论文总字数：16045字

摘 要

随着互联网技术的发展，企业打破自身壁垒，积极从客户共享的知识中寻求创新资源进行开放式创新探索。为了充分利用客户知识提高自身核心竞争力，企业创建基于互联网的社区平台，从不同的客户群中了解市场需求、产品反馈和创新点等信息。然而通过小米社区案例的研究发现由于社区的开放性和知识特性，社区也面临着许多问题，突出体现在：用户知识共享意愿低、缺乏完善的知识产权保护制度和对共享的知识缺乏完善的评价体系等。本文从激励机制、协调机制和保证机制的内涵、作用和运行过程详细阐述构建出社区管理的机制模式来规避问题，打造一个协调多元主体和内外部环境，保持常态化有序运行，能够为企业提供创新知识的的开放式社区。

关键词：开放式创新社区 客户知识共享

Research on Customer Knowledge Sharing Mechanism in Open Innovation Community

Abstract

With the development of Internet technology, enterprises break down their own barriers and actively seek innovative resources from the knowledge Shared by customers for open innovation exploration.In order to make full use of customer knowledge to improve their core competitiveness, enterprises create internet-based community platforms to learn about market demand, product feedback and innovation points from different customer groups.However, through the case study of xiaomi community, it is found that due to the openness and knowledge characteristics of the community, the community also faces many problems, which are highlighted in the following aspects: users' low willingness to share knowledge, lack of a sound intellectual property protection system, and lack of a sound evaluation system for Shared knowledge.This paper elaborates on the connotation, function and operation process of incentive mechanism, coordination mechanism and guarantee mechanism to build a community management mechanism model to avoid problems, so as to build an open community that coordinates multiple subjects and internal and external environment, maintains regular and orderly operation, and can provide enterprises with innovative knowledge.

Key Words:Open innovation community ; Customer knowledge sharing

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

第二章 基础理论与文献综述 3

2.1开放式创新社区 3

2.2客户知识共享 3

2.3文献综述 4

第三章 小米社区案例分析 6

3.1小米和小米社区简介 6

3.2小米社区知识共享过程及影响分析 6

3.2.1小米社区用户知识共享途径和内容 6

3.2.2小米社区平台对用户信息的处理和反馈 7

3.2.3小米公司整合用户知识后的实际应用和影响 7

3.3小米社区存在的问题 8

3.3.1用户在社区内参与度较低 8

3.3.2小米社区客户知识转化率低 9

3.3.3对用户共享的知识产权保护不足 9

3.4对小米社区案例的分析 10

第四章 开放式创新社区客户知识共享机制的建立 12

4.1建立激励机制提高客户参与度 12

4.2建立协同机制实现创新知识转化 13

4.3建立保障机制维护客户权益 14

结语 16

参考文献 17

致谢 19

绪论

1.1研究背景

随着经济全球化进程的不断加快和互联网产业迅速发展，现代企业在更加广阔的范围内展开更为激烈的竞争。企业为了保持竞争优势，提高企业创新能力只依靠传统的“封闭式创新”模式开发企业内部资源，从研发中心或实验室开发新产品再由各个部门逐渐完善，直到销售部门推向市场完成业绩。这种模式随着经济社会发展环境的变化和企业竞争难度加大，已经无法在竞争中取得优势，所以企业不断寻求外部的援助，为企业发展注入活力^[1]。“开放式创新社区”这一名词最开始出现在2003年的美国，是由著名学者亨利·w·切斯堡(2003)首先定义的，他认为采取一定方式使知识能够从企业的边界附近进入，获得创新性的知识有助于提高企业的竞争力^[2]。并且随着大数据技术的发展，知识已经取代资本和能源成为企业提升核心竞争力的重要来源，相比资本和能源，知识的投入能够对企业的发展起到低成本长效性的促进。所以开放式创新社区打破了企业边界，使知识能够围绕企业在内外部进行共享。

1.2研究意义

随着越来越多的企业开始创建和使用基于互联网平台生成的开放式创新社区，例如国外的Pamp;G公司联系发展平台、Dell公司头脑风暴平台，国内海尔的众创意平台，小米社区都开始了不同程度的尝试和探索逐步形成自己的开放式创新社区平台。但也产生了许多问题：首先用户规模的不断扩大，大部分社区成员的积极性并不高，而且因为进入创新社区的门槛偏低，导致社区成员普遍分享的知识碎片化、重复化、利用价值低等问题，还带来了社区秩序日趋混乱。其次社区是以知识创新为目的，社区促进了更广泛层面、更有价值的知识交流但应运而生的问题是，如何在这样的开放式平台中保护用户的知识产权不受侵害，并且提高富有创新能力的用户的粘性，使用户的贡献能够得到回报。这就需要建立一系列围绕社区运营的进入、维护、管理机制，对该课题进行研究。

本文从研究相关的理论文献入手了解国内外开放式创新社区理论发展现状和客户知识共享概念及过程，通过阅读相关理论知识进行初步思考机制的建立。研究方法是从我国企业小米建立的较有代表性的开放式创新社区小米社区作为案例入手，通过分析小米社区客户知识共享过程，进而对小米社区存在的问题进行总结提炼。小米社区虽然客户体量庞大，但是客户社区活跃度低，客户共享的知识却很少能转化为企业创新来源，小米社区也缺乏对客户的有效互动和反馈，社区对客户的个人信息和知识产权保护不足等问题都严重影响了客户在社区内进行知识共享的参与度和满足感。为了解决开放式创新社区中常见的问题，本文通过激励机制的建立对参与程度不同的用户采取针对性激励方式调动客户知识共享活跃度。协调机制的建立协调客户、平台、企业三方关系，畅通三方交流渠道提高客户共享知识向企业创新成果转化。保障机制的建立为社区的常态化运营提供物质和精神条件，需要平台持续不断提升运营技术并建立客户个人信息和知识产权保护机制。相信通过以上三个机制的建立能够使开放式创新社区成为企业获取创新来源的重要渠道，将客户共享的知识转化为企业创新成果，提升企业核心竞争力的有效途径。

第二章 基础理论与文献综述

2.1开放式创新社区

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