摘 要

随着互联网技术的飞速发展，C2C网上交易作为新兴的商业模式，给买卖双方提供了更广阔的交流平台、更快速的信息传递、更多样化的选择可能。然而，诚信缺失已逐渐成为C2C交易最大的缺陷，失败购物体验产生的不信任感阻碍了行业的进步和发展，怎样在C2C电子商务中构建有力的诚信保障体系，已经成为一个重大的问题。本文的研究目的是分析现有C2C诚信体系的漏洞，从而改善体系或者建设新的更完善的体系。本文查阅大量国内外的相关文献，以淘宝为代表进行分析，目的是为我国C2C网上交易的诚信体系建设提供有效的建议和可行的方法。

本文采用调研法和统计学方法，对现行信用评价模型、信用评价管理体系、C2C相关法律和网络技术研究成果进行梳理和总结，重点考察现有信用评价体系暴露的问题和不足，得出目前我国C2C交易诚信缺失问题的主要成因。除了现有体系本身具有的缺陷以外，服务使用者在交易过程中发生的不诚信行为也会导致可信度的降低。现行管理体系对欺诈行为的打击力度不够，更好的管理需要更严厉的惩罚机制。

根据上述原因，从完善现有体系和建设新型体系两个角度出发，结合国内外相关文献中的研究成果，提出可行性高、诚信建设效果显著的对策，促进我国C2C线上交易和电子商务行业向更好的方向发展。

关键词 电子商务，C2C，监督，信用管理

Abstract

With the rapid development of Internet technology, C2C online trading as a new business model, buyers and sellers to provide a broader platform for the exchange, more rapid transmission of information, more diverse choices possible. However, the lack of credibility has become the largest C2C trading defect, failure distrust generated shopping experience hindered the progress and development of the industry, how to build a strong security system integrity in C2C e-commerce has become a major problem. The purpose of this study is to analyze the existing C2C credit system vulnerabilities, thereby improving the system or to build a new and better system. In this paper, consulting a large number of domestic and foreign literature, Taobao as a representative analysis for the purpose of credit system construction of China's C2C online transactions provide effective advice and feasible method.

In this paper, research methods and statistical methods, the existing credit evaluation model, evaluation of credit management system, C2C relevant laws and network technology research to sort out and summarize, emphasis on the problems and deficiencies of the prior credit evaluation system exposed, draw our country the main causes of C2C transactions honesty lack. In addition to the existing system itself has flaws, acts of bad faith service users occurred in the transaction process will lead to reduced credibility. The current management system for combating fraud is not enough, better management required more severe punishment mechanism.

Based on the above reasons, from improving the existing system and building a new system of two angles, combined with related literature in research, the feasibility of high, a significant effect of integrity of the building measures and the promotion of C2C online transactions and e-commerce industry to better direction.

Key words E-commerce,C2C,supervision,credit management

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究目的与意义 1

1.1.1 研究目的 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 国内外研究现状 2

1.2.1 国外研究现状 2

1.2.2 国内研究现状 2

1.3 研究内容与研究方法 2

1.3.1 研究内容 2

1.3.2 研究方法 2

第2章 现行电子商务模式的信用和信用管理体系 3

2.1 信用与信用管理 3

2.2 现行电子商务信用模式 3

2.2.1 信用评价制度 4

2.2.2店铺评分制度 4

2.2.3实名认证和第三方交易 4

2.3 以淘宝网为代表的电子商务信用体系 4

2.3.1个人信用评价 4

2.3.2 店铺评价 5

第3 章 C2C交易中存在的诚信问题分析 6

3.1电子商务信用评价体系的局限性 6

3.1.1 电子商务逆向物流中没有卖家信用评价环节 6

3.1.2 在对网络卖家信用情况进行分析时缺乏横向可比性 6

3.1.3 当前信用评价体制中未考虑买家信用度 6

3.1.4 当前信用评价体系中缺乏有效惩罚机制 6

3.2信用管理体系的真实性 6

3.2.1 伪造信用 7

3.2.2 协商评价 7

第4章 加强C2C交易诚信建设的对策 8

4.1 现行信任管理系统的改进对策 8

4.1.1 退货发生时买家不能评价卖家问题的解决思路及方案 8

4.1.2 无法对不同网络卖家的信用度进行比较的问题的解决思路及方案 8

4.1.3 买家信用评价问题的解决思路及方案 8

4.1.4 建立健全有效的惩罚机制的解决思路与方案 8

4.2 新的电子商务管理体系建设 9

4.2.1 加强安全平台建设 9

4.2.2 强化第三方平台监督 9

4.2.3完善信用法律法规 10

4.2.4 加强信用管理正规教育和研究 10

第5章 结论与展望 11

5.1 结论 11

5.2 展望 11

致 谢 12

参考文献 13

第1章 绪论