JH个人网上银行服务质量研究文献综述
2021-12-20 21:17:41
全文总字数：746字
- 国内研究现状
1.1网上银行的定义
网上银行又称为网络银行(Internet Banking) 或在线银行(Online
Banking),是指基于因特网或其他电子通讯网络手段提供各种金融服务的银
行机构或虚拟网站'。其最基本的特征是为顾客提供3A银行服务: Anytime,
Anywhere, Anyhow.
1.2服务质量的内涵
- 从顾客感知角度分析
- 从服务质量构成角度分析
- 从实际操作角度分析
2.国外研究现状
2.1针对银行业的相关理论
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