thesis aimed at the actual situation of college students use mobile taxi booking software, refer to the previous research results —mobile taxi booking software users intend model, the design including entity service, system support, safety, value perception and after-sales service the item of the questionnaire. Make an investigation, questionnaire in college students' group for 220 valid volume classification through spss19.0 gained by the statistics, analysis shows that the questionnaire has good reliability. And then in the factor analysis it is concluded that affect college students choose mobile taxi booking software of the four main factors that influence the importance for reliability, rationality and billing system support, entity service. And according to the result of factor analysis in the study of college students' group sample cluster analysis, analysis of three kinds of people for e rental platform service perception characteristics. With the combination of thesis on mobile taxi booking software service mode puts forward some suggestions to improve it.

Key Words：Mobile Taxi Booking Software; Consumption Intention; Service Model

目录

摘要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1研究目的及意义 1

1.2国内外研究现状 2

1.3研究内容及技术路线 2

第2章 相关理论回顾 5

2.1　e出租平台定义及行业概述 5

2.1.1　e出租平台定义 5

2.1.2 e出租平台行业概述 6

2.2移动打车软件用户使用意愿模型 6

第3章 问卷设计及分析 8

3.1问卷设计思路 8

3.1.1问卷的设计 8

3.1.2样本选取与数据收集 9

3.2描述性统计分析 9

3.2.1打车软件使用情况分析 9

3.2.2各题项描述性统计量表 10

3.3信度分析 11

3.4因子分析 12

3.5基于样本聚类的大学生选择e出租平台倾向特征 15

第4章 e出租平台的服务改进策略 17

4.1建立完善的安全和风险控制体系 17

4.2提高e出租平台质量 17

4.3提高实体服务质量 18

4.4保证打车软件的优惠体验 18

第5章 研究结论和未来展望 19

5.1研究结论 19

5.2研究不足及展望 19

5.2.1研究的不足之处 19

5.2.2研究展望 20

参考文献 21

附录 23

致 谢 25

第1章 绪论

1.1研究目的及意义

20世纪初，出租车首次在纽约的街头出现。发展至今，出租车已经成为人民出行必不可少的交通方式，这种出行方式能够为出行者提供舒适、快捷和方便的运输服务。但与此同时出租车带来方便的同时，空驶带来的无产出消耗、汽油价格不断上升都加速了出租车的运营成本上涨。而且乘客的对出租车需求越来越多样化，对服务质量要求越来越高，所以出租车的市场供给已经不能满足广大乘客的多样化需求。

为了解决或者缓解这种出租车发展中存在的问题，e出租平台应运而生。e出租平台的使用方法非常简单，即在智能手机上下载并安装一个手机客户端，线上发送打车需求，软件后台基于用户的地理位置向附近的司机进行推送，用户可以最短时间享受打车服务，并用第三方支付平台直接支付^[1][1]。e出租平台一方面可以减少乘车费用、提前预约打车并减少没有必要的等待，还能够便于乘客寻回遗落在车上的物品; 另一方面，e出租平台不仅可以大大减少空载率，而且还能有效地整合资源，将司机与乘客资源通过网络推送形式有效地整合、匹配在一起^[2][2]。我国最早的e出租平台模形诞生于2012年的上海，自2012 年下半年至今，e出租平台成为最受关注的移动互联网应用软件。根据相关资料显示，我国e出租平台的注册量已累计达到1.72亿。

e出租平台未来的发展具有巨大潜力，而目前e出租平台在国内还处于不断革新、不断发展的阶段，对于e出租平台的研究甚少。到底是什么因素让消费者更倾向使用e出租平台，消费者更偏爱什么样的e出租平台？为了解决这些问题，本文通过发放调查问卷来搜集消费者的满意度信息，总结以前学者们的研究经验，从而为e出租平台未来价值挖掘奠定基础。

本篇论文以分析打车软件的主要使用人群大学生作为切入点，得出影响因素，根据层级关系分析各因素的因果关系,具有如下几点意义：